Politique de confidentialité

Cette page est disponible en plusieurs langues à titre indicatif. En cas de conflit ou d'incohérence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Kanso est un nom commercial de Kanso CX Ltd et Kanso CX Corporation. Dans cette politique, « Kanso », « nous », « notre » ou « nos » désigne les deux entreprises, qui respectent ensemble votre vie privée et s'engagent à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Qui est responsable de vos données

Selon votre localisation et la façon dont vous traitez avec nous, le responsable du traitement est l'une des entreprises suivantes, ou les deux :

• Kanso CX Ltd, responsable du traitement pour les clients et demandes au Royaume-Uni, dans l'UE et dans la zone EMEA. Enregistrée en England & Wales, numéro d'entreprise 07963643. Siège social : 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom.
• Kanso CX Corporation, responsable du traitement pour les clients et demandes aux États-Unis. Constituée en société dans le Delaware, États-Unis. Siège social : 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA.

Lorsqu'une mission couvre les deux régions, les deux entreprises peuvent agir en tant que co-responsables du traitement pour les données concernées. La propriété intellectuelle et les registres partagés sont détenus au sein du groupe. Si vous n'êtes pas sûr de savoir quelle entreprise détient vos données, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous vous le dirons.

Informations que nous collectons

Informations que vous nous communiquez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez volontairement, notamment :

• Coordonnées (nom, adresse email) lorsque vous nous contactez
• Sous-domaine Zendesk lorsque cela est pertinent pour les demandes de support
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer dans vos échanges

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement :

• Données d'utilisation (pages visitées, temps passé, interactions)
• Informations sur l'appareil (type de navigateur, système d'exploitation)
• Adresse IP et localisation approximative

Travaux dans vos plateformes (ex. Zendesk)

Lorsque nous configurons, migrons ou optimisons une plateforme de support que vous payez déjà, le travail s'effectue dans votre propre instance de plateforme, sous votre compte et vos contrôles d'accès. Nous ne copions pas vos données de plateforme sur nos serveurs, et tout accès que nous détenons est régi par les politiques de sécurité propres à la plateforme et par les conditions de notre mission avec vous.

Services IA et services hébergés

Lorsque nous fournissons des logiciels ou des services qui traitent des données personnelles, nous le faisons sur notre propre infrastructure ou via des fournisseurs IA tiers (tels que Anthropic, AWS ou Microsoft). Pour ces services, nous collectons et traitons les données dans la mesure nécessaire à la prestation du service, conformément aux conditions spécifiques de chaque produit. Vous conservez la propriété et le contrôle de vos données à tout moment, et nous les traitons uniquement selon vos instructions ou dans la mesure nécessaire à la prestation du service.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Répondre à vos demandes et requêtes de support
• Améliorer notre site web et nos produits
• Analyser les comportements d'utilisation pour améliorer l'expérience utilisateur
• Envoyer des communications pertinentes (uniquement avec votre consentement)
• Respecter nos obligations légales

Analyse statistique

Nous utilisons PostHog pour l'analyse afin de comprendre comment notre site web est utilisé. PostHog collecte des données d'utilisation anonymisées pour nous aider à améliorer nos services. Vous pouvez désactiver le suivi analytique dans les paramètres de votre navigateur.

Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

• Des prestataires de services qui nous assistent dans nos opérations (sous stricte confidentialité)
• Des autorités légales lorsque la loi l'exige
• Des successeurs commerciaux en cas de fusion ou d'acquisition

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute altération ou destruction.

Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant
• Demander la correction de données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer à certains traitements ou les restreindre
• Portabilité des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. [email protected].

Cookies

Notre site web utilise des cookies essentiels pour le bon fonctionnement et des cookies analytiques pour comprendre l'utilisation du site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Protection de la vie privée des mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

Candidats

Si vous postulez pour travailler avec nous, nous collectons les informations et fichiers que vous nous transmettez : votre nom, vos coordonnées, votre localisation, les liens que vous partagez, votre CV et votre message. Nous les utilisons uniquement pour examiner votre candidature chez Kanso, conservons votre CV de manière sécurisée et ne gardons pas les candidatures au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire. Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre candidature.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page avec une date de révision mise à jour.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, contactez-nous à :

• Email : [email protected] [email protected]
• Site web : kanso.cx/contact kanso.cx/contact

Kanso CX Ltd (Royaume-Uni/EMEA) Registered in England & Wales, company no. 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation (États-Unis) Incorporated in Delaware, USA 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA