Services fondés sur la pratique pour les équipes de service.
Six lignes de service : du conseil AI Advisory & Readiness au déploiement de plateformes, centre de contact et voix, automatisation, reporting et traduction. Nous avons géré les opérations que nous conseillons.
- Conseiller
- AI Advisory & Readiness
- Développer
- Plateforme de support · centre de contact · automatisation
- Faire évoluer
- Reporting & analytics · multilingue et temps réel
Pourquoi c'est important
La plupart des programmes IA dans le service client échouent pour les mêmes raisons récurrentes.
- Valeur floue.
- Données non prêtes.
- Gouvernance absente.
- Les équipes laissées de côté, le changement n'est pas piloté et l'équipe ne l'adopte pas.
- Technologie choisie avant que le problème soit défini.
- Kanso Services comble cet écart. Nous avons géré les opérations que nous conseillons. Le praticien sur votre compte a porté les indicateurs que vous cherchez à faire évoluer, et mené le changement qui les a fait bouger.
Ce que nous faisons
Six lignes de service.
AI Advisory & Readiness propose des paliers Diagnose, Strategise et Transform publiés. Les cinq autres lignes sont dimensionnées à votre situation. Réservez un appel.
AI Advisory & Readiness
Là où les dépenses IA génèrent vraiment de la valeur : Maturity Mapping sur les Seven Pillars, gouvernance, business case, et préparation des données et de la plateforme, pour engager le budget sur une vision claire. Déjà sur Zendesk ou similaire ? Nous effectuons également des bilans de santé de plateforme et des mesures de référence, afin que vous partiez de votre situation réelle.
Paliers Diagnose, Strategise et Transform publiés
Voir les Seven Pillars et les paliersSupport Platform Delivery
Configurer, assainir, migrer et optimiser la plateforme de support que vous payez déjà. Zendesk en priorité, ainsi que les applications tech-alliance qui l'étendent : workflows, automatisation, files d'attente, base de connaissances, reporting. Nous avons géré les opérations que nous conseillons, la configuration reflète donc la façon dont le travail se passe réellement.
Dimensionné à votre situation
Parlez-nous de votre plateforme de supportContact Centre & Voice
Centre de contact cloud et voix sur Amazon Connect et Twilio : routage, SVI, scripts d'appel, assurance qualité, agents IA vocaux et support multilingue à travers des workflows en temps réel.
Dimensionné à votre situation
Parlez-nous de la voix et du CCaaSAI Automation & Assistants
Concevoir et déployer une IA qui allège la file d'attente : triage, tagging, assurance qualité, base de connaissances, assistance agent, et agents IA chat et voix, chacun lié à un ou plusieurs indicateurs que vous possédez, du délai de résolution et de l'effort client au CSAT et à la satisfaction des employés.
Dimensionné à votre situation
Parlez-nous d'automatisationReporting & Analytics
Rendre visibles et fiables les chiffres sur lesquels vous êtes jugés : tableaux de bord, un entrepôt de données qui réconcilie vos systèmes, et analyses des conversations, des parcours et des sentiments.
Dimensionné à votre situation
Parlez-nous de reportingMultilingual & Real-Time Translation
Un support qui fonctionne dans toutes les langues sur n'importe quelle plateforme (email, chat et voix), avec traduction en temps réel là où la langue nuit à la qualité du service.
Dimensionné à votre situation
Parlez-nous du support multilingue
Vous ne savez pas par où commencer ? Demandez une évaluation financée. Vous avez déjà un projet défini, ou souhaitez valider une idée ? Réservez un appel découverte. Vous souhaitez un diagnostic payant avec un livrable écrit ? Commencez par Diagnose.
AI Advisory & Readiness · la pierre angulaire
The Seven Pillars. La pierre angulaire de l'AI Advisory & Readiness.
Sept dimensions opérationnelles qui montrent où vous en êtes sur le chemin vers la valeur IA et où se trouvent les lacunes. Le Maturity Mapping est l'activité qui vous positionne sur ces dimensions. Mené dans le cadre d'une mission AI Advisory & Readiness, il donne à un sponsor exécutif une vision claire avant tout engagement budgétaire. Les paliers ci-dessous comblent les lacunes qu'il identifie.
- 01AI Vision & RoadmapDéfinit où l'IA s'applique dans vos opérations de service et séquence les travaux.
- 02Business Case & Value FrameworkQuantifie les coûts, les bénéfices et les indicateurs qui prouvent que la dépense en valait la peine.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureCartographie les sources de contenu, les flux de données et les connexions systèmes sur lesquels l'IA repose.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelVérifie les compétences, les rôles et les processus quotidiens que l'équipe doit faire évoluer.
- 05Governance, Risk & ComplianceDéfinit les politiques, contrôles et garde-fous qui maintiennent l'usage de l'IA dans la légalité.
- 06Agile Technology ValidationTeste les options éditeurs et les développements sur vos données avant de s'engager sur l'une d'elles.
- 07Continuous Value RealisationContinue de mesurer les résultats et d'ajuster les travaux après la mise en production.
AI Advisory & Readiness · tarification
Trois paliers. Prix fixe. Chaque mission se conclut avec des indicateurs que l'entreprise peut suivre.
Les prix publiés sont dimensionnés pour une équipe ou une unité opérationnelle. Les missions à l'échelle de l'organisation sont dimensionnées lors d'un appel.
Diagnose.
À partir de €3,500
Une mission courte qui nomme le problème et vous remet un diagnostic écrit : un document structuré ou un tableau de bord sur lequel vous pouvez agir, plus des prochaines étapes recommandées.
Crédité à 100 % vers Strategise dans les 60 jours.
Voir les missions DiagnosePoint de départ recommandé
Strategise.
À partir de €9,000
Le cheval de bataille. Périmètre fixe, chaque mission produisant un livrable prêt pour le conseil d'administration.
Crédité à 50 % vers Transform dans les 90 jours.
Voir les missions Strategise
Transform.
À partir de €29,000
Pour les organisations prêtes à agir sur la stratégie. Paiements par jalons, qualité garantie selon un standard convenu.
Voir les missions TransformPrix affichés pour votre région, hors taxes, TVA/TPS peut s'appliquer. Voir les conditions.
Renversement du risque
Chaque palier comporte une garantie différente.
Ces garanties couvrent les missions AI Advisory & Readiness. Les travaux de déploiement disposent de leur propre standard, convenu dans la proposition.
| Aspect de la garantie | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Désignation | Garantie de satisfaction | Garantie de livrable | Assurance jalons |
| Promesse | La mission produit des enseignements exploitables. | Chaque livrable respecte le cahier des charges convenu. | Chaque livrable de jalon respecte le standard convenu. |
| Déclencheur | Si la mission ne produit pas d'enseignements exploitables. | Si un livrable n'est pas conforme au cahier des charges convenu. | Si un livrable de jalon n'est pas conforme au standard convenu. |
| Remède | Honoraires remboursés. Sans question. | Nous révisons sans frais jusqu'à conformité. | Le paiement suivant est suspendu jusqu'à ce que la révision soit conforme. |
Le périmètre est convenu et verrouillé tôt dans la proposition. Chaque garantie s'applique à cette spécification convenue.
Comment nous travaillons
Cinq règles de fonctionnement s'appliquent à chaque mission.
Un résultat nommé dès le départ.
Chaque mission nomme un ou plusieurs indicateurs business que vous possédez, choisis avec votre sponsor exécutif et mesurés dans vos systèmes, pas les nôtres. Cela peut être le délai de résolution, l'effort client, le CSAT, la valeur à vie ou la satisfaction des employés ; ce sur quoi vous êtes jugés.
Le travail continu est lié à un résultat.
Pas de contrats ouverts. Après la première mission, l'amélioration continue se déroule sous forme de cycles nommés (revues trimestrielles, réévaluation et travaux d'amélioration), chacun délimité par un résultat convenu, pas facturé au mois.
Le natif avant le sur-mesure.
Si la plateforme résout le problème, nous le disons. Nous ne facturons pas un travail que la plateforme fait déjà.
L'IA uniquement là où elle génère de la valeur.
Parfois la réponse est le ML classique. Parfois des règles déclaratives. Nous vous le disons avant de commencer.
Nous ne revendons pas de technologie.
Nous vendons la nôtre. Nous orientons vers le reste. Lorsque vous avez besoin d'une plateforme (Zendesk ou autre), vous l'achetez directement, et nous vous aiderons à obtenir le meilleur prix directement auprès du fournisseur. Lorsque nous avons un intérêt commercial, nous le disons.
Comment commencer
Commencez par une évaluation financée.
Nous finançons deux évaluations Maturity Mapping par mois. Un praticien senior consacre du temps réel à votre problème, c'est pourquoi nous le limitons à ce que nous pouvons faire correctement.
Dites-nous en quelques lignes où vous êtes bloqués. Nous retiendrons les deux cas où nous pouvons apporter le plus d'aide ce mois-ci, et orienterons les autres vers une meilleure solution, ou une voie plus rapide qui ne passe pas par nous.
Vous avez déjà un projet défini, ou souhaitez valider une idée ? Réservez un appel découverte. Vous souhaitez un diagnostic payant avec un livrable écrit ? Commencez par Diagnose.