Conditions d'utilisation

Cette page est disponible en plusieurs langues à titre indicatif. En cas de conflit ou d'incohérence entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web, des contenus et des services de Kanso. Kanso est un nom commercial de Kanso CX Ltd et Kanso CX Corporation (ensemble « Kanso », « nous », « notre » ou « nos »). En utilisant nos services, vous acceptez ces Conditions.

1. Services

Kanso est un cabinet de conseil en opérations de service. Nous avons géré les opérations que nous conseillons, et nous intervenons sur six lignes de travail :

• AI Advisory & Readiness : Maturity Mapping sur les Seven Pillars, gouvernance, business case, et préparation des données et de la plateforme, pour que le budget soit engagé sur une vision claire.
• Support Platform Delivery : configuration, assainissement, migration et optimisation de la plateforme de support que vous payez déjà, notamment Zendesk et les applications tech-alliance qui l'étendent.
• Contact Centre & Voice : centre de contact cloud et voix sur Amazon Connect et Twilio, avec routage, SVI, scripts d'appel, assurance qualité et workflows en temps réel.
• AI Automation & Assistants : développement et déploiement d'une IA qui allège la file d'attente, chacun lié à un ou plusieurs indicateurs que vous possédez.
• Reporting & Analytics : tableaux de bord, un entrepôt de données qui réconcilie vos systèmes, et analyses des conversations, des parcours et des sentiments.
• Multilingual & Real-Time Translation : support dans toutes les langues sur n'importe quelle plateforme, avec traduction en temps réel là où la langue nuit à la qualité du service.

Nous fournissons également de la documentation connexe, du support et du contenu via notre site web. Lorsque des produits ou services sont distribués via des places de marché tierces (par exemple, le Zendesk Marketplace), les conditions de la section 2 s'appliquent.

2. Tarification, fiscalité et places de marché tierces

Les prix affichés sur notre site web sont des prix indicatifs, présentés dans la devise de votre région, et sont hors taxes. Le prix, la devise et l'entité contractante applicables à une mission sont confirmés dans votre proposition ou commande. Lorsqu'une région n'est pas listée, la tarification correspond par défaut à nos prix aux États-Unis (USD).

Des taxes peuvent s'appliquer selon votre localisation et l'entité contractante. Les clients du Royaume-Uni et de l'UE peuvent se voir facturer la TVA, les clients australiens la TPS, et les clients américains toute taxe de vente applicable (ou l'équivalent local ailleurs). Toute taxe applicable est ajoutée aux factures lorsque la loi l'exige. Lorsque la TVA ou la TPS s'applique, veuillez fournir des coordonnées d'enregistrement valides afin que le traitement correct, y compris tout autoliquidation sur les fournitures transfrontalières dans l'UE, puisse être appliqué.

Les produits achetés ou installés via des places de marché tierces sont également soumis aux conditions d'utilisation de cette place de marché. Le traitement des paiements et la facturation des produits de la place de marché sont gérés par la plateforme concernée.

3. Conditions d'accès au compte

Pour utiliser nos produits et services, vous devez :

• Disposer d'un abonnement actif à la plateforme concernée (le cas échéant)
• Disposer des autorisations d'administrateur ou d'utilisateur appropriées
• Fournir des informations exactes lorsque cela est demandé
• Respecter les conditions d'utilisation de toute plateforme connectée

4. Utilisation acceptable

En utilisant nos services, vous vous engagez à ne pas :

• Enfreindre les lois ou réglementations applicables
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Tenter de procéder à la rétro-ingénierie, de décompiler, désassembler ou extraire le code source de nos produits
• Utiliser nos services pour nuire à autrui ou distribuer du contenu malveillant
• Interférer avec nos services ou les perturber
• Accéder à nos services par des moyens non autorisés

5. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, fonctionnalités et caractéristiques de notre site web et de nos services sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. La propriété intellectuelle utilisée ou créée en lien avec nos services est détenue au sein du groupe Kanso (Kanso CX Ltd et Kanso CX Corporation). Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation expresse.

6. Support

Nous fournissons un support pour nos produits tel que décrit sur notre site web. Le support est disponible par email et via notre formulaire de contact. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du problème et du niveau de support.

7. Mises à jour et modifications

Nous pouvons mettre à jour nos produits et services de temps en temps. Nous nous efforçons de maintenir la compatibilité ascendante, mais nous pouvons occasionnellement apporter des modifications affectant les fonctionnalités. Les modifications significatives seront communiquées par les canaux appropriés.

8. Exclusion de garanties

Nos services sont fournis « en l'état » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que nos services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou répondront à vos exigences spécifiques.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Kanso ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation de nos services.

10. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Kanso de toute responsabilité pour toute réclamation, dommage ou dépense découlant de votre utilisation de nos services ou de votre violation des présentes Conditions.

11. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès à nos services à tout moment en cas de violation des présentes Conditions ou pour toute autre raison à notre discrétion. Les produits de la place de marché peuvent être désinstallés via les procédures standard de la plateforme concernée.

12. Droit applicable

Le droit régissant les présentes Conditions dépend de l'entité Kanso avec laquelle vous contractez. Lorsque votre accord est conclu avec Kanso CX Ltd, les présentes Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Lorsque votre accord est conclu avec Kanso CX Corporation, les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis. Dans chaque cas, le droit applicable s'applique sans égard aux principes de conflit de lois. Si l'entité contractante n'est pas claire, veuillez nous contacter avant de vous fier aux présentes Conditions.

13. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps en temps. La poursuite de l'utilisation de nos services après les modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

14. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à :

• Email : [email protected]
• Site web : kanso.cx/contact

Kanso est un nom commercial de Kanso CX Ltd et Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Registered in England & Wales, company no. 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA