Micro-friction teardown
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
Visitar ensayoMenos pasos entre su equipo y una solicitud resuelta.
Sus herramientas de servicio debían facilitar el trabajo. Ahora son el trabajo. Kanso elimina los pasos que se interponen, para que las métricas por las que se le evalúa, desde el tiempo de gestión hasta el esfuerzo del cliente y el CSAT, evolucionen a su favor.
Para quienes son responsables del servicio al cliente, el servicio al empleado, ITSM y el contact center, incluidos equipos que ya trabajan con Zendesk, o similar, y quieren obtener más valor de lo que tienen.
簡素 (kanso): la eliminación de lo innecesario.
Trabajamos sobre una o más métricas que usted controla de dos formas: los encargos que ejecutamos con usted y el software que desarrollamos. Vendemos nuestro propio software y derivamos el resto, de modo que la recomendación no está condicionada por lo que nosotros vendemos.
Servicios
Donde su inversión en IA y servicios genera valor real.
Seis líneas de servicio, desde asesoría y preparación en IA hasta entrega de plataformas de soporte, contact center y voz, automatización, informes y soporte multilingüe. Encargos con alcance definido y base práctica. Hemos gestionado los equipos de servicio que asesoramos. Cada uno está vinculado a una o más métricas que usted controla (tiempo de gestión, esfuerzo del cliente, CSAT u otra medida de negocio acordada con su patrocinador desde el inicio).
Ver el catálogo de encargosSoftware
Nuestro propio software, desarrollado cuando un producto se gana su lugar.
Cuando la solución correcta es software que podemos respaldar, lo desarrollamos y vendemos nosotros mismos; cuando una plataforma existente hace el trabajo mejor, se lo indicamos. Cada aplicación está enfocada en un solo trabajo: eliminar fricción real del día a día de su equipo y responder frente a una o más métricas que usted controla.
Desarrollamos software para las plataformas que ya utilizan nuestros clientes, Zendesk entre ellas.
The Kanso Filter
Un filtro rige todo lo que desarrollamos y todo lo que recomendamos.
The Kanso Filter: seis preguntas antes de que un cambio se entregue. Formuladas en orden, antes de entregarlo o recomendarlo.
¿Elimina un paso?
¿Mueve una métrica que usted controla?
¿Mejora la precisión o la calidad?
¿Minimiza la carga de mantenimiento?
¿La solución nativa supera a la personalizada?
¿Puede nombrar la métrica que debería mover, y cómo la medirá?
Cuatro o más respuestas afirmativas: se entrega, con notas sobre las carencias. Menos de cuatro: no se entrega. El alcance no es el adecuado, o el cambio no vale la pena.
Usar el Kanso FilterLo que hacemos
Seis líneas de servicio. Una que empieza por los números.
Trabajamos en seis líneas de servicio, adaptadas a su situación. AI Advisory & Readiness es la línea que marca la dirección: Maturity Mapping sobre los Seven Pillars es su pilar central, y muestra dónde la inversión en IA genera valor real antes de comprometer ningún presupuesto.
- AI Advisory & Readiness
- Support Platform Delivery
- Contact Centre & Voice
- AI Automation & Assistants
- Reporting & Analytics
- Multilingual & Real-Time Translation
AI Advisory & Readiness
Las otras cinco líneas se adaptan a su situación. Reserve una llamada para tratarlas.
Diagnose.
Desde €3,500
Encargos breves y enfocados que examinan el problema operativo: colas, tiempo de gestión, esfuerzo del cliente, carga administrativa. El 100% se acredita hacia Strategise en un plazo de 60 días.
Punto de partida recomendado
Strategise.
Desde €9,000
Alcance fijo, entregables listos para el consejo directivo, y un caso de negocio vinculado a las métricas que usted controla. El 50% se acredita hacia Transform en un plazo de 90 días.
Transform.
Desde €29,000
Para equipos preparados para actuar sobre la estrategia. Pagos por hitos, calidad garantizada según el estándar acordado.
Precios mostrados para su región, sin impuestos. Puede aplicarse IVA/GST. Ver condiciones.
Financiamos dos evaluaciones de Maturity Mapping al mes. Un profesional senior dedica tiempo real a su problema, por eso lo limitamos a lo que podemos hacer bien. Cuéntenos en pocas líneas dónde está atascado. Elegiremos las dos que más podamos ayudar este mes, y orientaremos al resto hacia una opción mejor, o una vía más rápida que no somos nosotros.
Partners y plataformas
- Modelos de IA fundacionalesAnthropic, OpenAI, Mistral, Z.ai, Microsoft
- Nube e infraestructuraAWS, Microsoft, Google
- Ecosistema de plataformas de CX y soporteZendesk, Stylo, agnoStack, CloudSet
- Voz y contact centerTwilio, Amazon Connect, ElevenLabs
- Datos y analíticaMicrosoft Fabric, Power BI, Amazon Redshift, Amazon QuickSight, Amazon SageMaker AI, Amazon Textract, Geckoboard
- Idioma y traducciónDeepL
Ver todos los partners y plataformas. Cuando tenemos un interés comercial, lo decimos. Leer los Principios.
Labs
Análisis prácticos de problemas reales.
Donde documentamos problemas operativos, probamos los patrones que estamos valorando para productos o servicios, y publicamos lo que funciona.
IA donde no corresponde
The AI Triage: cuándo NO usar un LLM
Nuestro método para clasificar una tarea como declarativa, ML clásico, generativa o híbrida, y los casos en los que un LLM empeora el resultado.
Próximamente
IA híbrida
El patrón declarativo-exterior, generativo-interior
Combinar salvaguardas declarativas con modelos generativos dentro de flujos de trabajo de servicio.
Próximamente
Principios
Cinco principios sobre lo que dejamos fuera.
No revendemos tecnología.
Vendemos la nuestra. Derivamos el resto.
No recomendamos IA donde no añade valor.
Incluido cuando un proceso declarativo supera a un LLM.
No desarrollamos a medida cuando la solución nativa resuelve el problema.
Primero el roadmap del proveedor principal.
No asumimos trabajos sin un resultado medible asociado.
Un número que usted elige, medido en sus sistemas.
Cuando tenemos un interés, lo decimos.
Colaboramos con otras empresas tecnológicas y desarrollamos la nuestra.
Décadas gestionando equipos de servicio detrás de cada decisión.
Kanso es nueva; la práctica que la sustenta, no. Hemos gestionado los equipos que asesoramos: el stack de IA de una marca global de restauración rápida (CSAT del 35 al 75 por ciento), la IA en tiempo real de una inmobiliaria nacional (£250K de capacidad recuperada) y despliegues de Zendesk medidos por el esfuerzo del cliente, los tiempos de resolución y el CSAT.
Leer más sobre KansoEmpiece por donde es más fácil.
Financiamos dos evaluaciones de Maturity Mapping al mes. Un profesional senior dedica tiempo real a su problema, por eso lo limitamos a lo que podemos hacer bien. Cuéntenos en pocas líneas dónde está atascado. Elegiremos las dos que más podamos ayudar este mes, y orientaremos al resto hacia una opción mejor, o una vía más rápida que no somos nosotros.