Condiciones de servicio

Esta página se facilita en varios idiomas por comodidad. En caso de conflicto o discrepancia entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Las presentes Condiciones de servicio («Condiciones») rigen el uso que usted haga del sitio web, el contenido y los servicios de Kanso. Kanso es nombre comercial de Kanso CX Ltd y Kanso CX Corporation (conjuntamente «Kanso», «nosotros», «nuestro» o «nos»). Al usar nuestros servicios, acepta estas Condiciones.

1. Servicios

Kanso es una consultora de operaciones de servicio. Hemos gestionado las operaciones de servicio que asesoramos y operamos en seis líneas de trabajo:

• AI Advisory & Readiness: Maturity Mapping sobre los Seven Pillars, gobernanza, caso de negocio y preparación de datos y plataformas, para que el presupuesto se comprometa con una visión clara.
• Support Platform Delivery: configuración, saneamiento, migración y optimización de la plataforma de soporte que ya contrata, incluyendo Zendesk y las aplicaciones de alianza tecnológica que la extienden.
• Contact Centre & Voice: contact center en la nube y voz sobre Amazon Connect y Twilio: enrutamiento, IVR, flujos de llamadas, QA y flujos de trabajo en tiempo real.
• AI Automation & Assistants: desarrollo y despliegue de IA que descarga la cola, cada uno vinculado a una o más métricas que usted controla.
• Reporting & Analytics: cuadros de mando, un almacén de datos que reconcilia sus sistemas, y análisis de conversaciones, recorridos y sentimiento.
• Multilingual & Real-Time Translation: soporte en varios idiomas en cualquier plataforma, con traducción en tiempo real donde el idioma limita la calidad del servicio.

También ofrecemos documentación, soporte y contenido relacionados a través de nuestro sitio web. Cuando los productos o servicios se distribuyan a través de marketplaces de terceros (por ejemplo, el Zendesk Marketplace), se aplicarán las condiciones del apartado 2.

2. Precios, impuestos y marketplaces de terceros

Los precios que aparecen en nuestro sitio web son precios de lista indicativos, presentados en la moneda de su región y sin impuestos. El precio, la moneda y la entidad contratante que se aplican a un encargo se confirman en su propuesta u orden. Si su región no figura en el listado, los precios son los de EE. UU. (USD) por defecto.

Pueden aplicarse impuestos según su ubicación y la entidad contratante. A los clientes del Reino Unido y la UE puede aplicárseles IVA, a los australianos GST, y a los estadounidenses el impuesto sobre ventas correspondiente (o el equivalente local en otros países). Los impuestos aplicables se añaden a las facturas cuando así lo exige la ley. Cuando se aplique IVA o GST, facilite los datos de registro válidos para que se aplique el tratamiento correcto, incluido cualquier mecanismo de inversión del sujeto pasivo en suministros transfronterizos dentro de la UE.

Los productos adquiridos o instalados a través de marketplaces de terceros también están sujetos a las condiciones de servicio de dicho marketplace. El procesamiento de pagos y la facturación de los productos del marketplace corren a cargo de la plataforma correspondiente.

3. Requisitos de cuenta

Para utilizar nuestros productos y servicios, debe:

• Tener una suscripción activa a la plataforma correspondiente (cuando proceda)
• Contar con los permisos de administrador o usuario adecuados
• Facilitar información veraz cuando se le solicite
• Cumplir con las condiciones de servicio de las plataformas conectadas

4. Uso aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a no:

• Infringir ninguna ley o normativa aplicable
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de nuestros productos
• Utilizar nuestros servicios para perjudicar a terceros o distribuir contenido malicioso
• Interferir en nuestros servicios o interrumpirlos
• Acceder a nuestros servicios por medios no autorizados

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido, las funciones y la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. La propiedad intelectual utilizada o creada en relación con nuestros servicios se conserva dentro del grupo Kanso (Kanso CX Ltd y Kanso CX Corporation). No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso expreso.

6. Soporte

Ofrecemos soporte para nuestros productos según se describe en nuestro sitio web. El soporte está disponible por correo electrónico y a través de nuestro formulario de contacto. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del problema y el nivel de soporte.

7. Actualizaciones y cambios

Podemos actualizar nuestros productos y servicios periódicamente. Procuramos mantener la compatibilidad con versiones anteriores, aunque ocasionalmente podemos introducir cambios que afecten a la funcionalidad. Los cambios significativos se comunicarán a través de los canales adecuados.

8. Exclusión de garantías

Nuestros servicios se prestan «tal cual», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o satisfagan sus requisitos específicos.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Kanso no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado del uso que usted haga de nuestros servicios.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Kanso frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado del uso que usted haga de nuestros servicios o del incumplimiento de estas Condiciones.

11. Resolución

Podemos suspender o cancelar su acceso a nuestros servicios en cualquier momento por incumplimiento de estas Condiciones o por cualquier otro motivo a nuestra discreción. Los productos del marketplace pueden desinstalarse a través de los procedimientos estándar de la plataforma correspondiente.

12. Ley aplicable

La ley que rige estas Condiciones sigue a la entidad de Kanso con la que usted contrate. Cuando su acuerdo sea con Kanso CX Ltd, estas Condiciones se rigen por las leyes de England & Wales. Cuando su acuerdo sea con Kanso CX Corporation, estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. En cada caso, la ley aplicable rige sin consideración a los principios de conflicto de leyes. Si la entidad contratante no está clara, contáctenos antes de basarse en estas Condiciones.

13. Cambios en las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

14. Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: kanso.cx/contact

Kanso es nombre comercial de Kanso CX Ltd y Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Registered in England & Wales, company no. 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA