Acerca de Kanso.
Software y servicios con base en la práctica. Somos tecnólogos que hemos gestionado las operaciones de servicio que asesoramos.
El nombre es 簡素 (kanso): la eliminación de lo innecesario.
Fundada por Peter Edwards, con una larga trayectoria gestionando servicio al cliente, servicio al empleado, servicio de TI y el contact center, internos y externalizados. Desarrollamos para equipos de servicio como personas que han estado en su lugar, no como un integrador de sistemas de paso. Seguir en LinkedIn
Por qué existe Kanso
Las herramientas de servicio tienden a prometer más de lo que ofrecen cuando un equipo tiene que operar con ellas día a día, y el presupuesto en IA se compromete con una visión poco clara. Kanso existe para cerrar esa brecha: invertir el presupuesto donde genera valor, en las métricas que usted controla (esfuerzo del cliente, CSAT, tiempo de resolución, valor de vida), con software y servicios que se ganan su lugar.
Hacia dónde se dirige Kanso
Una práctica ágil y enfocada. Crecemos a través de servicios prácticos vinculados a resultados acordados, con aplicaciones enfocadas que seguirán como evidencia, y alianzas con empresas que trabajan en áreas que nosotros no desarrollamos.
Experiencia práctica
Kanso es nueva. El historial que la respalda es profundo: décadas construyendo y gestionando operaciones de servicio.
La experiencia abarca todo el stack: la infraestructura y la seguridad bajo un contact center, los datos y las plataformas en el medio, y la IA encima. Pocos asesores han construido en cada capa. Por eso el consejo se sostiene cuando el desarrollo se vuelve real.
Es también la razón por la que Kanso desarrolla productos, no solo horas facturables: una lección aprendida durante años de gestionar servicios.
Contexto
Marca global de restauración rápida
Alcance
~800.000 contactos al año
Resultado
CSAT del 35% al 75%, entrega de vales de ~10 días a ~1 segundo, ~20% menos de tiempo de gestión, ~35% más de resolución en el primer contacto, ~30% de contactos automatizados en dos meses, ~€170K al año ahorrados en impresión y franqueo. Dos premios del sector.
Enfoque
Un stack por capas se encargó del trabajo: reglas declarativas más un motor de riesgo para los casos claros, ML clásico (clasificadores, extracción de entidades, OCR de tickets), y LLMs ajustados solo donde el lenguaje se ganó su lugar. Cada contacto se puntuaba antes de cualquier compensación, de modo que las reclamaciones legítimas se resolvían en segundos y las solicitudes de buena voluntad fraudulentas se filtraban. Los vales pasaron de impreso a digital.
Contexto
Promotora de vivienda para mayores
Alcance
30+ agentes de ventas en llamadas entrantes
Resultado
~€210K–€350K capacidad recuperada
Enfoque
Herramienta en tiempo real que escuchaba, cualificaba el lead y rellenaba el CRM automáticamente. Se eliminaron aproximadamente cinco minutos de gestión post-llamada por llamada, equivalente a tres o cinco agentes de capacidad recuperada.
Contexto
Licencias y comercial empresarial
Alcance
Contratos de software empresarial, uno de hasta ~€17M de valor total de contrato
Resultado
Coste, flujo de caja y valor de contrato optimizados
Enfoque
Optimización de licencias y condiciones comerciales en contratos empresariales: ajustando los derechos de uso a lo que el cliente realmente consume, estructurando los plazos de pago y renovación para aliviar la tesorería, y renegociando el alcance para que el acuerdo refleje la necesidad real en lugar del precio de lista.
Contexto
Operaciones de contact center
Alcance
Operación local de 750 puestos
Resultado
En teletrabajo en menos de una semana
Enfoque
Migró toda la plantilla al teletrabajo en días, y luego habilitó más de 500 puestos adicionales para contratos COVID, sin interrupciones significativas. La operación se mantuvo conforme durante todo el proceso, manteniendo los controles ISO y PCI en vigor durante la transición al teletrabajo.
Contexto
Arquitectura de datos de contact center
Alcance
900+ puestos, más de nueve sistemas de origen dispares
Resultado
Un pipeline unificado que sostiene la operación
Enfoque
Arquitectamos e implementamos el pipeline de datos que funcionó como columna vertebral operativa de un contact center de 900+ puestos, no solo el almacén de datos sino también la ingesta, la transformación y el modelado a su alrededor. Más de nueve sistemas de origen dispares, ninguno diseñado para comunicarse entre sí, se unificaron en un único conjunto de números, alimentando el estado del agente en tiempo real hacia la gestión de la fuerza de trabajo.
Contexto
Minorista nacional de calzado
Alcance
~100 agentes
Resultado
En producción en menos de cuatro semanas
Enfoque
Cuando el proveedor externo titular entró en concurso de acreedores, diseñamos la respuesta y pusimos en marcha alrededor de 100 agentes sobre una nueva plataforma en menos de cuatro semanas.
Contexto
Gestión de la información
Alcance
Gestión de registros y documentos
Resultado
Plataforma central de registros
Enfoque
Arquitectamos e implementamos la plataforma de gestión de registros que se convirtió en el sistema operativo central de un importante negocio de gestión de la información, gestionando los registros y documentos sobre los que se construyó el negocio.
Contexto
Seguridad, cumplimiento y gobierno del dato
Alcance
Certificación de toda la empresa
Resultado
Triple ISO + PCI DSS Level 1
Enfoque
Hemos llevado a varias empresas por procesos de cumplimiento de este tipo: triple certificación ISO (27001, 9001 y 14001) y PCI DSS Level 1 para contact centers con trabajadores en remoto, además del gobierno de transferencias de datos transfronterizas que mantiene los datos personales conformes a la ley a medida que se mueven entre regiones y los proveedores externos de IA y nube sobre los que construimos.
Contexto
Operaciones reguladas
Alcance
Finanzas · administración pública · sanidad · defensa
Resultado
Una cartera de clientes regulados construida y retenida
Enfoque
Hemos gestionado operaciones reguladas de principio a fin, combinando el lado del servicio al cliente y al empleado con la gestión documental: los sistemas de digitalización y flujo de trabajo que gestionan documentación regulada, y los equipos de servicio que la trabajan, para finanzas, administración pública, sanidad y defensa. El tipo de trabajo en el que equivocarse no es una opción, y por eso esos clientes se quedaron.
Contexto
Due diligence tecnológica y M&A
Alcance
Buy-and-build de capital privado
Resultado
Adquisiciones integradas
Enfoque
Llevamos a cabo la due diligence tecnológica y la integración posterior al cierre de un buy-and-build de capital privado, evaluando los sistemas de cada empresa objetivo e incorporándolos al grupo. Aquí es donde nació el marco de evaluación del primer día que Kanso sigue aplicando.
Qué nos diferencia
Tres aspectos definen cómo trabaja Kanso.
Con base en la práctica.
Cada recomendación pasa por the Kanso Filter: seis preguntas antes de que un cambio se entregue. Hemos gestionado las operaciones de servicio que asesoramos, incluidos los service desks de TI y las funciones de gestión del cambio, por lo que sabemos lo que cuestan las consecuencias operativas.
Adyacente a la plataforma.
Metodología de servicios independiente de la plataforma; aplicaciones enfocadas que seguirán como evidencia. Los clientes compran las plataformas directamente, por lo que nunca nos situamos en el margen, y cuando tenemos un interés comercial, lo decimos. También ayudamos a los clientes a tener voz ante sus plataformas, influyendo en los roadmaps de los proveedores.
Responsable del resultado.
Cada encargo de servicios concluye frente a una o más métricas que usted controla, medidas en sus sistemas. Si no podemos definir el resultado, no empezamos.
Ubicación
Londres, Inglaterra y Delaware, Estados Unidos. Kanso es nombre comercial de Kanso CX Ltd, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom (registrada en England & Wales, n.º 07963643), y Kanso CX Corporation, 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA. Operamos en los husos horarios de Reino Unido, UE y EE. UU.
Contacto: [email protected]