Política de privacidad

Esta página se facilita en varios idiomas por comodidad. En caso de conflicto o discrepancia entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Kanso es nombre comercial de Kanso CX Ltd y Kanso CX Corporation. En esta política, «Kanso», «nosotros», «nuestro» o «nos» hace referencia a ambas empresas, que juntas respetan su privacidad y están comprometidas con la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información cuando usa nuestro sitio web y servicios.

Quién es responsable de sus datos

Dependiendo de dónde se encuentre y cómo se relacione con nosotros, el responsable del tratamiento de datos es una de las siguientes empresas, o ambas:

• Kanso CX Ltd, responsable para clientes y consultas del Reino Unido, la UE y el resto de EMEA. Registrada en England & Wales, número de empresa 07963643. Domicilio social: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom.
• Kanso CX Corporation, responsable para clientes y consultas de los Estados Unidos. Constituida en Delaware, EE. UU. Domicilio social: 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA.

Cuando un encargo abarca ambas regiones, las dos empresas pueden actuar como corresponsables del tratamiento de los datos relevantes. La propiedad intelectual y los registros compartidos se conservan dentro del grupo. Si no está seguro de qué empresa gestiona sus datos, contáctenos con los detalles que figuran a continuación y se lo indicaremos.

Información que recopilamos

Información que usted nos facilita

Recopilamos la información que usted nos facilita voluntariamente, incluyendo:

• Información de contacto (nombre y dirección de correo electrónico) cuando se pone en contacto con nosotros
• Subdominio de Zendesk cuando sea relevante para solicitudes de soporte
• Cualquier otra información que elija facilitarnos en sus comunicaciones

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos de uso (páginas visitadas, tiempo empleado, interacciones)
• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo)
• Dirección IP y ubicación aproximada

Trabajo dentro de sus plataformas (p. ej. Zendesk)

Cuando configuramos, migramos u optimizamos una plataforma de soporte que usted ya contrata, el trabajo se realiza dentro de su propia instancia de la plataforma, bajo su cuenta y sus controles de acceso. No copiamos los datos de su plataforma en nuestros servidores, y cualquier acceso que mantengamos se rige por las propias políticas de seguridad de la plataforma y las condiciones de nuestro encargo con usted.

Servicios alojados y potenciados por IA

Cuando ofrecemos software o servicios que tratan datos personales, lo hacemos en nuestra propia infraestructura o a través de proveedores de IA de terceros (como Anthropic, AWS o Microsoft). Para estos servicios, recopilamos y tratamos datos en la medida necesaria para prestar el servicio, sujeto a las condiciones específicas de cada producto. Usted mantiene en todo momento la titularidad y el control de sus datos, y los tratamos únicamente según sus instrucciones o según sea necesario para prestar el servicio.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Mejorar nuestro sitio web y productos
• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Enviar comunicaciones relevantes (solo con su consentimiento)
• Cumplir con las obligaciones legales

Analítica

Usamos PostHog para analítica y entender cómo se utiliza nuestro sitio web. PostHog recopila datos de uso anonimizados para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Puede desactivar el seguimiento analítico en la configuración de su navegador.

Compartición de datos

No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones (bajo estricta confidencialidad)
• Autoridades legales cuando lo exija la ley
• Sucesores empresariales en caso de fusión o adquisición

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la alteración o la destrucción.

Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la supresión de sus datos
• Oponerse a determinados tratamientos o restringirlos
• Portabilidad de los datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. [email protected].

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies analíticas para entender el uso del sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores.

Candidatos

Si solicita trabajar con nosotros, recopilamos los datos y archivos que nos envía: su nombre, datos de contacto, ubicación, los enlaces que comparta, su CV y su mensaje. Los utilizamos únicamente para valorar su candidatura en Kanso, almacenamos su CV de forma segura y conservamos las solicitudes solo durante el tiempo razonablemente necesario. Puede pedirnos que eliminemos su solicitud en cualquier momento.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos los cambios significativos publicando la nueva política en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Contáctenos

Para preguntas sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected] [email protected]
• Sitio web: kanso.cx/contact kanso.cx/contact

Kanso CX Ltd (UK/EMEA) Registered in England & Wales, company no. 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation (US) Incorporated in Delaware, USA 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA