Análisis de micro-fricción
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
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22 de abril de 2026
Labs.
Análisis con base en la práctica y los patrones que estamos probando.
Donde documentamos problemas operativos, probamos los patrones que estamos valorando para productos o servicios, y publicamos lo que funciona y lo que no. Ensayos quincenales. Herramientas e informes ocasionales. Colaboraciones con partners.
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- PróximamenteThe AI Triage: cuándo NO usar un LLMIA donde no corresponde
- PróximamenteEl patrón declarativo-exterior, generativo-interiorArquitecturas de IA híbrida
- PróximamenteSu muestra de QA le está mintiendoAnálisis operativo
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The Kanso Filter
Seis preguntas antes de que un cambio se entregue. Un proceso de decisión para los cambios en operaciones de servicio.
Evaluación de Maturity Mapping
Revisión de preparación para la IA en siete dimensiones. Financiamos un número limitado. Solicítelo indicando la métrica que quiere mejorar.
Autoevaluación de preparación para la IA (versión breve)
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Una versión más rápida de la evaluación completa, para equipos en las primeras etapas de su planificación.
PróximamentePlantilla de muestreo de QA
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Una forma más inteligente de seleccionar llamadas para revisión, procedente de un próximo ensayo de Labs.
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Incubación
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Parte de lo que probamos aquí se incorpora al software. Primero validamos una herramienta frente a problemas reales de equipos de servicio, y luego promovemos las que se sostienen a productos completos. Ahora mismo estamos explorando patrones de IA híbrida, muestreo de QA más ligero, y algunas pequeñas herramientas que aún no están listas para mostrar.
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Informes y referencias de mayor extensión. Publicación aproximadamente trimestral.
Próximamente
Por qué fracasa el 74% de los programas de IA en CX
Respaldado por investigación e interpretado por profesionales. Modos de fallo documentados y qué hacer al respecto.
Próximamente
El Reglamento de IA de la UE para equipos de servicio
Referencia canónica sobre qué significa el Reglamento, dónde inciden los niveles de riesgo y qué implica el cumplimiento en un entorno Zendesk.
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El benchmark de brecha en preparación para la IA
Benchmark anual elaborado a partir de datos anónimos de autoevaluación de Maturity Mapping.
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