Servicios con base en la práctica para equipos de servicio.
Seis líneas de servicio, desde AI Advisory & Readiness hasta entrega de plataformas, contact center y voz, automatización, informes y traducción. Hemos gestionado las operaciones que asesoramos.
- Asesoría
- AI Advisory & Readiness
- Desarrollo
- Plataforma de soporte · contact center · automatización
- Escala
- Reporting & analytics · multilingüe y en tiempo real
Por qué importa
La mayoría de los programas de IA en servicio al cliente fracasan por un número reducido de razones recurrentes.
- Valor poco claro.
- Datos no preparados.
- Gobernanza inexistente.
- Personas excluidas: el cambio no se gestiona y el equipo no lo adopta.
- Tecnología elegida antes de definir el problema.
- Kanso Services actúa en esa brecha. Hemos gestionado las operaciones que asesoramos. El profesional en su cuenta ha cargado con las métricas que usted intenta mejorar, y ha dirigido el cambio que las movió.
Lo que hacemos
Seis líneas de servicio.
AI Advisory & Readiness tiene publicados los niveles Diagnose, Strategise y Transform. Las otras cinco líneas se adaptan a su situación. Reserve una llamada.
AI Advisory & Readiness
Donde la inversión en IA genera valor real: Maturity Mapping sobre los Seven Pillars, gobernanza, caso de negocio, y preparación de datos y plataforma, para que el presupuesto se comprometa con una visión clara. ¿Ya opera con Zendesk o similar? También ejecutamos revisiones de salud de plataforma y baselining, para que parta de donde está realmente.
Niveles Diagnose, Strategise y Transform publicados
Ver los Seven Pillars y los nivelesSupport Platform Delivery
Configure, sanee, migre y optimice la plataforma de soporte que ya paga. Primero Zendesk, más las aplicaciones de alianza tecnológica que la extienden: flujos de trabajo, automatización, colas, gestión del conocimiento, informes. Hemos gestionado las operaciones que asesoramos, por lo que la configuración refleja cómo se realiza el trabajo en la práctica.
Adaptado a su situación
Hable con nosotros sobre su plataforma de soporteContact Centre & Voice
Contact center en la nube y voz sobre Amazon Connect y Twilio: enrutamiento, IVR, flujos de llamadas, QA, agentes de IA de voz y soporte multilingüe en flujos de trabajo en tiempo real.
Adaptado a su situación
Hable con nosotros sobre voz y CCaaSAI Automation & Assistants
Desarrolle y despliegue IA que descarga la cola: triaje, etiquetado, QA, gestión del conocimiento, asistencia al agente, y agentes de IA en chat y voz, cada uno vinculado a una o más métricas que usted controla, desde el tiempo de resolución y el esfuerzo del cliente hasta el CSAT y la satisfacción del empleado.
Adaptado a su situación
Hable con nosotros sobre automatizaciónReporting & Analytics
Haga que los números por los que se le evalúa sean visibles y fiables: cuadros de mando, un almacén de datos que reconcilia sus sistemas, y análisis de conversaciones, recorridos y sentimiento.
Adaptado a su situación
Hable con nosotros sobre informesMultilingual & Real-Time Translation
Soporte que funciona en varios idiomas en cualquier plataforma (correo electrónico, chat y voz), con traducción en tiempo real donde el idioma limita la calidad del servicio.
Adaptado a su situación
Hable con nosotros sobre soporte multilingüe
¿No sabe por dónde empezar? Solicite una evaluación financiada. ¿Ya tiene un proyecto definido, o quiere validar una idea? Reserve una llamada de descubrimiento. ¿Quiere un diagnóstico de pago con resultado escrito? Empiece con Diagnose.
AI Advisory & Readiness · el pilar central
The Seven Pillars. El pilar central de AI Advisory & Readiness.
Siete dimensiones operativas que muestran en qué punto se encuentra en el camino hacia el valor de la IA y dónde están las carencias. Maturity Mapping es la actividad que le puntúa frente a ellas, ejecutada dentro de un encargo de AI Advisory & Readiness, ofrece a un patrocinador ejecutivo una visión clara antes de comprometer ningún presupuesto. Los niveles siguientes cierran las brechas que identifica.
- 01AI Vision & RoadmapDefine dónde aplica la IA en su operación de servicio y secuencia el trabajo.
- 02Business Case & Value FrameworkCuantifica costes, beneficios y las métricas que demuestran que la inversión valió la pena.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureMapea las fuentes de contenido, los flujos de datos y las conexiones de sistemas de los que depende la IA.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelEvalúa las competencias, los roles y los procesos diarios que el equipo necesita cambiar.
- 05Governance, Risk & ComplianceEstablece las políticas, controles y salvaguardas que mantienen el uso de la IA dentro de la legalidad.
- 06Agile Technology ValidationPrueba opciones de proveedores y desarrollo sobre sus datos antes de comprometerse con una.
- 07Continuous Value RealisationMantiene la medición de resultados y ajusta el trabajo tras la puesta en producción.
AI Advisory & Readiness · cómo se cobra
Tres niveles. Precio fijo. Cada encargo concluye con métricas que la empresa puede seguir.
Los precios publicados corresponden a un equipo o una unidad de negocio. Los encargos para toda la organización se definen en una llamada.
Diagnose.
Desde €3,500
Un encargo breve que identifica el problema y le entrega un diagnóstico escrito: un documento de salida estructurado o un cuadro de mando sobre el que puede actuar, más los próximos pasos recomendados.
El 100% se acredita hacia Strategise en un plazo de 60 días.
Ver los encargos DiagnosePunto de partida recomendado
Strategise.
Desde €9,000
El nivel de referencia. Alcance fijo, con cada encargo produciendo un entregable listo para el consejo directivo.
El 50% se acredita hacia Transform en un plazo de 90 días.
Ver los encargos Strategise
Transform.
Desde €29,000
Para organizaciones preparadas para actuar sobre la estrategia. Pagos por hitos, calidad garantizada según el estándar acordado.
Ver los encargos TransformPrecios mostrados para su región, sin impuestos. Puede aplicarse IVA/GST. Ver condiciones.
Reversión del riesgo
Cada nivel lleva una garantía diferente.
Estas garantías cubren los encargos de AI Advisory & Readiness. El trabajo de entrega lleva su propio estándar, acordado en la propuesta.
| Aspecto de la garantía | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Nombre | Garantía de satisfacción | Garantía de entregable | Garantía de hito |
| Promesa | El encargo produce información accionable. | Cada entregable cumple la especificación acordada. | Cada entregable de hito cumple el estándar acordado. |
| Detonante | Si el encargo no produce información sobre la que pueda actuar. | Si algún entregable no alcanza la especificación acordada. | Si algún entregable de hito no alcanza el estándar acordado. |
| Remedio | Honorarios devueltos. Sin preguntas. | Revisamos sin coste adicional hasta que cumpla la especificación. | El pago siguiente se retiene hasta que la revisión cumpla el estándar. |
El alcance se acuerda y se cierra al inicio de la propuesta. Cada garantía se aplica a esa especificación acordada.
Cómo trabajamos
Cinco reglas operativas se aplican a cada encargo.
Resultado nombrado desde el inicio.
Cada encargo nombra una o más métricas de negocio que usted controla, elegidas con su patrocinador ejecutivo y medidas en sus sistemas, no en los nuestros. Puede ser el tiempo de resolución, el esfuerzo del cliente, el CSAT, el valor de vida o la satisfacción del empleado; lo que sea por lo que se le evalúa.
El trabajo continuo está vinculado a un resultado.
Sin contratos de mantenimiento abiertos. Tras el primer encargo, la mejora continua se desarrolla como ciclos con nombre (revisiones trimestrales, reevaluación y trabajos de mejora), cada uno con un alcance vinculado a un resultado acordado, no facturado por mes.
Solución nativa antes que personalizada.
Si la plataforma lo resuelve, lo decimos. No facturamos por trabajo que la plataforma ya realiza.
IA solo donde genera valor.
A veces la respuesta es ML clásico. A veces reglas declarativas. Le decimos cuál es antes de empezar.
No revendemos tecnología.
Vendemos la nuestra. Derivamos el resto. Cuando necesite una plataforma (Zendesk o cualquier otra) la compra directamente, y le ayudaremos a obtener el mejor precio directamente del proveedor. Cuando tenemos un interés comercial, lo decimos.
Cómo empezar
Empiece con una evaluación financiada.
Financiamos dos evaluaciones de Maturity Mapping al mes. Un profesional senior dedica tiempo real a su problema, por eso lo limitamos a lo que podemos hacer bien.
Cuéntenos en pocas líneas dónde está atascado. Elegiremos las dos que más podamos ayudar este mes, y orientaremos al resto hacia una opción mejor, o una vía más rápida que no somos nosotros.
¿Ya tiene un proyecto definido, o quiere validar una idea? Reserve una llamada de descubrimiento. ¿Quiere un diagnóstico de pago con resultado escrito? Empiece con Diagnose.