Micro-friction teardown
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
Ler o ensaioMenos etapas entre sua equipe e uma solicitação resolvida.
Suas ferramentas de atendimento deveriam ajudar. Hoje elas são o trabalho em si. A Kanso elimina as etapas que atrapalham, para que as métricas pelas quais você é avaliado, do tempo de atendimento ao esforço do cliente e ao CSAT, se movam a seu favor.
Para quem é responsável pelo atendimento ao cliente, atendimento interno, ITSM e o contact center, incluindo equipes que já usam Zendesk ou similar e querem extrair mais valor do que já possuem.
簡素 (kanso): a eliminação do desnecessário.
Atuamos em uma ou mais métricas que você controla de duas formas: os engajamentos que conduzimos com você e o software que desenvolvemos. Vendemos nosso próprio software e indicamos o restante, assim a recomendação não é distorcida pelo que vendemos.
Serviços
Onde seu investimento em IA e atendimento realmente retorna valor.
Seis linhas de serviço, da assessoria e prontidão em IA à entrega de plataforma de suporte, contact center e voz, automação, relatórios e suporte multilíngue. Engajamentos baseados em prática e com escopo definido. Gerenciamos as equipes de atendimento que assessoramos. Cada um está vinculado a uma ou mais métricas que você controla (tempo de atendimento, esforço do cliente, CSAT ou outra medida de negócio acordada com seu patrocinador desde o início).
Ver o catálogo de engajamentosSoftware
Nosso próprio software, desenvolvido onde um produto justifica seu lugar.
Quando a solução certa é um software pelo qual podemos ser responsáveis, desenvolvemos e vendemos nós mesmos; quando uma plataforma existente faz o trabalho melhor, indicamos ela. Cada aplicativo é focado em uma tarefa: remover atrito real do dia a dia da equipe e impactar uma ou mais métricas que você controla.
Desenvolvemos software para as plataformas que nossos clientes já utilizam, incluindo Zendesk.
The Kanso Filter
Um filtro governa tudo que desenvolvemos e tudo que recomendamos.
The Kanso Filter: seis perguntas antes de uma mudança ser entregue. Feitas em ordem, antes de entregar ou recomendar.
Elimina uma etapa?
Move uma métrica que você controla?
Melhora precisão ou qualidade?
Minimiza a carga de manutenção?
O nativo supera o customizado?
Você consegue nomear a métrica que deve mover e como vai medi-la?
Quatro ou mais respostas positivas: entregue, com observações sobre as lacunas. Menos de quatro: não entregue. O escopo não está certo, ou a mudança não vale a pena.
Usar o Kanso FilterO que fazemos
Seis linhas de serviço. Uma que começa pelos números.
Atuamos em seis linhas de serviço, com escopo definido para sua situação. AI Advisory & Readiness é a linha que define a direção: o Maturity Mapping nos Seven Pillars é seu alicerce, mostrando onde o investimento em IA realmente retorna valor antes de qualquer orçamento ser comprometido.
- AI Advisory & Readiness
- Support Platform Delivery
- Contact Centre & Voice
- AI Automation & Assistants
- Reporting & Analytics
- Multilingual & Real-Time Translation
AI Advisory & Readiness
As outras cinco linhas têm escopo definido para sua situação. Agende uma chamada para conversar sobre elas.
Diagnose.
A partir de $3,750
Engajamentos curtos e focados que examinam a dor operacional: filas, tempo de atendimento, esforço do cliente, carga administrativa. 100% creditado para o Strategise em até 60 dias.
Ponto de partida recomendado
Strategise.
A partir de $10,000
Escopo fixo, artefatos prontos para a diretoria, um business case vinculado às métricas que você controla. 50% creditado para o Transform em até 90 dias.
Transform.
A partir de $31,000
Para equipes prontas para agir com base na estratégia. Pagamentos por marcos, qualidade garantida conforme padrão acordado.
Preços exibidos para sua região, excluindo impostos. Podem ser aplicados IVA/GST. Ver termos.
Financiamos duas avaliações de Maturity Mapping por mês. Um profissional sênior dedica tempo real ao seu problema, por isso limitamos ao que conseguimos fazer adequadamente. Diga-nos em poucas linhas onde está travado. Selecionamos os dois casos em que podemos ajudar mais neste mês e indicamos os demais para uma alternativa mais adequada, ou um caminho mais rápido que não passa por nós.
Parceiros e plataformas
- Modelos de IA fundacionaisAnthropic, OpenAI, Mistral, Z.ai, Microsoft
- Nuvem e infraestruturaAWS, Microsoft, Google
- Ecossistema de CX e plataforma de suporteZendesk, Stylo, agnoStack, CloudSet
- Voz e contact centerTwilio, Amazon Connect, ElevenLabs
- Dados e analyticsMicrosoft Fabric, Power BI, Amazon Redshift, Amazon QuickSight, Amazon SageMaker AI, Amazon Textract, Geckoboard
- Idioma e traduçãoDeepL
Ver todos os parceiros e plataformas. Quando temos um interesse comercial, declaramos. Leia os Princípios.
Labs
Análises práticas de problemas reais.
Onde documentamos problemas operacionais, testamos padrões que consideramos para produtos ou serviços e publicamos o que funciona.
IA onde não deveria estar
The AI Triage: quando NÃO usar um LLM
Nosso método para classificar uma tarefa em declarativa, ML clássico, generativa ou híbrida, e os casos em que um LLM piora tudo.
Em breve
IA híbrida
O padrão declarativo-externo, generativo-interno
Combinando salvaguardas declarativas com modelos generativos dentro de fluxos de trabalho de atendimento.
Em breve
Princípios
Cinco princípios sobre o que deixamos de fora.
Não revendemos tecnologia.
Vendemos a nossa. Indicamos o restante.
Não recomendamos IA onde ela não agrega valor.
Incluindo quando um processo declarativo supera um LLM.
Não desenvolvemos customizações onde o nativo resolve.
O roadmap do fornecedor principal primeiro.
Não aceitamos trabalhos sem um resultado mensurável vinculado.
Um número que você escolhe, medido em seus sistemas.
Quando temos interesse, declaramos.
Temos parceria com outras empresas de tecnologia e desenvolvemos a nossa própria.
Décadas à frente de equipes de atendimento por trás de cada decisão.
A Kanso é nova; a prática que a sustenta não é. Gerenciamos as equipes que assessoramos: o stack de IA de uma marca global de QSR (CSAT de 35% a 75%), a IA em tempo real de uma incorporadora nacional (£250K de capacidade recuperada) e implantações do Zendesk medidas por esforço do cliente, tempos de resolução e CSAT.
Saiba mais sobre a KansoComece pelo mais fácil.
Financiamos duas avaliações de Maturity Mapping por mês. Um profissional sênior dedica tempo real ao seu problema, por isso limitamos ao que conseguimos fazer adequadamente. Diga-nos em poucas linhas onde está travado. Selecionamos os dois casos em que podemos ajudar mais neste mês e indicamos os demais para uma alternativa mais adequada, ou um caminho mais rápido que não passa por nós.