Termos de Serviço

Esta página está disponível em vários idiomas por conveniência. Em caso de conflito ou inconsistência entre uma tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalece.

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso do site, conteúdo e serviços da Kanso. Kanso é nome comercial de Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation (em conjunto, "Kanso", "nós", "nosso" ou "nos"). Ao usar nossos serviços, você concorda com estes Termos.

1. Serviços

Kanso é uma consultoria de operações de atendimento. Gerenciamos as operações que assessoramos e atuamos em seis linhas de trabalho:

• AI Advisory & Readiness: Maturity Mapping nos Seven Pillars, governança, business case e prontidão de dados e plataforma, para que o orçamento seja comprometido com base em um quadro claro.
• Support Platform Delivery: configuração, limpeza, migração e ajuste da plataforma de suporte que você já paga, incluindo Zendesk e os aplicativos tech-alliance que a estendem.
• Contact Centre & Voice: contact center em nuvem e voz com Amazon Connect e Twilio: roteamento, URA, fluxos de chamada, QA e fluxos de trabalho em tempo real.
• AI Automation & Assistants: desenvolvimento e implantação de IA que retira trabalho da fila, cada um vinculado a uma ou mais métricas que você controla.
• Reporting & Analytics: dashboards, um data warehouse que reconcilia seus sistemas, e análise de conversas, jornadas e sentimentos.
• Multilingual & Real-Time Translation: atendimento em vários idiomas em qualquer plataforma, com tradução em tempo real onde o idioma compromete a qualidade do atendimento.

Também fornecemos documentação, suporte e conteúdo relacionados por meio do nosso site. Onde produtos ou serviços são distribuídos por marketplaces de terceiros (por exemplo, o Zendesk Marketplace), aplicam-se os termos da seção 2.

2. Preços, Impostos e Marketplaces de Terceiros

Os preços exibidos em nosso site são preços de lista indicativos, apresentados na moeda da sua região, e são exclusivos de impostos. O preço, a moeda e a entidade contratante que se aplicam a um engajamento são confirmados na sua proposta ou pedido. Quando uma região não está listada, os preços padrão são os preços dos EUA (USD).

Impostos podem ser aplicados dependendo da sua localização e da entidade contratante. Clientes do Reino Unido e da UE podem ser cobrados de IVA, clientes australianos de GST, e clientes dos EUA de qualquer imposto sobre vendas aplicável (ou equivalente local em outros países). Qualquer imposto aplicável é adicionado às faturas quando exigido por lei. Quando IVA ou GST se aplica, forneça dados de registro válidos para que o tratamento correto, incluindo qualquer cobrança reversa em fornecimentos transfronteiriços na UE, possa ser aplicado.

Produtos comprados ou instalados por marketplaces de terceiros também estão sujeitos aos termos de serviço daquele marketplace. O processamento de pagamentos e faturamento de produtos em marketplace é gerenciado pela respectiva plataforma.

3. Requisitos de Conta

Para usar nossos produtos e serviços, você deve:

• Ter uma assinatura ativa da plataforma relevante (quando aplicável)
• Ter permissões adequadas de administrador ou usuário
• Fornecer informações precisas quando solicitado
• Cumprir os termos de serviço de quaisquer plataformas conectadas

4. Uso Aceitável

Ao usar nossos serviços, você concorda em não:

• Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Infringir direitos de propriedade intelectual
• Tentar realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair código-fonte dos nossos produtos
• Usar nossos serviços para prejudicar terceiros ou distribuir conteúdo malicioso
• Interferir ou interromper nossos serviços
• Acessar nossos serviços por meios não autorizados

5. Propriedade Intelectual

Todo conteúdo, recursos e funcionalidades do nosso site e serviços são protegidos por leis de propriedade intelectual. A propriedade intelectual usada ou criada em conexão com nossos serviços é mantida dentro do grupo Kanso (Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation). Você não pode copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas sem nossa permissão expressa.

6. Suporte

Fornecemos suporte para nossos produtos conforme descrito em nosso site. O suporte está disponível por e-mail e pelo nosso formulário de contato. Os tempos de resposta podem variar com base na complexidade do problema e no nível de suporte.

7. Atualizações e Alterações

Podemos atualizar nossos produtos e serviços periodicamente. Buscamos manter a compatibilidade com versões anteriores, mas podemos ocasionalmente fazer alterações que afetam a funcionalidade. Alterações significativas serão comunicadas pelos canais adequados.

8. Isenção de Garantias

Nossos serviços são fornecidos "no estado em que se encontram", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não garantimos que nossos serviços serão ininterruptos, livres de erros ou atenderão às suas necessidades específicas.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Kanso não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso dos nossos serviços.

10. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Kanso de quaisquer reivindicações, danos ou despesas decorrentes do uso dos nossos serviços ou de violação destes Termos.

11. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso aos nossos serviços a qualquer momento por violação destes Termos ou por qualquer outro motivo a nosso critério. Produtos de marketplace podem ser desinstalados pelos procedimentos padrão da respectiva plataforma.

12. Lei Aplicável

A lei que rege estes Termos segue a entidade Kanso com a qual você contrata. Quando seu contrato é com Kanso CX Ltd, estes Termos são regidos pelas leis de England and Wales. Quando seu contrato é com Kanso CX Corporation, estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos. Em cada caso, a lei aplicável se aplica sem consideração a princípios de conflito de leis. Se a entidade contratante não estiver clara, entre em contato conosco antes de se basear nestes Termos.

13. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. O uso continuado dos nossos serviços após alterações constitui aceitação dos novos Termos.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Site: kanso.cx/contact

Kanso é nome comercial de Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Registrada em England & Wales, número de empresa 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA