Serviços baseados em prática para equipes de atendimento.
Seis linhas de serviço, de AI Advisory & Readiness à entrega de plataforma, contact center e voz, automação, relatórios e tradução. Gerenciamos as operações que assessoramos.
- Assessoria
- AI Advisory & Readiness
- Implantação
- Plataforma de suporte · contact center · automação
- Escala
- Relatórios e analytics · multilíngue e tempo real
Por que isso importa
A maioria dos programas de IA em atendimento ao cliente falha pelos mesmos poucos motivos.
- Valor pouco claro.
- Dados não preparados.
- Governança ausente.
- Pessoas deixadas de fora: a mudança não é gerenciada e a equipe não adota.
- Tecnologia escolhida antes de o problema ser definido.
- A Kanso Services atua nessa lacuna. Gerenciamos as operações que assessoramos. O profissional na sua conta já carregou as métricas que você está tentando mover e conduziu a mudança que as moveu.
O que fazemos
Seis linhas de serviço.
AI Advisory & Readiness tem os níveis Diagnose, Strategise e Transform publicados. As outras cinco linhas têm escopo definido para sua situação, agende uma chamada.
AI Advisory & Readiness
Onde o investimento em IA realmente retorna valor: Maturity Mapping nos Seven Pillars, governança, business case e prontidão de dados e plataforma, para que o orçamento seja comprometido com base em um quadro claro. Já está usando Zendesk ou similar? Também realizamos diagnósticos e baselining de plataforma, para que você parta de onde realmente está.
Níveis Diagnose, Strategise e Transform publicados
Ver os Seven Pillars e os níveisSupport Platform Delivery
Configure, limpe, migre e ajuste a plataforma de suporte que você já paga. Zendesk em primeiro lugar, além dos aplicativos tech-alliance que o estendem: fluxos de trabalho, automação, filas, knowledge base, relatórios. Gerenciamos as operações que assessoramos, então a configuração reflete como o trabalho realmente acontece.
Escopo definido para sua situação
Fale conosco sobre sua plataforma de suporteContact Centre & Voice
Contact center em nuvem e voz com Amazon Connect e Twilio: roteamento, URA, fluxos de chamada, QA, agentes de IA de voz e suporte multilíngue em fluxos de trabalho em tempo real.
Escopo definido para sua situação
Fale conosco sobre voz e CCaaSAI Automation & Assistants
Desenvolva e implante IA que retira trabalho da fila: triagem, etiquetagem, QA, knowledge base, assistência ao agente e agentes de IA para chat e voz, cada um vinculado a uma ou mais métricas que você controla, do tempo de resolução e esforço do cliente ao CSAT e satisfação dos colaboradores.
Escopo definido para sua situação
Fale conosco sobre automaçãoReporting & Analytics
Torne visíveis e confiáveis os números pelos quais você é avaliado: dashboards, um data warehouse que reconcilia seus sistemas, e análise de conversas, jornadas e sentimentos.
Escopo definido para sua situação
Fale conosco sobre relatóriosMultilingual & Real-Time Translation
Atendimento que funciona em vários idiomas em qualquer plataforma (e-mail, chat e voz), com tradução em tempo real onde o idioma compromete a qualidade do atendimento.
Escopo definido para sua situação
Fale conosco sobre suporte multilíngue
Não sabe por onde começar? Solicite uma avaliação financiada. Já tem um projeto definido ou quer validar uma ideia? Agende uma chamada de descoberta. Quer um diagnóstico pago com entregável escrito? Comece com Diagnose.
AI Advisory & Readiness · o alicerce
The Seven Pillars. O alicerce de AI Advisory & Readiness.
Sete dimensões operacionais que mostram onde você está no caminho para o valor da IA e onde estão as lacunas. Maturity Mapping é a atividade que pontua você em relação a elas, conduzida dentro de um engajamento de AI Advisory & Readiness, dá ao patrocinador executivo um quadro claro antes de qualquer orçamento ser comprometido. Os níveis abaixo fecham as lacunas encontradas.
- 01AI Vision & RoadmapDefine onde a IA se aplica na sua operação de atendimento e sequencia o trabalho.
- 02Business Case & Value FrameworkQuantifica custos, benefícios e as métricas que comprovam que o investimento valeu a pena.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureMapeia as fontes de conteúdo, fluxos de dados e conexões de sistemas dos quais a IA depende.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelVerifica as competências, papéis e processos do dia a dia que a equipe precisa mudar.
- 05Governance, Risk & ComplianceDefine políticas, controles e salvaguardas que mantêm o uso de IA em conformidade legal.
- 06Agile Technology ValidationTesta opções de fornecedores e de construção com seus dados antes de você se comprometer com uma.
- 07Continuous Value RealisationContinua medindo resultados e ajustando o trabalho após o go-live.
AI Advisory & Readiness · precificação
Três níveis. Preço fixo. Todo engajamento termina com métricas que o negócio pode acompanhar.
Os preços publicados têm escopo de uma equipe ou unidade de negócio. Engajamentos para toda a organização têm escopo definido em uma chamada.
Diagnose.
A partir de $3,750
Um engajamento curto que nomeia o problema e entrega um diagnóstico escrito: um documento de saída estruturado ou scorecard sobre o qual você pode agir, mais próximos passos recomendados.
100% creditado para o Strategise em até 60 dias.
Ver engajamentos DiagnosePonto de partida recomendado
Strategise.
A partir de $10,000
O cavalo de batalha. Escopo fixo, com cada engajamento produzindo um artefato pronto para a diretoria.
50% creditado para o Transform em até 90 dias.
Ver engajamentos Strategise
Transform.
A partir de $31,000
Para organizações prontas para agir com base na estratégia. Pagamentos por marcos, qualidade garantida conforme padrão acordado.
Ver engajamentos TransformPreços exibidos para sua região, excluindo impostos. Podem ser aplicados IVA/GST. Ver termos.
Reversão de risco
Cada nível tem uma garantia diferente.
Essas garantias cobrem os engajamentos de AI Advisory & Readiness. O trabalho de entrega tem seu próprio padrão, acordado na proposta.
| Aspecto da garantia | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Nome | Garantia de Satisfação | Garantia de Entregável | Asseguração de Marco |
| Promessa | O engajamento produz insights práticos. | Cada entregável atende à especificação acordada. | Cada entregável de marco atende ao padrão acordado. |
| Gatilho | Se o engajamento não produzir insights sobre os quais você possa agir. | Se algum entregável ficar aquém da especificação acordada. | Se algum entregável de marco ficar aquém do padrão. |
| Remédio | Honorários devolvidos. Sem perguntas. | Revisamos sem custo até atender à especificação. | Pagamento subsequente retido até que a revisão atenda ao padrão. |
O escopo é acordado e fixado no início da proposta. Cada garantia se aplica à especificação acordada.
Como trabalhamos
Cinco regras operacionais se aplicam a todo engajamento.
Resultado nomeado desde o início.
Todo engajamento nomeia uma ou mais métricas de negócio que você controla, escolhidas com seu patrocinador executivo e medidas em seus sistemas, não nos nossos. Pode ser tempo de resolução, esforço do cliente, CSAT, valor do ciclo de vida ou satisfação dos colaboradores; o que for que você é avaliado.
Trabalho contínuo vinculado a um resultado.
Sem retainers em aberto. Após o primeiro engajamento, a melhoria contínua ocorre em ciclos nomeados (revisões trimestrais, reavaliação e trabalho de melhoria), cada um com escopo definido para um resultado acordado, não cobrado mensalmente.
Nativo antes de customizado.
Se a plataforma resolve, dizemos isso. Não cobramos por trabalho que a plataforma já faz.
IA apenas onde retorna valor.
Às vezes a resposta é ML clássico. Às vezes regras declarativas. Dizemos qual antes de começar.
Não revendemos tecnologia.
Vendemos a nossa. Indicamos o restante. Quando você precisar de uma plataforma (Zendesk ou qualquer outra), você compra diretamente, e ajudamos você a conseguir o melhor preço direto do fornecedor. Quando temos um interesse comercial, declaramos.
Por onde começar
Comece com uma avaliação financiada.
Financiamos duas avaliações de Maturity Mapping por mês. Um profissional sênior dedica tempo real ao seu problema, por isso limitamos ao que conseguimos fazer adequadamente.
Diga-nos em poucas linhas onde está travado. Selecionamos os dois casos em que podemos ajudar mais neste mês e indicamos os demais para uma alternativa mais adequada, ou um caminho mais rápido que não passa por nós.
Já tem um projeto definido ou quer validar uma ideia? Agende uma chamada de descoberta. Quer um diagnóstico pago com entregável escrito? Comece com Diagnose.