Micro-friction teardown
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
Essay lesenWeniger Schritte zwischen Ihrem Team und einem gelösten Anliegen.
Ihre Service-Tools sollten helfen. Mittlerweile sind sie selbst die Arbeit. Kanso entfernt die Schritte, die im Weg stehen, damit sich die Kennzahlen, an denen Sie gemessen werden, von der Bearbeitungszeit über den Customer Effort bis hin zum CSAT, in Ihre Richtung bewegen.
Für die Verantwortlichen für Customer Service, Employee Service, ITSM und das Contact Centre, einschließlich Teams, die bereits Zendesk oder Ähnliches einsetzen und mehr Wert aus dem herausholen möchten, was sie bereits haben.
簡素 (kanso): die Beseitigung des Überflüssigen.
Wir arbeiten auf eine oder mehrere Ihrer Kennzahlen hin, auf zwei Wegen: durch die Engagements, die wir gemeinsam mit Ihnen durchführen, und durch die Software, die wir entwickeln. Wir verkaufen eigene Software und empfehlen alles andere, sodass unsere Empfehlung nicht durch das verzerrt wird, was wir zufällig verkaufen.
Leistungen
Wo Ihre KI- und Service-Investitionen tatsächlich Wert erzeugen.
Sechs Leistungsbereiche, von KI-Beratung und Readiness über Support-Plattform-Einführung, Contact Centre und Voice, Automatisierung, Reporting bis hin zu mehrsprachigem Support. Praxisgeführte, klar abgegrenzte Engagements. Wir haben die Service-Teams selbst geleitet, zu denen wir beraten. Jedes Engagement ist an eine oder mehrere Ihrer Kennzahlen gebunden (Bearbeitungszeit, Customer Effort, CSAT oder ein anderes Maß, das Sie und Ihr Sponsor gemeinsam festlegen).
Zum Engagement-KatalogSoftware
Eigene Software, entwickelt wo ein Produkt seinen Platz verdient.
Wenn die richtige Lösung Software ist, hinter der wir stehen können, entwickeln und verkaufen wir sie selbst; wenn eine bestehende Plattform die Aufgabe besser erfüllt, verweisen wir Sie dorthin. Jede App konzentriert sich auf eine Aufgabe: echte Reibung aus dem Alltag Ihres Teams nehmen und sich an einer oder mehreren Ihrer Kennzahlen messen.
Wir entwickeln Software für die Plattformen, die unsere Kunden bereits nutzen, Zendesk darunter.
The Kanso Filter
Ein Filter bestimmt alles, was wir entwickeln und empfehlen.
The Kanso Filter: sechs Fragen, bevor eine Änderung eingeführt wird. In dieser Reihenfolge gestellt, bevor wir sie einführen oder empfehlen.
Entfällt dadurch ein Schritt?
Bewegt es eine Kennzahl, die Sie verantworten?
Verbessert es die Genauigkeit oder Qualität?
Minimiert es den Wartungsaufwand?
Schlägt die native Funktion eine individuelle Lösung?
Können Sie die Kennzahl benennen, die es bewegen soll, und wie Sie sie messen?
Vier oder mehr Ja: einführen, mit Hinweisen zu den Lücken. Weniger als vier: nicht einführen. Der Scope stimmt nicht, oder die Änderung lohnt sich nicht.
The Kanso Filter nutzenWas wir tun
Sechs Leistungsbereiche. Einer beginnt mit den Zahlen.
Wir arbeiten in sechs Leistungsbereichen, zugeschnitten auf Ihre Situation. AI Advisory & Readiness ist der Bereich, der die Richtung vorgibt: Maturity Mapping über die Seven Pillars ist sein Kernstück und zeigt, wo KI-Investitionen tatsächlich Wert erzeugen, bevor ein Budget festgelegt wird.
- AI Advisory & Readiness
- Support Platform Delivery
- Contact Centre & Voice
- AI Automation & Assistants
- Reporting & Analytics
- Multilingual & Real-Time Translation
AI Advisory & Readiness
Die anderen fünf Bereiche werden auf Ihre Situation zugeschnitten. Buchen Sie einen Call, um sie durchzusprechen.
Diagnose.
Ab €3,500
Kurze, fokussierte Engagements, die den operativen Schmerz untersuchen: Warteschlangen, Bearbeitungszeit, Customer Effort, Verwaltungsaufwand. 100% werden innerhalb von 60 Tagen auf Strategise angerechnet.
Empfohlener Einstiegspunkt
Strategise.
Ab €9,000
Fester Scope, vorstandsreife Unterlagen, ein Business Case, der auf Ihren Kennzahlen basiert. 50% werden innerhalb von 90 Tagen auf Transform angerechnet.
Transform.
Ab €29,000
Für Teams, die bereit sind, die Strategie umzusetzen. Meilensteinbasierte Zahlungen, Qualität nach vereinbartem Standard garantiert.
Preise für Ihre Region, ohne Steuern. MwSt./GST kann anfallen. Nutzungsbedingungen ansehen.
Wir finanzieren zwei Maturity Mapping Assessments pro Monat. Ein erfahrener Praktiker investiert echte Zeit in Ihr Problem, daher begrenzen wir die Anzahl auf das, was wir ordentlich leisten können. Schildern Sie uns in wenigen Zeilen, wo Sie feststecken. Wir nehmen die zwei, denen wir diesen Monat am meisten helfen können, und verweisen den Rest auf eine bessere Lösung oder einen schnelleren Weg, der nicht wir sind.
Partner & Plattformen
- Grundlegende KI-ModelleAnthropic, OpenAI, Mistral, Z.ai, Microsoft
- Cloud & InfrastrukturAWS, Microsoft, Google
- CX- & Support-Plattform-ÖkosystemZendesk, Stylo, agnoStack, CloudSet
- Voice & Contact CentreTwilio, Amazon Connect, ElevenLabs
- Daten & AnalyticsMicrosoft Fabric, Power BI, Amazon Redshift, Amazon QuickSight, Amazon SageMaker AI, Amazon Textract, Geckoboard
- Sprache & ÜbersetzungDeepL
Alle Partner & Plattformen ansehen. Wo wir ein kommerzielles Interesse haben, sagen wir das. Die Grundsätze lesen.
Labs
Praxisgeführte Analysen realer Probleme.
Hier dokumentieren wir operative Probleme, testen Muster, die wir für Produkte oder Leistungen in Betracht ziehen, und veröffentlichen, was funktioniert.
KI am falschen Ort
The AI Triage: wann man KEIN LLM einsetzen sollte
Unsere Methode, um eine Aufgabe in deklarativ, klassisches ML, generativ oder hybrid einzuteilen, und die Fälle, in denen ein LLM es schlechter macht.
Demnächst verfügbar
Hybrid-KI
Das Muster: deklarativ außen, generativ innen
Deklarative Sicherheitsmechanismen mit generativen Modellen innerhalb von Service-Workflows kombinieren.
Demnächst verfügbar
Grundsätze
Fünf Grundsätze darüber, was wir weglassen.
Wir verkaufen keine fremde Technologie weiter.
Wir verkaufen unsere eigene. Den Rest empfehlen wir.
Wir empfehlen KI nicht, wenn sie keinen Mehrwert bringt.
Auch dann nicht, wenn ein deklarativer Prozess besser als ein LLM ist.
Wir entwickeln keine individuellen Lösungen, wenn die native Funktion ausreicht.
Zuerst die Roadmap des Kernanbieters.
Wir übernehmen keine Umsetzung ohne messbare Ergebnisbindung.
Eine Zahl, die Sie festlegen, gemessen in Ihren Systemen.
Wo wir ein Interesse haben, sagen wir das.
Wir kooperieren mit anderen Technologieunternehmen und entwickeln eigene Produkte.
Jahrzehnte in der Leitung von Service-Teams stecken hinter jeder Entscheidung.
Kanso ist neu; die Praxis dahinter nicht. Wir haben die Teams selbst geleitet, zu denen wir beraten: den KI-Stack einer globalen QSR-Marke (CSAT von 35 auf 75 Prozent), die Echtzeit-KI eines nationalen Immobilienunternehmens (£250K an Kapazität zurückgewonnen) und Zendesk-Einführungen, gemessen an Customer Effort, Lösungszeiten und CSAT.
Mehr über Kanso lesenFangen Sie dort an, wo es am einfachsten ist.
Wir finanzieren zwei Maturity Mapping Assessments pro Monat. Ein erfahrener Praktiker investiert echte Zeit in Ihr Problem, daher begrenzen wir die Anzahl auf das, was wir ordentlich leisten können. Schildern Sie uns in wenigen Zeilen, wo Sie feststecken. Wir nehmen die zwei, denen wir diesen Monat am meisten helfen können, und verweisen den Rest auf eine bessere Lösung oder einen schnelleren Weg, der nicht wir sind.