Nutzungsbedingungen

Diese Seite wird aus Gründen der Bequemlichkeit in mehreren Sprachen bereitgestellt. Bei Konflikten oder Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung der Kanso-Website, der Inhalte und der Leistungen. Kanso ist ein Handelsname von Kanso CX Ltd und Kanso CX Corporation (zusammen "Kanso", "wir", "unser" oder "uns"). Durch die Nutzung unserer Leistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Leistungen

Kanso ist eine Beratung für Service-Operations. Wir haben selbst die Betriebe geleitet, zu denen wir beraten, und wir erbringen Leistungen in sechs Bereichen:

• AI Advisory & Readiness: Maturity Mapping über die Seven Pillars, Governance, Business Case sowie Daten- und Plattform-Readiness, damit Budget auf Basis eines klaren Bildes vergeben wird.
• Support Platform Delivery: Einrichten, Bereinigen, Migrieren und Optimieren der Support-Plattform, für die Sie bereits zahlen, einschließlich Zendesk und der Tech-Alliance-Apps, die sie erweitern.
• Contact Centre & Voice: Cloud-Contact-Center und Voice auf Amazon Connect und Twilio: Routing, IVR, Anrufsteuerung, QA und Echtzeit-Workflows.
• AI Automation & Assistants: Entwicklung und Einsatz von KI, die Arbeit aus der Warteschlange nimmt, jedes an eine oder mehrere Kennzahlen gebunden, die Sie verantworten.
• Reporting & Analytics: Dashboards, ein Data Warehouse, das Ihre Systeme abgleicht, sowie Gesprächs-, Journey- und Sentiment-Analyse.
• Multilingual & Real-Time Translation: sprachübergreifender Support auf jeder Plattform, mit Echtzeit-Übersetzung, wo Sprachbarrieren die Servicequalität beeinträchtigen.

Wir stellen auch zugehörige Dokumentation, Support und Inhalte über unsere Website bereit. Wo Produkte oder Leistungen über Drittanbieter-Marktplätze vertrieben werden (z. B. den Zendesk Marketplace), gelten die Bedingungen in Abschnitt 2.

2. Preise, Steuern und Drittanbieter-Marktplätze

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind indikative Listenpreise in der Währung Ihrer Region und verstehen sich ohne Steuern. Der Preis, die Währung und die Vertragspartei, die für ein Engagement gelten, werden in Ihrem Angebot oder Ihrer Bestellung bestätigt. Wo eine Region nicht aufgeführt ist, gelten unsere US-Preise (USD).

Je nach Ihrem Standort und der Vertragspartei können Steuern anfallen. UK- und EU-Kunden kann MwSt. berechnet werden, australischen Kunden GST und US-Kunden die jeweils geltende Umsatzsteuer (oder das lokale Äquivalent anderswo). Anfallende Steuern werden Rechnungen hinzugefügt, wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Wo MwSt. oder GST gilt, stellen Sie bitte gültige Registrierungsdaten zur Verfügung, damit die korrekte Behandlung (einschließlich der Umkehrung der Steuerschuld bei grenzüberschreitenden EU-Lieferungen) angewendet werden kann.

Produkte, die über Drittanbieter-Marktplätze gekauft oder installiert werden, unterliegen auch den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Marktplatzes. Zahlungsabwicklung und Abrechnung für Marktplatz-Produkte erfolgen durch die jeweilige Plattform.

3. Kontoanforderungen

Um unsere Produkte und Leistungen zu nutzen, müssen Sie:

• Über ein aktives Abonnement der relevanten Plattform verfügen (sofern zutreffend)
• Über angemessene Administrator- oder Nutzerrechte verfügen
• Bei Anfragen genaue Informationen angeben
• Die Nutzungsbedingungen jeder verbundenen Plattform einhalten

4. Zulässige Nutzung

Bei der Nutzung unserer Leistungen verpflichten Sie sich, nicht:

• Geltende Gesetze oder Vorschriften zu verletzen
• Geistige Eigentumsrechte zu verletzen
• Zu versuchen, unsere Produkte rückzuentwickeln, zu dekompilieren oder Quellcode zu extrahieren
• Unsere Leistungen zu nutzen, um anderen zu schaden oder schädliche Inhalte zu verbreiten
• Unsere Leistungen zu stören oder zu unterbrechen
• Auf unsere Leistungen über unbefugte Mittel zuzugreifen

5. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Funktionen und die Funktionalität unserer Website und Leistungen sind durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Geistiges Eigentum, das im Zusammenhang mit unseren Leistungen verwendet oder geschaffen wird, liegt bei der Kanso-Gruppe (Kanso CX Ltd und Kanso CX Corporation). Sie dürfen ohne unsere ausdrückliche Genehmigung keine Inhalte kopieren, verändern, verbreiten oder abgeleitete Werke erstellen.

6. Support

Wir bieten Support für unsere Produkte, wie auf unserer Website beschrieben. Support ist per E-Mail und über unser Kontaktformular verfügbar. Reaktionszeiten können je nach Komplexität des Problems und Support-Stufe variieren.

7. Updates und Änderungen

Wir können unsere Produkte und Leistungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir sind bestrebt, Abwärtskompatibilität zu wahren, können jedoch gelegentlich Änderungen vornehmen, die die Funktionalität beeinflussen. Wesentliche Änderungen werden über geeignete Kanäle kommuniziert.

8. Haftungsausschluss für Garantien

Unsere Leistungen werden ohne Garantien jeglicher Art bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend. Wir garantieren nicht, dass unsere Leistungen unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder für Ihre spezifischen Anforderungen geeignet sind.

9. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Kanso nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die aus Ihrer Nutzung unserer Leistungen entstehen.

10. Freistellung

Sie verpflichten sich, Kanso von Ansprüchen, Schäden oder Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihrer Nutzung unserer Leistungen oder Verletzung dieser Bedingungen entstehen.

11. Beendigung

Wir können Ihren Zugang zu unseren Leistungen jederzeit bei Verstoß gegen diese Bedingungen oder aus einem anderen Grund nach unserem Ermessen aussetzen oder beenden. Marktplatz-Produkte können über die Standardverfahren der jeweiligen Plattform deinstalliert werden.

12. Anwendbares Recht

Das auf diese Bedingungen anwendbare Recht richtet sich nach der Kanso-Einheit, mit der Sie einen Vertrag schließen. Wenn Ihre Vereinbarung mit Kanso CX Ltd geschlossen wird, unterliegen diese Bedingungen dem Recht von England und Wales. Wenn Ihre Vereinbarung mit Kanso CX Corporation geschlossen wird, unterliegen diese Bedingungen dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA. In jedem Fall gilt das anwendbare Recht ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen. Wenn die Vertragspartei unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie sich auf diese Bedingungen stützen.

13. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die fortgesetzte Nutzung unserer Leistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

14. Kontakt

Für Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns unter:

• E-Mail: [email protected]
• Website: kanso.cx/contact

Kanso ist ein Handelsname von Kanso CX Ltd und Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Registered in England & Wales, company no. 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA