Grundsätze.
Guter Service entsteht dadurch, dass man Dinge wegnimmt, nicht indem man sie anhäuft. Das sind unsere Grundsätze: fünf Dinge, die wir bewusst weglassen, damit die verbleibende Arbeit die Arbeit ist, die ihren Platz verdient.
Die meisten Anbieter-Websites listen alles auf, zu dem ein Anbieter Ja sagen würde, und diese Liste wächst nur. Uns ist es lieber, klar zu sagen, wo unsere Anreize enden und was wir bewusst nicht verkaufen. Das ist es, was Vertrauen in eine Beratung begründet.
Wir verkaufen keine fremde Technologie weiter.
Wir verkaufen unsere eigene. Den Rest empfehlen wir.
Wir verkaufen keine fremde Technologie weiter.
Wir verkaufen unsere eigene. Den Rest empfehlen wir.
Warum es wichtig ist
Wiederverkaufsmarge ist der häufigste Grund, warum Integratoren die falsche Plattform, Stufe oder das falsche Add-on empfehlen. Wir nehmen sie nicht.
Was das in der Praxis bedeutet
Wenn Sie eine Plattform brauchen, kaufen Sie sie direkt, und wir helfen Ihnen, den besten Preis direkt beim Anbieter zu erzielen. Wir verkaufen unsere eigene Software und empfehlen alles andere. Wo wir ein kommerzielles Interesse haben, nennen wir es.
Wir empfehlen KI nicht, wo sie keinen Wert schafft.
Auch dann nicht, wenn deklarative Regeln ein LLM schlagen.
Wir empfehlen KI nicht, wo sie keinen Wert schafft.
Auch dann nicht, wenn deklarative Regeln ein LLM schlagen.
Warum es wichtig ist
Das Teuerste an KI heute ist das Projekt, das live gegangen ist, beeindruckend aussah und operativ nichts verändert hat.
Was das in der Praxis bedeutet
Wir sagen Ihnen, in welche Kategorie Ihre Aufgabe fällt (deklarativ, klassisches ML, generativ oder hybrid), bevor wir irgendetwas empfehlen. Wenn KI gegen Bearbeitungszeit, Servicekosten, Customer Effort, CSAT oder eine andere Kennzahl, die Sie verantworten, keinen Wert zurückgibt, sagen wir das, früh, bevor Sie das Budget ausgeben. Nicht sicher, ob deklarative Regeln oder ein LLM die richtige Wahl ist? Wir arbeiten es mit Ihnen heraus, siehe The Kanso Filter und Labs.
Wir entwickeln keine individuellen Lösungen, wenn die native Funktion ausreicht.
Plattform-Roadmaps entwickeln sich schneller als individueller Code.
Wir entwickeln keine individuellen Lösungen, wenn die native Funktion ausreicht.
Plattform-Roadmaps entwickeln sich schneller als individueller Code.
Warum es wichtig ist
Individueller Code fügt Komplexität hinzu, die Ihr Team danach trägt, er muss seinen Platz verdienen. Native Funktionen sind, wenn sie kommen, unterstützt, dokumentiert und im Preis enthalten, den Sie bereits zahlen.
Was das in der Praxis bedeutet
Wenn eine native Funktion Ihr Problem bereits löst, verweisen wir Sie darauf und verkaufen Ihnen nichts. Wenn eine Funktion auf der veröffentlichten Roadmap des Kernanbieters steht (Zendesk, AWS, Twilio, welche Plattform auch immer), sagen wir das und helfen Ihnen zu entscheiden, ob Sie warten sollten. Individuell ist eine bewusste Wahl, kein Standard.
Wir übernehmen keine Umsetzung ohne messbare Ergebnisbindung.
Jedes Engagement hat eine Zahl.
Wir übernehmen keine Umsetzung ohne messbare Ergebnisbindung.
Jedes Engagement hat eine Zahl.
Warum es wichtig ist
Offene Arbeitsaufträge enden mit einem Foliensatz und einem Handschlag. Arbeit mit einem definierten Ergebnis endet mit etwas, das das Unternehmen prüfen kann.
Was das in der Praxis bedeutet
Jedes Umsetzungs-Engagement trägt eine oder mehrere Kennzahlen, die Sie verantworten, mit Ihrem Sponsor vereinbart und in Ihren Systemen gemessen. Ein Discovery Call oder erstes Gespräch ist die Ausnahme, so arbeiten wir heraus, was das Ergebnis sein soll. Wenn wir es gemeinsam nicht definieren können, starten wir die Umsetzung nicht.
Wo wir ein Interesse haben, sagen wir das.
Wir kooperieren mit anderen Technologieunternehmen und entwickeln eigene Produkte.
Wo wir ein Interesse haben, sagen wir das.
Wir kooperieren mit anderen Technologieunternehmen und entwickeln eigene Produkte.
Warum es wichtig ist
Wir arbeiten mit Technologiepartnern und liefern eigene Software, manchmal ist die richtige Antwort also etwas, an dem wir ein Interesse haben.
Was das in der Praxis bedeutet
Wenn das der Fall ist, sagen wir das, und helfen Ihnen, passende Alternativen zu bewerten, damit die Entscheidung Ihre ist, gebunden an eine oder mehrere Kennzahlen, die Sie verantworten. Wir verlieren lieber den Auftrag, als Ihnen die falsche Lösung zu verkaufen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist mit Dingen, die nicht auf dieser Liste stehen?
Dinge, die nicht auf dieser Liste stehen, sind nicht automatisch im Scope. Dies ist eine Untergrenze, keine Obergrenze. Wenn Sie nicht sicher sind, ob etwas passt, fragen Sie.
Hat sich diese Liste verändert?
Zuletzt überprüft: Juni 2026. Jede Änderung wird hier mit dem Grund vermerkt.
Was passiert, wenn wir Sie bitten, etwas auf dieser Liste zu tun?
Wir lehnen das höflich ab und erklären, warum. Die Grundsätze biegen sich nicht, weil ein Engagement lukrativ wäre.
Wer verantwortet diese Grundsätze intern?
Der Gründer, direkt. Die Grundsätze werden von Tag eins vermittelt, im Onboarding-Paket festgehalten und im quartalsweisen Betriebsreview überprüft. Nie weiter von der Spitze entfernt als das.
Wenn das nützlich klingt, fangen Sie hier an.
Wir finanzieren zwei Maturity Mapping Assessments pro Monat. Ein erfahrener Praktiker investiert echte Zeit in Ihr Problem, daher begrenzen wir die Anzahl auf das, was wir ordentlich leisten können. Schildern Sie uns in wenigen Zeilen, wo Sie feststecken. Wir nehmen die zwei, denen wir diesen Monat am meisten helfen können, und verweisen den Rest auf eine bessere Lösung oder einen schnelleren Weg, der nicht wir sind.