Über Kanso.
Praxisgeführte Software und Beratung. Wir sind Technologen, die selbst die Betriebe geleitet haben, zu denen wir beraten.
Der Name ist 簡素 (kanso): die Beseitigung des Überflüssigen.
Gegründet von Peter Edwards, mit einer tiefen Karriere in der Leitung von Customer Service, Employee Service, IT Service und Contact Centre, intern wie ausgelagert. Wir entwickeln für Service-Teams als Menschen, die selbst an deren Stelle gestanden haben, nicht als Systemintegrator, der nur durchreist. Auf LinkedIn folgen
Warum es Kanso gibt
Service-Tooling verspricht oft mehr, als es im Tagesbetrieb hält, und KI-Budget wird auf Basis eines unklaren Bildes vergeben. Kanso schließt diese Lücke: das Budget dort einsetzen, wo es Wert schafft (auf den Kennzahlen, die Sie verantworten: Customer Effort, CSAT, Time-to-Resolve, Lifetime Value), mit Software und Leistungen, die ihren Platz verdienen.
Wohin Kanso sich entwickelt
Eine schlanke, fokussierte Praxis. Wir wachsen durch praxisnahe Leistungen, die an vereinbarte Ergebnisse gebunden sind, mit gezielten Apps als Belege und Partnerschaften mit Unternehmen, die an Dingen arbeiten, die wir selbst nicht entwickeln.
Praxiserfahrung
Kanso ist neu. Der Erfahrungsschatz dahinter reicht tief, Jahrzehnte des Aufbaus und Betriebs von Service-Operations.
Die Erfahrung umfasst den gesamten Stack: die Infrastruktur und Sicherheit unter einem Contact Centre, die Daten und Plattformen in der Mitte und die KI obenauf. Nur wenige Berater haben auf jeder Ebene gebaut. Genau deshalb hält die Beratung stand, sobald die Umsetzung ernst wird.
Darin liegt auch der Grund, warum Kanso Produkte entwickelt und nicht nur abrechenbare Stunden: eine Lektion aus Jahren des Betriebs von Services.
Kontext
Globale QSR-Marke
Umfang
ca. 800.000 Kontakte pro Jahr
Ergebnis
CSAT von 35% auf 75%, Gutschein-Einlösung von ca. 10 Tagen auf ca. 1 Sekunde, ~20% kürzere Bearbeitungszeit, ~35% bessere First-Contact-Resolution, ~30% der Kontakte innerhalb von zwei Monaten automatisiert, ~€170K pro Jahr an Druck- und Portokosten gespart. Zwei Branchenpreise.
Vorgehen
Ein mehrschichtiger Stack erledigte die Arbeit: deklarative Regeln plus eine Risikoengine für eindeutige Fälle, klassisches ML (Klassifikatoren, Entity-Extraktion, Kassenbon-OCR) und feinabgestimmte LLMs nur dort, wo Sprache ihren Platz verdiente. Jeder Kontakt wurde vor einer Kompensation bewertet, sodass echte Beschwerden in Sekunden gelöst und betrügerische Kulanzanträge herausgefiltert wurden. Gutscheine wurden von Druck auf digital umgestellt.
Kontext
Bauträger für Seniorenwohnen
Umfang
30+ Vertriebsagents im Inbound
Ergebnis
~€210K–€350K Kapazität zurückgewonnen
Vorgehen
Echtzeit-Tool, das zuhörte, den Lead qualifizierte und das CRM automatisch befüllte. Etwa fünf Minuten Nachbearbeitungszeit pro Anruf eingespart, entspricht drei bis fünf Agents an zurückgewonnener Kapazität.
Kontext
Enterprise licensing & commercial
Umfang
Enterprise-Software-Agreements, eines mit ~€17M Gesamtauftragswert
Ergebnis
Kosten, Cashflow und Vertragswert optimiert
Vorgehen
Lizenz- und Vertragsoptimierung über Enterprise-Agreements hinweg: Berechtigungen auf die tatsächliche Nutzung des Kunden dimensionieren, Zahlungs- und Verlängerungskonditionen so strukturieren, dass sie den Cashflow entlasten, und den Umfang neu verhandeln, damit der Deal den realen Bedarf abbildet statt des Listenpreises.
Kontext
Contact-Centre-Betrieb
Umfang
750 Plätze On-Premise
Ergebnis
In weniger als einer Woche remote
Vorgehen
Die gesamte Belegschaft innerhalb von Tagen ins Homeoffice verlagert, anschließend über 500 zusätzliche Plätze für COVID-Verträge aufgebaut, ohne nennenswerte Ausfallzeiten. Der Betrieb blieb durchgehend konform und hielt ISO- und PCI-Kontrollen über den Umzug ins Homeoffice hinweg aufrecht.
Kontext
Contact-Centre-Datenarchitektur
Umfang
900+ Plätze, neun und mehr unterschiedliche Quellsysteme
Ergebnis
Eine einheitliche Pipeline, die den Betrieb trägt
Vorgehen
Wir haben die Datenpipeline konzipiert und implementiert, die als operatives Rückgrat eines Contact Centre mit 900+ Plätzen diente, nicht nur das Warehouse, sondern auch die Ingestion, Transformation und Modellierung darum herum. Neun und mehr unterschiedliche Quellsysteme, von denen keines dafür gebaut war, mit den anderen zu sprechen, wurden zu einem einzigen Satz von Zahlen vereint, der den Echtzeit-Agentstatus ins Workforce Management einspeiste.
Kontext
Nationaler Schuheinzelhändler
Umfang
~100 Agents
Ergebnis
Live in unter vier Wochen
Vorgehen
Als der bisherige Outsourcing-Partner in die Insolvenz ging, haben wir die Notfallreaktion konzipiert und rund 100 Agents in unter vier Wochen auf einem neuen Stack in Betrieb genommen.
Kontext
Informationsmanagement
Umfang
Akten- und Dokumentenmanagement
Ergebnis
Zentrale Aktenmanagement-Plattform
Vorgehen
Wir haben die Aktenmanagement-Plattform konzipiert und implementiert, die zum zentralen operativen System in einem großen Informationsmanagement-Unternehmen wurde und die Akten und Dokumente trug, auf denen das Geschäft aufgebaut war.
Kontext
Sicherheit, Compliance & Daten-Governance
Umfang
Zertifizierung des gesamten Unternehmens
Ergebnis
Triple ISO + PCI DSS Level 1
Vorgehen
Wir haben mehrere Unternehmen durch Compliance dieser Art geführt: Triple-ISO-Zertifizierung (27001, 9001 und 14001) und PCI DSS Level 1 für Contact Centre mit Heimarbeitern, einschließlich der grenzüberschreitenden Datentransfer-Governance, die persönliche Daten beim Transfer zwischen Regionen und den von uns genutzten KI- und Cloud-Anbietern dritter Parteien rechtskonform hält.
Kontext
Regulierte Betriebe
Umfang
Finanzen · Behörden · Gesundheit · Verteidigung
Ergebnis
Ein Bestand regulierter Kunden aufgebaut und gehalten
Vorgehen
Wir haben regulierte Betriebe durchgängig geführt und dabei die Customer- und Employee-Service-Seite mit dem Dokumentenmanagement verbunden: die Scan- und Workflow-Systeme, die regulierte Dokumente verarbeiten, und die Service-Teams, die sie bearbeiten, für Finanzen, Behörden, Gesundheitswesen und Verteidigung. Arbeit, bei der Fehler keine Option sind, weshalb diese Kunden geblieben sind.
Kontext
Technologie-Due-Diligence & M&A
Umfang
PE-finanziertes Buy-and-Build
Ergebnis
Akquisitionen integriert
Vorgehen
Wir haben die technologische Due Diligence und die Integration nach dem Deal über ein Private-Equity-Buy-and-Build hinweg verantwortet, die Systeme jedes Übernahmeziels bewertet und in die Gruppe eingegliedert. Hier entstand das Assessment-Framework für den ersten Tag, das Kanso noch heute einsetzt.
Was anders ist
Drei Dinge prägen die Arbeitsweise von Kanso.
Praxisgeführt.
Jede Empfehlung durchläuft the Kanso Filter: sechs Fragen, bevor eine Änderung eingeführt wird. Wir haben selbst die Betriebe geleitet, zu denen wir beraten (einschließlich IT-Service-Desks und Change-Management-Funktionen), und wissen daher, was operative Konsequenzen kosten.
Plattformneutral.
Die Service-Methodik ist plattformneutral; gezielte Apps folgen als Belege. Kunden kaufen Plattformen direkt, sodass wir nie in der Marge sitzen, und wo wir ein kommerzielles Interesse haben, sagen wir das. Wir helfen Kunden auch, bei ihren Plattformen Gehör zu finden und Anbieter-Roadmaps mitzugestalten.
Ergebnisverpflichtet.
Jedes Service-Engagement endet mit einer oder mehreren Ihrer Kennzahlen, gemessen in Ihren Systemen. Wenn wir das Ergebnis nicht definieren können, fangen wir nicht an.
Standort
London, England und Delaware, USA. Kanso ist ein Handelsname von Kanso CX Ltd, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom (eingetragen in England & Wales, Nr. 07963643), und Kanso CX Corporation, 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA. Tätig in den Zeitzonen UK, EU und USA.
Kontakt: [email protected]