Praxisgeführte Leistungen für Service-Teams.
Sechs Leistungsbereiche: von AI Advisory & Readiness über Plattform-Einführung, Contact Centre und Voice, Automatisierung, Reporting bis hin zu Übersetzung. Wir haben die Betriebe selbst geleitet, zu denen wir beraten.
- Beraten
- AI Advisory & Readiness
- Aufbauen
- Support-Plattform · Contact Centre · Automatisierung
- Skalieren
- Reporting & Analytics · mehrsprachig & in Echtzeit
Warum es wichtig ist
Die meisten KI-Programme im Customer Service scheitern aus denselben wenigen Gründen.
- Unklarer Mehrwert.
- Nicht bereite Daten.
- Fehlende Governance.
- Menschen ausgeklammert, der Wandel wird nicht gesteuert und das Team übernimmt ihn nicht.
- Technologie gewählt, bevor das Problem definiert war.
- Kanso Services setzt genau dort an. Wir haben die Betriebe selbst geleitet, zu denen wir beraten. Der Praktiker auf Ihrem Account hat die Kennzahlen getragen, die Sie bewegen möchten, und den Wandel geführt, der sie bewegt hat.
Was wir tun
Sechs Leistungsbereiche.
AI Advisory & Readiness hat veröffentlichte Diagnose-, Strategise- und Transform-Stufen. Die anderen fünf Bereiche werden auf Ihre Situation zugeschnitten. Rufen Sie uns an.
AI Advisory & Readiness
Wo KI-Investitionen tatsächlich Wert zurückgeben: Maturity Mapping über die Seven Pillars, Governance, Business Case sowie Daten- und Plattform-Readiness, damit Budget auf ein klares Bild hin vergeben wird. Bereits live auf Zendesk oder Ähnlichem? Wir führen auch Plattform-Health-Checks und Baselining durch, damit Sie von Ihrem tatsächlichen Stand aus starten.
Veröffentlichte Diagnose-, Strategise- und Transform-Stufen
Seven Pillars und Stufen ansehenSupport Platform Delivery
Einrichten, bereinigen, migrieren und optimieren Sie die Support-Plattform, für die Sie bereits zahlen. Zendesk an erster Stelle, plus die Tech-Alliance-Apps, die sie erweitern: Workflows, Automatisierung, Warteschlangen, Wissensdatenbank, Reporting. Wir haben die Betriebe selbst geleitet, zu denen wir beraten, sodass die Konfiguration widerspiegelt, wie die Arbeit tatsächlich abläuft.
Auf Ihre Situation zugeschnitten
Sprechen Sie mit uns über Ihre Support-PlattformContact Centre & Voice
Cloud-Contact-Center und Voice auf Amazon Connect und Twilio: Routing, IVR, Anrufsteuerung, QA, Voice-KI-Agents und mehrsprachiger Support über Echtzeit-Workflows hinweg.
Auf Ihre Situation zugeschnitten
Sprechen Sie mit uns über Voice & CCaaSAI Automation & Assistants
KI entwickeln und einsetzen, die Arbeit aus der Warteschlange nimmt: Triage, Tagging, QA, Wissensdatenbank, Agent Assist sowie Chat- und Voice-KI-Agents, jedes an eine oder mehrere Ihrer Kennzahlen gebunden, von Time-to-Resolve und Customer Effort bis CSAT und Mitarbeiterzufriedenheit.
Auf Ihre Situation zugeschnitten
Sprechen Sie mit uns über AutomatisierungReporting & Analytics
Die Zahlen, an denen Sie gemessen werden, sichtbar und verlässlich machen: Dashboards, ein Data Warehouse, das Ihre Systeme abgleicht, sowie Gesprächs-, Journey- und Sentiment-Analyse.
Auf Ihre Situation zugeschnitten
Sprechen Sie mit uns über ReportingMultilingual & Real-Time Translation
Support, der sprachübergreifend auf jeder Plattform funktioniert (E-Mail, Chat und Voice), mit Echtzeit-Übersetzung, wo Sprachbarrieren die Servicequalität beeinträchtigen.
Auf Ihre Situation zugeschnitten
Sprechen Sie mit uns über mehrsprachigen Support
Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Beantragen Sie ein gefördertes Assessment. Haben Sie bereits ein definiertes Projekt oder möchten Sie eine Idee validieren? Buchen Sie einen Discovery Call. Möchten Sie eine kostenpflichtige Diagnose mit schriftlichem Ergebnis? Starten Sie mit Diagnose.
AI Advisory & Readiness · das Kernstück
Die Seven Pillars. Das Kernstück von AI Advisory & Readiness.
Sieben operative Dimensionen, die zeigen, wo Sie auf dem Weg zum KI-Wert stehen und wo die Lücken sind. Maturity Mapping ist die Methode, die Sie daran misst, im Rahmen eines AI Advisory & Readiness Engagements gibt sie einem Executive Sponsor ein klares Bild, bevor Budget vergeben wird. Die nachfolgenden Stufen schließen die gefundenen Lücken.
- 01AI Vision & RoadmapLegt fest, wo KI in Ihrer Service-Operation greift, und ordnet die Arbeit.
- 02Business Case & Value FrameworkQuantifiziert Kosten, Nutzen und die Kennzahlen, die belegen, dass die Investition sich gelohnt hat.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureKartiert die Inhaltsquellen, Datenflüsse und Systemverbindungen, auf die KI angewiesen ist.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelPrüft die Fähigkeiten, Rollen und täglichen Prozesse, die das Team anpassen muss.
- 05Governance, Risk & ComplianceLegt Richtlinien, Kontrollen und Schutzmaßnahmen fest, die den KI-Einsatz rechtskonform halten.
- 06Agile Technology ValidationTestet Anbieter- und Eigenentwicklungsoptionen an Ihren Daten, bevor Sie sich für eine entscheiden.
- 07Continuous Value RealisationMisst Ergebnisse kontinuierlich und passt die Arbeit nach Go-live an.
AI Advisory & Readiness · Preisstruktur
Drei Stufen. Festpreis. Jedes Engagement endet mit Kennzahlen, die das Unternehmen nachverfolgen kann.
Veröffentlichte Preise gelten für ein Team oder eine Geschäftseinheit. Engagements für die gesamte Organisation werden in einem Call zugeschnitten.
Diagnose.
Ab €3,500
Ein kurzes Engagement, das das Problem benennt und Ihnen eine schriftliche Diagnose übergibt, ein strukturiertes Ausgabedokument oder eine Scorecard, auf der Sie aufbauen können, plus empfohlene nächste Schritte.
100% werden innerhalb von 60 Tagen auf Strategise angerechnet.
Diagnose-Engagements ansehenEmpfohlener Einstiegspunkt
Strategise.
Ab €9,000
Das Arbeitspferd unter den Stufen. Fester Scope, jedes Engagement liefert ein vorstandsreifes Artefakt.
50% werden innerhalb von 90 Tagen auf Transform angerechnet.
Strategise-Engagements ansehen
Transform.
Ab €29,000
Für Organisationen, die bereit sind, die Strategie umzusetzen. Meilensteinbasierte Zahlungen, Qualität nach vereinbartem Standard garantiert.
Transform-Engagements ansehenPreise für Ihre Region, ohne Steuern. MwSt./GST kann anfallen. Nutzungsbedingungen ansehen.
Risikoumkehr
Jede Stufe trägt eine eigene Garantie.
Diese Garantien gelten für AI Advisory & Readiness Engagements. Umsetzungsarbeiten tragen ihren eigenen Standard, der im Angebot vereinbart wird.
| Garantieaspekt | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Name | Zufriedenheitsgarantie | Liefergarantie | Meilenstein-Zusicherung |
| Versprechen | Das Engagement liefert handlungsrelevante Erkenntnisse. | Jedes Lieferergebnis erfüllt die vereinbarte Spezifikation. | Jedes Meilenstein-Lieferergebnis erfüllt den vereinbarten Standard. |
| Auslöser | Wenn das Engagement keine verwertbaren Erkenntnisse liefert. | Wenn ein Lieferergebnis die vereinbarte Spezifikation nicht erfüllt. | Wenn ein Meilenstein-Lieferergebnis den Standard nicht erfüllt. |
| Abhilfe | Honorar wird erstattet. Ohne Rückfragen. | Wir überarbeiten kostenlos, bis die Spezifikation erfüllt ist. | Folgende Zahlung wird zurückgehalten, bis die Überarbeitung den Standard erfüllt. |
Der Scope wird früh im Angebot vereinbart und festgeschrieben. Jede Garantie gilt für diese vereinbarte Spezifikation.
Unsere Arbeitsweise
Fünf Grundregeln gelten für jedes Engagement.
Benanntes Ergebnis von Anfang an.
Jedes Engagement benennt eine oder mehrere Unternehmenskennzahlen, die Sie verantworten, gemeinsam mit Ihrem Executive Sponsor festgelegt und in Ihren Systemen gemessen, nicht in unseren. Das kann Time-to-Resolve, Customer Effort, CSAT, Lifetime Value oder Mitarbeiterzufriedenheit sein, was immer Sie verantworten.
Laufende Arbeit ist an ein Ergebnis gebunden.
Keine offenen Daueraufträge. Nach dem ersten Engagement läuft die kontinuierliche Verbesserung als benannte Zyklen (Quartalsreviews, Neubewertungen und Verbesserungsarbeiten), jeder auf ein vereinbartes Ergebnis zugeschnitten, nicht monatlich abgerechnet.
Native vor individuell.
Wenn die Plattform es löst, sagen wir das. Wir stellen keine Rechnung für Arbeit, die die Plattform bereits leistet.
KI nur dort, wo sie Wert zurückgibt.
Manchmal ist klassisches ML die Antwort. Manchmal deklarative Regeln. Wir sagen Ihnen, was es ist, bevor wir anfangen.
Wir verkaufen keine fremde Technologie weiter.
Wir verkaufen unsere eigene. Den Rest empfehlen wir. Wenn Sie eine Plattform brauchen (Zendesk oder eine andere), kaufen Sie sie direkt, und wir helfen Ihnen, den besten Preis direkt beim Anbieter zu erzielen. Wo wir ein kommerzielles Interesse haben, sagen wir das.
Wie Sie starten
Beginnen Sie mit einem geförderten Assessment.
Wir finanzieren zwei Maturity Mapping Assessments pro Monat. Ein erfahrener Praktiker investiert echte Zeit in Ihr Problem, daher begrenzen wir die Anzahl auf das, was wir ordentlich leisten können.
Schildern Sie uns in wenigen Zeilen, wo Sie feststecken. Wir nehmen die zwei, denen wir diesen Monat am meisten helfen können, und verweisen den Rest auf eine bessere Lösung oder einen schnelleren Weg, der nicht wir sind.
Haben Sie bereits ein definiertes Projekt oder möchten Sie eine Idee validieren? Buchen Sie einen Discovery Call. Möchten Sie eine kostenpflichtige Diagnose mit schriftlichem Ergebnis? Starten Sie mit Diagnose.