Chi è Kanso.
Software e servizi guidati dalla pratica. Siamo tecnologi che hanno gestito le operations di servizio su cui consigliamo.
Il nome è 簡素 (kanso): l'eliminazione del superfluo.
Fondata da Peter Edwards, con una carriera consolidata nella gestione di customer service, employee service, IT service e contact centre, sia in-house sia in outsourcing. Costruiamo per i team di servizio come persone che ne hanno fatto parte, non come system integrator di passaggio. Segui su LinkedIn
Perché esiste Kanso
Gli strumenti di servizio tendono a promettere più di quanto mantengono quando un team deve usarli giorno per giorno, e il budget per l'AI viene impegnato su un quadro vago. Kanso esiste per colmare quel divario: investire il budget dove genera valore, sulle metriche di Sua proprietà (customer effort, CSAT, time-to-resolve, lifetime value), con software e servizi che guadagnano il loro posto.
Dove è diretta Kanso
Una practice snella e focalizzata. Cresciamo attraverso servizi pratici legati a risultati concordati, con app focalizzate a seguire come evidenza, e partnership con aziende che lavorano su ciò che non costruiamo noi stessi.
Esperienza pratica
Kanso è nuova. Il track record che la sostiene è profondo: decenni di costruzione e gestione di service operations.
L'esperienza copre l'intero stack: l'infrastruttura e la sicurezza sotto un contact centre, i dati e le piattaforme nel mezzo e l'AI in cima. Pochi advisor hanno costruito a ogni livello. È per questo che il consiglio regge quando la costruzione diventa reale.
È anche il motivo per cui Kanso costruisce prodotti, non solo ore fatturabili: una lezione appresa in anni di gestione dei servizi.
Contesto
Brand QSR globale
Perimetro
~800.000 contatti all'anno
Risultato
CSAT dal 35% al 75%, evasione dei voucher da circa 10 giorni a circa 1 secondo, handle time ridotto di circa il 20%, first-contact resolution migliorata di circa il 35%, circa il 30% dei contatti automatizzati entro due mesi, ~€170K all'anno risparmiati in stampa e spedizione. Due premi di settore.
Approccio
Uno stack a strati gestiva il lavoro: regole dichiarative con un motore di rischio per i casi chiari, ML classico (classificatori, entity extraction, OCR degli scontrini) e LLM affinati solo dove il linguaggio lo giustificava. Ogni contatto veniva valutato prima di qualsiasi compensazione, così i reclami genuini si risolvevano in secondi e le richieste di goodwill fraudolente venivano filtrate. I voucher sono passati dalla stampa al digitale.
Contesto
Costruttore di case per pensionati
Perimetro
30+ agenti commerciali su chiamate inbound
Risultato
~€210K–€350K di capacità recuperata
Approccio
Strumento in tempo reale che ascoltava, qualificava il lead e popolava il CRM automaticamente. Circa cinque minuti di amministrazione post-chiamata rimossi per ogni chiamata: capacità equivalente a tre-cinque agenti restituita.
Contesto
Enterprise licensing & commercial
Perimetro
Contratti software enterprise, uno fino a ~€17M di valore contrattuale totale
Risultato
Costi, flusso di cassa e valore del contratto ottimizzati
Approccio
Ottimizzazione delle licenze e delle condizioni commerciali su contratti enterprise: dimensionamento dei diritti d'uso rispetto a ciò che il cliente utilizza davvero, strutturazione dei termini di pagamento e di rinnovo per alleggerire il flusso di cassa e rinegoziazione del perimetro perché l'accordo rifletta il bisogno reale anziché il prezzo di listino.
Contesto
Operazioni di contact centre
Perimetro
Operazione on-premise da 750 postazioni
Risultato
Remoto in meno di una settimana
Approccio
L'intera forza lavoro portata al lavoro remoto in pochi giorni, poi allestite 500+ postazioni aggiuntive per contratti COVID, senza interruzioni significative. L'operazione è rimasta conforme per tutto il tempo, mantenendo i controlli ISO e PCI durante il passaggio al lavoro da casa.
Contesto
Architettura dati di contact centre
Perimetro
900+ postazioni, nove e più sistemi sorgente eterogenei
Risultato
Un'unica pipeline che fa funzionare l'operazione
Approccio
Abbiamo progettato e implementato la data pipeline che ha operato come backbone operativo di un contact centre da 900+ postazioni, non solo il warehouse ma l'ingestion, la trasformazione e la modellazione attorno a esso. Nove e più sistemi sorgente eterogenei, nessuno pensato per comunicare con gli altri, sono stati unificati in un unico set di numeri, con alimentazione in tempo reale dello stato degli agenti nel workforce management.
Contesto
Retailer nazionale di calzature
Perimetro
~100 agenti
Risultato
Operativo in meno di quattro settimane
Approccio
Quando l'outsourcer titolare è entrato in amministrazione, abbiamo progettato la risposta e messo in piedi circa 100 agenti su un nuovo stack in meno di quattro settimane.
Contesto
Information management
Perimetro
Gestione di record e documenti
Risultato
Piattaforma core dei record
Approccio
Abbiamo progettato e implementato la piattaforma di records management che è diventata il sistema operativo centrale di un'importante azienda di information management, gestendo i record e i documenti su cui il business è stato costruito.
Contesto
Sicurezza, compliance e data governance
Perimetro
Certificazione dell'intera organizzazione
Risultato
Tripla ISO + PCI DSS Level 1
Approccio
Abbiamo accompagnato diverse aziende in percorsi di compliance di questo tipo: tripla certificazione ISO (27001, 9001 e 14001) e PCI DSS Level 1 per contact centre operativi con lavoratori da remoto, oltre alla governance dei trasferimenti transfrontalieri di dati che mantiene i dati personali conformi agli obblighi di legge mentre si muovono tra regioni e i provider AI e cloud di terze parti su cui costruiamo.
Contesto
Operazioni regolamentate
Perimetro
Finanza · governo · sanità · difesa
Risultato
Un portafoglio di clienti regolamentati costruito e mantenuto
Approccio
Abbiamo gestito operazioni regolamentate end-to-end, integrando il lato del customer e dell'employee service con la gestione documentale: i sistemi di scansione e workflow che gestiscono la documentazione regolamentata, e i team di servizio che la lavorano, per finanza, governo, sanità e difesa. Il tipo di lavoro in cui sbagliare non è un'opzione, ed è per questo che quei clienti sono rimasti.
Contesto
Due diligence tecnologica e M&A
Perimetro
Buy-and-build di private equity
Risultato
Acquisizioni integrate
Approccio
Abbiamo condotto la due diligence tecnologica e l'integrazione post-deal nell'ambito di un buy-and-build di private equity, valutando i sistemi di ciascun target e integrandoli nel gruppo. È da qui che ha avuto origine il framework di assessment al giorno uno che Kanso utilizza ancora oggi.
Cosa ci distingue
Tre elementi definiscono il modo di lavorare di Kanso.
Guidati dalla pratica.
Ogni raccomandazione passa attraverso the Kanso Filter: sei domande prima che un cambiamento vada live. Abbiamo gestito le service operations su cui consigliamo (inclusi gli IT service desk e le funzioni di change management) e sappiamo quindi quanto costano le conseguenze operative.
Adiacenti alla piattaforma.
Metodologia dei servizi platform-agnostic; app focalizzate a seguire come evidenza. I clienti acquistano le piattaforme direttamente, quindi non ci interponiamo mai nel margine, e dove abbiamo un interesse commerciale, lo dichiariamo. Aiutiamo inoltre i clienti a farsi ascoltare dalle piattaforme, contribuendo a orientare le roadmap dei vendor.
Responsabili sui risultati.
Ogni engagement di servizio si chiude su una o più metriche di Sua proprietà, misurate nei Suoi sistemi. Se non riusciamo a definire il risultato, non iniziamo.
Sede
Londra, Inghilterra e Delaware, Stati Uniti. Kanso è un nome commerciale di Kanso CX Ltd, 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom (registrata in England & Wales, n. 07963643), e Kanso CX Corporation, 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA. Operativa nei fusi orari UK, UE e USA.
Contatti: [email protected]