Principi.
Il buon servizio nasce dall'eliminazione del superfluo, non dall'accumulazione. Questi sono i nostri principi: cinque cose che scegliamo deliberatamente di lasciare fuori, così il lavoro che rimane è quello che merita di esserci.
La maggior parte dei siti dei vendor elenca tutto ciò a cui un vendor dirà sì, e quella lista cresce sempre. Preferiamo essere chiari su dove si fermano i nostri incentivi e su cosa scegliamo di non vendere, perché è questo che rende i nostri consigli degni di fiducia.
Non rivenderemo tecnologia.
Vendiamo la nostra. Indirizziamo verso il resto.
Non rivenderemo tecnologia.
Vendiamo la nostra. Indirizziamo verso il resto.
Perché è importante
Il margine di rivendita è la ragione più comune per cui gli integrator raccomandano la piattaforma, il livello o l'add-on sbagliati. Noi non lo prendiamo.
Cosa significa in pratica
Quando ha bisogno di una piattaforma, la acquista direttamente, e La aiuteremo a ottenere il prezzo migliore direttamente dal fornitore. Vendiamo il nostro software e indirizziamo verso il resto. Dove abbiamo un interesse commerciale, lo dichiariamo.
Non raccomandiamo l'AI dove non aggiunge valore.
Anche quando le regole dichiarative battono un LLM.
Non raccomandiamo l'AI dove non aggiunge valore.
Anche quando le regole dichiarative battono un LLM.
Perché è importante
La cosa più costosa nell'AI oggi è il progetto andato live, dall'aspetto impressionante, che non ha cambiato nulla a livello operativo.
Cosa significa in pratica
Le diremo in quale categoria rientra il suo problema (dichiarativo, ML classico, generativo o ibrido) prima di raccomandare qualsiasi cosa. Se l'AI non restituisce valore sull'handle time, costo del servizio, customer effort, CSAT o un'altra metrica di Sua proprietà, lo diciamo, presto, prima che il budget sia impegnato. Non sa se le regole dichiarative o un LLM siano la scelta giusta? Lo definiamo insieme. Veda The Kanso Filter e Labs.
Non sviluppiamo custom dove il nativo risolve.
Le roadmap delle piattaforme evolvono più velocemente del codice custom.
Non sviluppiamo custom dove il nativo risolve.
Le roadmap delle piattaforme evolvono più velocemente del codice custom.
Perché è importante
Il codice custom aggiunge complessità che il Suo team si porta dietro, quindi deve guadagnarsi il posto. Le funzionalità native, quando arrivano, sono supportate, documentate e incluse nel prezzo che già paga.
Cosa significa in pratica
Se una funzionalità nativa risolve già il Suo problema, La indirizziamo verso di essa e non Le vendiamo nulla. Se una funzionalità è nella roadmap pubblicata del vendor principale (Zendesk, AWS, Twilio, qualunque piattaforma utilizzi) glielo diciamo e La aiutiamo a decidere se attendere. Il custom è una scelta consapevole, non il punto di partenza.
Non accettiamo lavoro di delivery senza un risultato misurabile.
Ogni engagement ha un numero.
Non accettiamo lavoro di delivery senza un risultato misurabile.
Ogni engagement ha un numero.
Perché è importante
Il lavoro senza un perimetro definito si conclude con un deck di slide e una stretta di mano. Il lavoro con un risultato definito si conclude con qualcosa che il business può verificare.
Cosa significa in pratica
Ogni engagement di delivery include una o più metriche di Sua proprietà, concordate con il Suo sponsor e misurate nei Suoi sistemi. Una discovery call o un primo colloquio è l'eccezione: è il modo in cui definiamo quale debba essere il risultato. Se non riusciamo a definirlo insieme, non iniziamo lo sviluppo.
Quando abbiamo un interesse, lo diciamo.
Siamo partner di altre aziende tecnologiche e sviluppiamo il nostro software.
Quando abbiamo un interesse, lo diciamo.
Siamo partner di altre aziende tecnologiche e sviluppiamo il nostro software.
Perché è importante
Lavoriamo con partner tecnologici e rilasciamo il nostro software, quindi a volte la risposta giusta è qualcosa in cui abbiamo un interesse.
Cosa significa in pratica
Quando è così, lo diciamo, e La aiutiamo a valutare le alternative adeguate in modo che la scelta rimanga Sua, legata a una o più metriche di Sua proprietà. Preferiamo perdere la vendita piuttosto che venderLe la soluzione sbagliata.
Domande che ci vengono poste
Cosa succede per le cose non presenti in questo elenco?
Le cose non presenti in questo elenco non sono automaticamente nel perimetro. È un minimo, non un massimo. Se non è sicuro che qualcosa rientri, chieda.
Questo elenco è cambiato?
Ultima revisione: giugno 2026. Qualsiasi modifica sarà annotata qui con la motivazione.
Cosa succede se Le chiediamo di fare qualcosa presente in questo elenco?
Declineremo cortesemente e spiegheremo il motivo. I principi non sono negoziabili, anche se un engagement sarebbe redditizio.
Chi è responsabile di questi principi internamente?
Il fondatore, direttamente. I principi vengono trasmessi dal primo giorno, nell'onboarding pack, e sono oggetto di revisione nella quarterly operating review. Non distano mai più di un livello dal vertice.
Se qualcosa di tutto questo sembra utile, ecco da dove iniziare.
Finanziamo due assessment Maturity Mapping al mese. Un professionista senior dedica tempo reale al Suo problema, quindi limitiamo il numero a ciò che possiamo fare correttamente. Ci dica in poche righe dove è bloccato. Prenderemo i due a cui possiamo essere più utili questo mese e indicheremo agli altri una soluzione più adatta, o un percorso più veloce che non passa da noi.