Termini di servizio

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I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'utilizzo del sito web, dei contenuti e dei servizi di Kanso. Kanso è un nome commerciale di Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation (insieme "Kanso", "noi", "nostro" o "ci"). Utilizzando i nostri servizi, accetta i presenti Termini.

1. Servizi

Kanso è una società di consulenza per le operations di servizio. Abbiamo gestito le operations di servizio su cui consigliamo e operiamo su sei linee di lavoro:

• AI Advisory & Readiness: Maturity Mapping attraverso i Seven Pillars, governance, business case e readiness di dati e piattaforma, così il budget viene impegnato su un quadro chiaro.
• Support Platform Delivery: configurazione, pulizia, migrazione e ottimizzazione della piattaforma di supporto che già possiede, inclusi Zendesk e le app tech-alliance che la estendono.
• Contact Centre & Voice: contact centre cloud e voce su Amazon Connect e Twilio, con routing, IVR, call flow, QA e workflow in tempo reale.
• AI Automation & Assistants: sviluppo e deployment di AI che toglie lavoro dalla coda, ognuno legato a una o più metriche di Sua proprietà.
• Reporting & Analytics: dashboard, un data warehouse che riconcilia i Suoi sistemi e analisi di conversazioni, journey e sentiment.
• Multilingual & Real-Time Translation: supporto in più lingue su qualsiasi piattaforma, con traduzione in tempo reale dove la lingua compromette la qualità del servizio.

Forniamo inoltre documentazione correlata, supporto e contenuti attraverso il nostro sito web. Dove i prodotti o i servizi sono distribuiti attraverso marketplace di terze parti (ad esempio il Zendesk Marketplace), si applicano i termini della sezione 2.

2. Prezzi, imposte e marketplace di terze parti

I prezzi indicati sul nostro sito web sono prezzi di listino indicativi, presentati nella valuta della Sua area geografica, al netto delle imposte. Il prezzo, la valuta e l'entità contrattuale applicabili a un engagement vengono confermati nella Sua proposta o nell'ordine. Dove un'area geografica non è elencata, il pricing è quello predefinito per gli USA (USD).

Le imposte possono applicarsi a seconda della Sua posizione geografica e dell'entità contrattuale. I clienti UK e UE possono essere soggetti a IVA, i clienti australiani a GST e i clienti USA a qualsiasi imposta sulle vendite applicabile (o equivalente locale altrove). Qualsiasi imposta applicabile viene aggiunta alle fatture ove richiesto dalla legge. Dove si applica l'IVA o la GST, fornisca i dati di registrazione validi affinché possa essere applicato il trattamento corretto, incluso l'eventuale reverse charge sulle forniture transfrontaliere UE.

I prodotti acquistati o installati attraverso marketplace di terze parti sono soggetti anche ai termini di servizio di quel marketplace. L'elaborazione dei pagamenti e la fatturazione per i prodotti del marketplace sono gestite dalla rispettiva piattaforma.

3. Requisiti dell'account

Per utilizzare i nostri prodotti e servizi, è necessario:

• Avere un abbonamento attivo alla piattaforma pertinente (ove applicabile)
• Disporre delle autorizzazioni appropriate come amministratore o utente
• Fornire informazioni accurate quando richiesto
• Rispettare i termini di servizio di qualsiasi piattaforma collegata

4. Uso accettabile

Utilizzando i nostri servizi, accetta di non:

• Violare leggi o normative applicabili
• Ledere diritti di proprietà intellettuale
• Tentare di sottoporre a ingegneria inversa, decompilare o estrarre il codice sorgente dai nostri prodotti
• Utilizzare i nostri servizi per danneggiare altri o distribuire contenuti dannosi
• Interferire con o interrompere i nostri servizi
• Accedere ai nostri servizi con mezzi non autorizzati

5. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti, le funzionalità e le caratteristiche del nostro sito web e dei nostri servizi sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. La proprietà intellettuale utilizzata o creata in connessione con i nostri servizi è detenuta all'interno del gruppo Kanso (Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation). Non è consentito copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate senza la nostra espressa autorizzazione.

6. Supporto

Forniamo supporto per i nostri prodotti come descritto sul nostro sito web. Il supporto è disponibile via email e tramite il nostro modulo di contatto. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità del problema e al livello di supporto.

7. Aggiornamenti e modifiche

Potremmo aggiornare i nostri prodotti e servizi di volta in volta. Puntiamo a mantenere la compatibilità con le versioni precedenti, ma potremmo occasionalmente apportare modifiche che influiscono sulle funzionalità. Le modifiche significative saranno comunicate attraverso i canali appropriati.

8. Esclusione di garanzie

I nostri servizi sono forniti "così come sono" senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Non garantiamo che i nostri servizi siano ininterrotti, privi di errori o rispondano ai Suoi requisiti specifici.

9. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Kanso non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo dei nostri servizi.

10. Indennizzo

Accetta di indennizzare e tenere indenne Kanso da qualsiasi pretesa, danno o spesa derivante dall'utilizzo dei nostri servizi o dalla violazione dei presenti Termini.

11. Risoluzione

Potremmo sospendere o terminare il Suo accesso ai nostri servizi in qualsiasi momento per violazione dei presenti Termini o per qualsiasi altro motivo a nostra discrezione. I prodotti del marketplace possono essere disinstallati attraverso le procedure standard della rispettiva piattaforma.

12. Legge applicabile

La legge che regola i presenti Termini dipende dall'entità Kanso con cui stipula il contratto. Dove il Suo accordo è con Kanso CX Ltd, i presenti Termini sono regolati dalla legge di England and Wales. Dove il Suo accordo è con Kanso CX Corporation, i presenti Termini sono regolati dalla legge dello Stato del Delaware, Stati Uniti. In entrambi i casi la legge applicabile si applica indipendentemente dai principi di conflitto di leggi. Se l'entità contrattuale non è chiara, La preghiamo di contattarci prima di fare affidamento sui presenti Termini.

13. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. L'uso continuato dei nostri servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini, ci contatti a:

• Email: [email protected]
• Sito web: kanso.cx/contact

Kanso è un nome commerciale di Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Registrata in England & Wales, numero di azienda 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA