Servizi per i team di servizio, basati sull'esperienza operativa.
Sei linee di servizio, dall'AI Advisory & Readiness alla delivery di piattaforme, contact center e voce, automazione, reporting e traduzione. Abbiamo gestito le operations per cui facciamo consulenza.
- Consigliamo
- AI Advisory & Readiness
- Costruiamo
- Piattaforma di supporto · contact center · automazione
- Scaliamo
- Reporting & analytics · multilingue e real-time
Perché è importante
La maggior parte dei programmi AI nel customer service fallisce per un numero ridotto di ragioni ricorrenti.
- Valore poco chiaro.
- Dati non pronti.
- Governance assente.
- Le persone escluse: il cambiamento non è gestito e il team non lo adotta.
- Tecnologia scelta prima che il problema fosse definito.
- Kanso Services si colloca in quel divario. Abbiamo gestito le operations per cui facciamo consulenza. Il professionista sul vostro account ha portato le metriche che state cercando di muovere, e ha guidato il cambiamento che le ha mosse.
Cosa facciamo
Sei linee di servizio.
AI Advisory & Readiness ha i livelli Diagnose, Strategise e Transform pubblicati. Le altre cinque linee sono calibrate sulla vostra situazione. Prenotate una call.
AI Advisory & Readiness
Dove il budget AI genera davvero valore: Maturity Mapping attraverso i Seven Pillars, governance, business case e data and platform readiness, così il budget viene impegnato su un quadro chiaro. Già operativo su Zendesk o simili? Conduciamo anche platform health-check e baselining, così si parte dalla situazione reale.
Livelli Diagnose, Strategise e Transform pubblicati
Vedete i Seven Pillars e i livelliSupport Platform Delivery
Configurazione, pulizia, migrazione e ottimizzazione della piattaforma di supporto che già possedete. Zendesk e Freshworks, più le app tech-alliance che la estendono: workflow, automazione, code, knowledge, reporting. Abbiamo gestito le operations per cui facciamo consulenza, quindi la configurazione riflette come il lavoro avviene davvero.
Calibrato sulla vostra situazione
Parli con noi della vostra piattaforma di supportoContact Centre & Voice
Contact centre cloud e voce su Amazon Connect e Twilio: routing, IVR, call flow, QA, agenti AI vocali e supporto multilingue attraverso workflow in tempo reale.
Calibrato sulla vostra situazione
Parli con noi di voce e CCaaSAI Automation & Assistants
Sviluppo e deployment di AI che toglie lavoro dalla coda: triage, tagging, QA, knowledge, agent assist e agenti AI su chat e voce, ognuno legato a una o più metriche di cui siete responsabili, dal time-to-resolve e customer effort al CSAT e alla soddisfazione dei dipendenti.
Calibrato sulla vostra situazione
Parli con noi di automazioneReporting & Analytics
Rendere i numeri su cui siete giudicati visibili e affidabili: dashboard, un data warehouse che riconcilia i vostri sistemi e analisi di conversazioni, journey e sentiment.
Calibrato sulla vostra situazione
Parli con noi di reportingMultilingual & Real-Time Translation
Supporto che funziona in più lingue su qualsiasi piattaforma (email, chat e voce), con traduzione in tempo reale dove la lingua compromette la qualità del servizio.
Calibrato sulla vostra situazione
Parli con noi di supporto multilingue
Non sapete da dove iniziare? Richiedete una valutazione finanziata. Ha già un progetto definito, o vuole validare un'idea? Prenotate una discovery call. Vuole una diagnosi a pagamento con output scritto? Inizi con Diagnose.
AI Advisory & Readiness · il cardine
I Seven Pillars. Il cardine di AI Advisory & Readiness.
Sette dimensioni operative che mostrano dove vi trovate nel percorso verso il valore dell'AI e dove vi trovateno i gap. Maturity Mapping è l'attività che vi valuta rispetto a esse: condotta all'interno di un progetto AI Advisory & Readiness, offre a uno sponsor esecutivo un quadro chiaro prima che venga impegnato qualsiasi budget. I livelli qui sotto colmano i gap che individua.
- 01AI Vision & RoadmapDefinisce dove si applica l'AI nella vostra service operation e ne stabilisce la sequenza.
- 02Business Case & Value FrameworkQuantifica costi, benefici e le metriche che dimostrano che l'investimento ne valeva la pena.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureMappa le fonti di contenuto, i flussi di dati e le connessioni di sistema su cui l'AI fa affidamento.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelVerifica competenze, ruoli e processi quotidiani che il team deve modificare.
- 05Governance, Risk & ComplianceDefinisce le policy, i controlli e le salvaguardie che mantengono l'uso dell'AI conforme alla legge.
- 06Agile Technology ValidationTesta le opzioni dei vendor e di sviluppo sui vostri dati prima di scegliere.
- 07Continuous Value RealisationContinua a misurare i risultati e ad adeguare il lavoro dopo il go-live.
AI Advisory & Readiness · come è strutturato il prezzo
Tre livelli. Prezzo fisso. Ogni progetto si chiude con metriche che il business può monitorare.
I prezzi pubblicati sono calibrati su un team o una business unit. I progetti a livello di intera organizzazione vengono calibrati in una call.
Diagnose.
Da €3,500
Un progetto breve che nomina il problema e vi consegna una diagnosi scritta: un documento di output strutturato o una scorecard su cui agire, con i passi successivi raccomandati.
Il 100% viene scalato dal costo di Strategise entro 60 giorni.
Vedete i progetti DiagnosePunto di partenza consigliato
Strategise.
Da €9,000
Il livello cardine, quello che fa il lavoro pesante. Perimetro fisso, con ogni progetto che produce un documento pronto per il board.
Il 50% viene scalato dal costo di Transform entro 90 giorni.
Vedete i progetti Strategise
Transform.
Da €29,000
Per le organizzazioni pronte a mettere in pratica la strategia. Pagamenti a milestone, qualità garantita allo standard concordato.
Vedete i progetti TransformPrezzi indicati per la vostra area geografica, al netto delle imposte; potrebbe applicarsi IVA/GST. Vedete i termini.
Inversione del rischio
Ogni livello ha una garanzia diversa.
Queste garanzie coprono i progetti AI Advisory & Readiness. Il lavoro di delivery ha il proprio standard, concordato nella proposta.
| Aspetto della garanzia | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Nome | Garanzia di soddisfazione | Garanzia sui deliverable | Assurance sui milestone |
| Promessa | L'progetto produce insight su cui agire. | Ogni deliverable soddisfa le specifiche concordate. | Ogni deliverable di milestone soddisfa lo standard concordato. |
| Condizione | Se l'progetto non produce insight su cui agire. | Se un deliverable non soddisfa le specifiche concordate. | Se un deliverable di milestone non soddisfa lo standard. |
| Rimedio | Compenso restituito. Senza domande. | Revisioniamo senza costi finché non soddisfa le specifiche. | Il pagamento successivo è sospeso fino a quando la revisione soddisfa lo standard. |
Il perimetro viene concordato e definito nella fase iniziale della proposta. Ogni garanzia si applica a quella specifica concordata.
Come lavoriamo
Cinque regole operative si applicano a ogni progetto.
Risultato definito all'inizio.
Ogni progetto nomina una o più metriche di business di cui siete responsabili, scelte con il vostro sponsor esecutivo e misurate nei vostri sistemi, non nei nostri. Può essere time-to-resolve, customer effort, CSAT, lifetime value o soddisfazione dei dipendenti; qualunque sia la misura su cui venite giudicati.
Il lavoro continuativo è legato a un risultato.
Nessun retainer a tempo indeterminato. Dopo il primo progetto, il miglioramento continuativo procede come cicli nominati (revisioni trimestrali, rivalutazione e lavoro di miglioramento), ognuno calibrato su un risultato concordato, non fatturato al mese.
Nativo prima del personalizzato.
Se la piattaforma risolve il problema, lo diciamo. Non fatturiamo per lavoro che la piattaforma già svolge.
AI solo dove genera valore.
A volte la risposta è ML classico. A volte regole dichiarative. Le diciamo quale prima di iniziare.
Non rivendiamo tecnologia.
Vendiamo la nostra. Indirizziamo verso il resto. Quando avete bisogno di una piattaforma (Zendesk o qualsiasi altra) la acquistate direttamente, e vi aiuteremo a ottenere il prezzo migliore direttamente dal fornitore. Dove abbiamo un interesse commerciale, lo diciamo.
Come iniziare
Inizia con una valutazione finanziata.
Finanziamo due assessment Maturity Mapping al mese. Un professionista senior dedica tempo reale al vostro problema, quindi limitiamo il numero a ciò che possiamo fare correttamente.
Diteci in poche righe dove siete bloccati. Prenderemo i due a cui possiamo essere più utili questo mese e indicheremo agli altri una soluzione più adatta, o un percorso più veloce che non passa da noi.
Ha già un progetto definito, o vuole validare un'idea? Prenotate una discovery call. Vuole una diagnosi a pagamento con output scritto? Inizi con Diagnose.