Servizi per i team di servizio, guidati dalla pratica.
Sei linee di servizio, dall'AI Advisory & Readiness alla delivery di piattaforme, contact centre e voce, automazione, reporting e traduzione. Abbiamo gestito le operations su cui consigliamo.
- Consigliamo
- AI Advisory & Readiness
- Costruiamo
- Piattaforma di supporto · contact centre · automazione
- Scaliamo
- Reporting & analytics · multilingue e real-time
Perché è importante
La maggior parte dei programmi AI nel customer service fallisce per un numero ridotto di ragioni ricorrenti.
- Valore poco chiaro.
- Dati non pronti.
- Governance assente.
- Le persone escluse: il cambiamento non è gestito e il team non lo adotta.
- Tecnologia scelta prima che il problema fosse definito.
- Kanso Services si colloca in quel divario. Abbiamo gestito le operations su cui consigliamo. Il professionista sul Suo account ha portato le metriche che Lei sta cercando di muovere, e ha guidato il cambiamento che le ha mosse.
Cosa facciamo
Sei linee di servizio.
AI Advisory & Readiness ha i livelli Diagnose, Strategise e Transform pubblicati. Le altre cinque linee sono calibrate sulla Sua situazione. Prenoti una call.
AI Advisory & Readiness
Dove il budget AI genera davvero valore: Maturity Mapping attraverso i Seven Pillars, governance, business case e data and platform readiness, così il budget viene impegnato su un quadro chiaro. Già operativo su Zendesk o simili? Conduciamo anche platform health-check e baselining, così si parte dalla situazione reale.
Livelli Diagnose, Strategise e Transform pubblicati
Vedi i Seven Pillars e i livelliSupport Platform Delivery
Configurazione, pulizia, migrazione e ottimizzazione della piattaforma di supporto che già possiede. Prima Zendesk, più le app tech-alliance che la estendono: workflow, automazione, code, knowledge, reporting. Abbiamo gestito le operations su cui consigliamo, quindi la configurazione riflette come il lavoro avviene davvero.
Calibrato sulla Sua situazione
Parli con noi della Sua piattaforma di supportoContact Centre & Voice
Contact centre cloud e voce su Amazon Connect e Twilio: routing, IVR, call flow, QA, agenti AI vocali e supporto multilingue attraverso workflow in tempo reale.
Calibrato sulla Sua situazione
Parli con noi di voce e CCaaSAI Automation & Assistants
Sviluppo e deployment di AI che toglie lavoro dalla coda: triage, tagging, QA, knowledge, agent assist e agenti AI su chat e voce, ognuno legato a una o più metriche di Sua proprietà, dal time-to-resolve e customer effort al CSAT e alla soddisfazione dei dipendenti.
Calibrato sulla Sua situazione
Parli con noi di automazioneReporting & Analytics
Rendere i numeri su cui è giudicato visibili e affidabili: dashboard, un data warehouse che riconcilia i Suoi sistemi e analisi di conversazioni, journey e sentiment.
Calibrato sulla Sua situazione
Parli con noi di reportingMultilingual & Real-Time Translation
Supporto che funziona in più lingue su qualsiasi piattaforma (email, chat e voce), con traduzione in tempo reale dove la lingua compromette la qualità del servizio.
Calibrato sulla Sua situazione
Parli con noi di supporto multilingue
Non sa da dove iniziare? Richieda una valutazione finanziata. Ha già un progetto definito, o vuole validare un'idea? Prenoti una discovery call. Vuole una diagnosi a pagamento con output scritto? Inizi con Diagnose.
AI Advisory & Readiness · il cardine
I Seven Pillars. Il cardine di AI Advisory & Readiness.
Sette dimensioni operative che mostrano dove si trova nel percorso verso il valore dell'AI e dove si trovano i gap. Maturity Mapping è l'attività che La valuta rispetto a esse: condotta all'interno di un engagement AI Advisory & Readiness, offre a uno sponsor esecutivo un quadro chiaro prima che venga impegnato qualsiasi budget. I livelli qui sotto colmano i gap che individua.
- 01AI Vision & RoadmapDefinisce dove si applica l'AI nella Sua service operation e ne stabilisce la sequenza.
- 02Business Case & Value FrameworkQuantifica costi, benefici e le metriche che dimostrano che l'investimento ne valeva la pena.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureMappa le fonti di contenuto, i flussi di dati e le connessioni di sistema su cui l'AI fa affidamento.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelVerifica competenze, ruoli e processi quotidiani che il team deve modificare.
- 05Governance, Risk & ComplianceDefinisce le policy, i controlli e le salvaguardie che mantengono l'uso dell'AI conforme alla legge.
- 06Agile Technology ValidationTesta le opzioni dei vendor e di sviluppo sui Suoi dati prima di scegliere.
- 07Continuous Value RealisationContinua a misurare i risultati e ad adeguare il lavoro dopo il go-live.
AI Advisory & Readiness · come è strutturato il prezzo
Tre livelli. Prezzo fisso. Ogni engagement si chiude con metriche che il business può monitorare.
I prezzi pubblicati sono calibrati su un team o una business unit. Gli engagement a livello di intera organizzazione vengono calibrati in una call.
Diagnose.
Da €3,500
Un engagement breve che nomina il problema e Le consegna una diagnosi scritta: un documento di output strutturato o una scorecard su cui agire, con i passi successivi raccomandati.
Il 100% è creditato verso Strategise entro 60 giorni.
Vedi gli engagement DiagnosePunto di partenza consigliato
Strategise.
Da €9,000
Il livello cardine, quello che fa il lavoro pesante. Perimetro fisso, con ogni engagement che produce un artefatto pronto per il board.
Il 50% è creditato verso Transform entro 90 giorni.
Vedi gli engagement Strategise
Transform.
Da €29,000
Per le organizzazioni pronte a mettere in pratica la strategia. Pagamenti a milestone, qualità garantita allo standard concordato.
Vedi gli engagement TransformPrezzi indicati per la Sua area geografica, al netto delle imposte; potrebbe applicarsi IVA/GST. Vedi i termini.
Inversione del rischio
Ogni livello ha una garanzia diversa.
Queste garanzie coprono gli engagement AI Advisory & Readiness. Il lavoro di delivery ha il proprio standard, concordato nella proposta.
| Aspetto della garanzia | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Nome | Garanzia di soddisfazione | Garanzia sui deliverable | Assurance sui milestone |
| Promessa | L'engagement produce insight su cui agire. | Ogni deliverable soddisfa le specifiche concordate. | Ogni deliverable di milestone soddisfa lo standard concordato. |
| Condizione | Se l'engagement non produce insight su cui agire. | Se un deliverable non soddisfa le specifiche concordate. | Se un deliverable di milestone non soddisfa lo standard. |
| Rimedio | Compenso restituito. Senza domande. | Revisioniamo senza costi finché non soddisfa le specifiche. | Il pagamento successivo è sospeso fino a quando la revisione soddisfa lo standard. |
Il perimetro viene concordato e definito nella fase iniziale della proposta. Ogni garanzia si applica a quella specifica concordata.
Come lavoriamo
Cinque regole operative si applicano a ogni engagement.
Risultato definito all'inizio.
Ogni engagement nomina una o più metriche di business di Sua proprietà, scelte con il Suo sponsor esecutivo e misurate nei Suoi sistemi, non nei nostri. Può essere time-to-resolve, customer effort, CSAT, lifetime value o soddisfazione dei dipendenti; qualunque cosa Lei venga giudicato.
Il lavoro continuativo è legato a un risultato.
Nessun retainer a tempo indeterminato. Dopo il primo engagement, il miglioramento continuativo procede come cicli nominati (revisioni trimestrali, rivalutazione e lavoro di miglioramento), ognuno calibrato su un risultato concordato, non fatturato al mese.
Nativo prima del custom.
Se la piattaforma risolve il problema, lo diciamo. Non fatturiamo per lavoro che la piattaforma già svolge.
AI solo dove genera valore.
A volte la risposta è ML classico. A volte regole dichiarative. Le diciamo quale prima di iniziare.
Non rivenderemo tecnologia.
Vendiamo la nostra. Indirizziamo verso il resto. Quando ha bisogno di una piattaforma (Zendesk o qualsiasi altra) la acquista direttamente, e L'aiuteremo a ottenere il prezzo migliore direttamente dal fornitore. Dove abbiamo un interesse commerciale, lo diciamo.
Come iniziare
Inizia con una valutazione finanziata.
Finanziamo due assessment Maturity Mapping al mese. Un professionista senior dedica tempo reale al Suo problema, quindi limitiamo il numero a ciò che possiamo fare correttamente.
Ci dica in poche righe dove è bloccato. Prenderemo i due a cui possiamo essere più utili questo mese e indicheremo agli altri una soluzione più adatta, o un percorso più veloce che non passa da noi.
Ha già un progetto definito, o vuole validare un'idea? Prenoti una discovery call. Vuole una diagnosi a pagamento con output scritto? Inizi con Diagnose.