Micro-friction teardown
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
Lees het essayMinder stappen tussen uw team en een afgehandeld verzoek.
Uw servicetools waren bedoeld om te helpen. Nu zijn ze het werk zelf geworden. Kanso verwijdert de stappen die in de weg staan, zodat de meetwaarden waarop u wordt beoordeeld, van afhandeltijd tot klanteninspanning en CSAT, in uw voordeel bewegen.
Voor de mensen die verantwoordelijk zijn voor klantenservice, medewerkersservice, ITSM en het contactcenter, inclusief teams die al werken met Zendesk of vergelijkbare platforms en meer waarde willen halen uit wat zij al hebben.
簡素 (kanso): de eliminatie van het onnodige.
Wij werken aan één of meer meetwaarden die u bezit, op twee manieren: de trajecten die wij met u uitvoeren, en de software die wij ontwikkelen. Wij verkopen onze eigen software en verwijzen voor de rest, zodat het advies niet wordt gestuurd door wat wij toevallig verkopen.
Diensten
Waar uw AI- en service-investering daadwerkelijk rendement oplevert.
Zes dienstlijnen, van AI-advies en -gereedheid tot levering van supportplatformen, contactcenter en spraak, automatisering, rapportage en meertalige ondersteuning. Op praktijkervaring gebaseerde, afgebakende trajecten. Wij hebben de serviceteams zelf gerund waarover wij adviseren. Elk traject is gekoppeld aan één of meer meetwaarden die u bezit (afhandeltijd, klanteninspanning, CSAT of een andere bedrijfsmaatstaf die u en uw sponsor vooraf overeenkomen).
Zie de trajectencatalogusSoftware
Onze eigen software, gebouwd waar een product zijn plek verdient.
Als de juiste oplossing software is waar wij achter kunnen staan, bouwen en verkopen wij die zelf; als een bestaand platform het beter doet, verwijzen wij u daarnaar. Elke app is gericht op één taak: echte frictie uit uw werkdag halen en aantoonbaar scoren op één of meer meetwaarden die u bezit.
Wij bouwen software voor de platformen die onze klanten al gebruiken, Zendesk daarbij inbegrepen.
The Kanso Filter
Eén filter bepaalt alles wat wij bouwen en alles wat wij aanbevelen.
The Kanso Filter: zes vragen voordat een wijziging wordt opgeleverd. In volgorde gesteld, voordat wij iets opleveren of aanbevelen.
Verwijdert het een stap?
Beweegt het een meetwaarde die u bezit?
Verbetert het de nauwkeurigheid of kwaliteit?
Beperkt het de onderhoudslast tot een minimum?
Verslaat het native de maatwerkaanpak?
Kunt u de meetwaarde benoemen die het moet bewegen, en hoe u die gaat meten?
Vier of meer keer ja: opleveren, met notities over de hiaten. Minder dan vier: niet opleveren. De scope klopt niet, of de wijziging is het niet waard.
Gebruik the Kanso FilterWat wij doen
Zes dienstlijnen. Eén die begint met de cijfers.
Wij werken over zes dienstlijnen, afgestemd op uw situatie. AI Advisory & Readiness is de lijn die de richting bepaalt: Maturity Mapping over de Seven Pillars is de hoeksteen ervan en laat zien waar AI-investeringen daadwerkelijk rendement opleveren voordat er budget wordt vastgelegd.
- AI Advisory & Readiness
- Support Platform Delivery
- Contact Centre & Voice
- AI Automation & Assistants
- Reporting & Analytics
- Multilingual & Real-Time Translation
AI Advisory & Readiness
De andere vijf lijnen worden afgestemd op uw situatie. Boek een gesprek om ze door te nemen.
Diagnose.
Vanaf €3,500
Korte, gerichte trajecten die de operationele pijn onderzoeken: wachtrijen, afhandeltijd, klanteninspanning, administratieve belasting. 100% gecrediteerd naar Strategise binnen 60 dagen.
Aanbevolen startpunt
Strategise.
Vanaf €9,000
Vaste scope, board-ready artefacten, een businesscase gekoppeld aan de meetwaarden die u bezit. 50% gecrediteerd naar Transform binnen 90 dagen.
Transform.
Vanaf €29,000
Voor teams die klaar zijn om op de strategie te handelen. Mijlpaalbetalingen, kwaliteit gegarandeerd op afgesproken niveau.
Getoonde prijzen voor uw regio, exclusief belasting. Btw/GST kan van toepassing zijn. Zie voorwaarden.
Wij financieren twee Maturity Mapping-assessments per maand. Een senior practitioner besteedt echt tijd aan uw probleem, dus wij begrenzen het tot wat wij goed kunnen uitvoeren. Vertel ons in een paar zinnen waar u vastloopt. Wij kiezen de twee waarbij wij deze maand het meest kunnen helpen, en verwijzen de rest naar een beter passende optie, of een snellere route zonder ons.
Partners & platformen
- Fundamentele AI-modellenAnthropic, OpenAI, Mistral, Z.ai, Microsoft
- Cloud & infrastructuurAWS, Microsoft, Google
- CX- & support-platform-ecosysteemZendesk, Stylo, agnoStack, CloudSet
- Spraak & contactcenterTwilio, Amazon Connect, ElevenLabs
- Data & analyticsMicrosoft Fabric, Power BI, Amazon Redshift, Amazon QuickSight, Amazon SageMaker AI, Amazon Textract, Geckoboard
- Taal & vertalingDeepL
Zie alle partners & platformen. Waar wij een commercieel belang hebben, zeggen wij dat. Lees de Principes.
Labs
Op praktijkervaring gebaseerde analyses van echte problemen.
Waar wij operationele problemen documenteren, de patronen testen die wij overwegen voor producten of diensten, en publiceren wat werkt.
AI waar het niet thuishoort
The AI Triage: wanneer u een LLM NIET moet gebruiken
Onze benoemde methode om een taak in te delen als declaratief, klassiek ML, generatief of hybride, en de gevallen waarin een LLM het slechter maakt.
Binnenkort beschikbaar
Hybride AI
Het declaratief-buiten, generatief-binnen-patroon
Declaratieve beveiliging combineren met generatieve modellen binnen serviceworkflows.
Binnenkort beschikbaar
Principes
Vijf principes over wat wij weglaten.
Wij verkopen geen technologie door.
Wij verkopen onze eigen. De rest verwijzen wij.
Wij bevelen AI niet aan waar het geen waarde toevoegt.
Ook niet wanneer een declaratief proces een LLM verslaat.
Wij bouwen geen maatwerk waar een native oplossing volstaat.
De roadmap van de kernleverancier gaat voor.
Wij nemen geen werk aan zonder een meetbaar resultaat.
Een getal dat u kiest, gemeten in uw systemen.
Wanneer wij een belang hebben, zeggen wij dat.
Wij werken samen met andere technologiebedrijven en bouwen onze eigen software.
Decennia van serviceteams runnen achter elk besluit.
Kanso is nieuw; de praktijk erachter niet. Wij hebben de teams zelf gerund waarover wij adviseren: de AI-stack van een wereldwijd QSR-merk (CSAT 35 naar 75 procent), de realtime AI van een nationaal vastgoedbedrijf (£250K aan capaciteit teruggewonnen), en Zendesk-uitrolprojecten gemeten aan klanteninspanning, oplostijden en CSAT.
Lees meer over KansoBegin waar het het makkelijkst is.
Wij financieren twee Maturity Mapping-assessments per maand. Een senior practitioner besteedt echt tijd aan uw probleem, dus wij begrenzen het tot wat wij goed kunnen uitvoeren. Vertel ons in een paar zinnen waar u vastloopt. Wij kiezen de twee waarbij wij deze maand het meest kunnen helpen, en verwijzen de rest naar een beter passende optie, of een snellere route zonder ons.