Micro-wrijving teardown
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
Lees het essay →
22 april 2026
Labs.
Op praktijkervaring gebaseerde analyses en de patronen die wij testen.
Waar wij operationele problemen documenteren, de patronen testen die wij overwegen voor producten of diensten, en publiceren wat werkt en wat niet. Essays om de twee weken. Incidentele tools en rapporten. Samenwerkingen met partners.
Nieuwste
Recente essays.
Om de twee weken nieuw
- Binnenkort beschikbaarThe AI Triage: wanneer u een LLM NIET moet gebruikenAI waar het niet thuishoort
- Binnenkort beschikbaarHet declaratief-buiten, generatief-binnen-patroonHybride AI-architecturen
- Binnenkort beschikbaarUw QA-steekproef liegt tegen uOperationele teardown
Tools & templates
Gratis artefacten, geen registratie vereist.
The Kanso Filter
Zes vragen voordat een wijziging wordt opgeleverd. Een besluitvormingsproces voor wijzigingen in serviceoperaties.
Maturity Mapping assessment
AI-gereedheidsbeoordeling op zeven dimensies. Wij financieren een beperkt aantal. Dien uw aanvraag in met de meetwaarde die u wilt verbeteren.
AI-gereedheid zelfbeoordeling (verkorte versie)
Binnenkort beschikbaar
Een snellere versie van de volledige beoordeling, voor teams die nog in de beginfase van hun denken zitten.
Binnenkort beschikbaarQA-steekproeftemplate
Binnenkort beschikbaar
Een slimmere manier om gesprekken te selecteren voor review, vanuit een komend Labs-essay.
Binnenkort beschikbaar
Incubatie
In de werkplaats.
Een deel van wat wij hier testen wordt ingebouwd in software. Wij bewijzen een tool eerst tegen echte problemen van serviceteams en promoveren vervolgens de tools die standhouden tot volwaardige producten. Op dit moment verkennen wij hybride AI-patronen, lichtere QA-steekproeven en een paar kleine tools die nog niet klaar zijn om te tonen.
Vraag vroege toegang aan →Vlaggenschiprapportages
Uitgebreidere rapporten en naslagwerken. Circa elk kwartaal gepubliceerd.
Binnenkort beschikbaar
Waarom 74% van de AI CX-programma's mislukt
Onderzoeksonderbouwd, door practitioners geïnterpreteerd. Gepubliceerde faalpatronen en wat u eraan kunt doen.
Binnenkort beschikbaar
De EU AI Act voor serviceteams
Canonieke referentie voor wat de wet betekent, waar de risiconiveaus bijten, hoe compliance eruitziet in een Zendesk-omgeving.
Binnenkort beschikbaar
The AI Readiness Gap Benchmark
Jaarlijkse benchmark gebaseerd op geanonimiseerde Maturity Mapping-zelfevaluatiedata.
Bepaal de agenda
Wilt u dat wij naar iets kijken?
Is er een probleem van een serviceteam dat u door het Labs-team uit elkaar wilt laten halen? Laat het ons weten. Geef ons de details: wat er speelt, waar het pijn doet en wat u al hebt geprobeerd. Wij lezen er elk en kiezen die waarvan wij het meest kunnen leren.
Dien een probleem in bij Labs →Maandelijkse digest.
Eén e-mail per maand over wat wij hebben gepubliceerd en wat wij hierna testen. Geen sponsoring en geen dunne contentkalenders.