Op praktijkervaring gebaseerde diensten voor serviceteams.
Zes dienstlijnen, van AI Advisory & Readiness tot platformlevering, contactcenter en spraak, automatisering, rapportage en vertaling. Wij hebben de operaties zelf gerund waarover wij adviseren.
- Adviseren
- AI Advisory & Readiness
- Bouwen
- Supportplatform · contactcenter · automatisering
- Opschalen
- Reporting & analytics · meertalig & realtime
Waarom het belangrijk is
De meeste AI-programma's in de klantenservice mislukken om een beperkt aantal redenen.
- Onduidelijke waarde.
- Data die niet gereed is.
- Ontbrekende governance.
- Mensen die buiten beschouwing zijn gelaten. De verandering wordt niet begeleid en het team adopteert het niet.
- Technologie gekozen voordat het probleem was gedefinieerd.
- Kanso Services bevindt zich in dat gat. Wij hebben de operaties zelf gerund waarover wij adviseren. De medewerker op uw account heeft de meetwaarden gedragen die u probeert te verbeteren en de verandering geleid die ze in beweging bracht.
Wat wij doen
Zes dienstlijnen.
AI Advisory & Readiness heeft gepubliceerde niveaus Diagnose, Strategise en Transform. De andere vijf lijnen worden afgestemd op uw situatie. Boek een gesprek.
AI Advisory & Readiness
Waar AI-investeringen daadwerkelijk rendement opleveren: Maturity Mapping over de Seven Pillars, governance, businesscase en gereedheid van data en platform, zodat budget wordt vastgelegd op basis van een helder beeld. Al live op Zendesk of vergelijkbaar? Wij voeren ook platformgezondheidscontroles en baselining uit, zodat u begint vanuit waar u daadwerkelijk staat.
Gepubliceerde niveaus Diagnose, Strategise en Transform
Zie de Seven Pillars en niveausSupport Platform Delivery
Opzetten, opschonen, migreren en afstemmen van het supportplatform waarvoor u al betaalt. Zendesk als eerste, plus de tech-alliance applicaties die het uitbreiden: workflows, automatisering, wachtrijen, kennisbeheer, rapportage. Wij hebben de operaties zelf gerund waarover wij adviseren, dus de configuratie weerspiegelt hoe het werk daadwerkelijk verloopt.
Afgestemd op uw situatie
Bespreek uw supportplatform met onsContact Centre & Voice
Cloud-contactcenter en spraak op Amazon Connect en Twilio: routering, IVR, belstromen, QA, spraak-AI-agents en meertalige ondersteuning over realtime workflows.
Afgestemd op uw situatie
Bespreek voice & CCaaS met onsAI Automation & Assistants
AI bouwen en deployen die werk uit de wachtrij haalt: triage, tagging, QA, kennisbeheer, agent assist, en chat- en spraak-AI-agents, elk gekoppeld aan één of meer meetwaarden die u bezit, van oplostijd en klanteninspanning tot CSAT en medewerkerstevredenheid.
Afgestemd op uw situatie
Bespreek automatisering met onsReporting & Analytics
De cijfers waarop u wordt beoordeeld zichtbaar en betrouwbaar maken: dashboards, een datawarehouse dat uw systemen reconcilieert, en conversatie-, klantreis- en sentimentanalyse.
Afgestemd op uw situatie
Bespreek rapportage met onsMultilingual & Real-Time Translation
Ondersteuning die werkt over talen heen op elk platform (e-mail, chat en spraak), met realtime vertaling waar taal de servicekwaliteit belemmert.
Afgestemd op uw situatie
Bespreek meertalige ondersteuning met ons
Weet u niet waar te beginnen? Vraag een gefinancierd assessment aan. Hebt u al een gedefinieerd project, of wilt u een idee valideren? Boek een discovery call. Wilt u een betaalde diagnose met een schriftelijke uitkomst? Begin met Diagnose.
AI Advisory & Readiness · de hoeksteen
The Seven Pillars. De hoeksteen van AI Advisory & Readiness.
Zeven operationele dimensies die laten zien waar u staat op het pad naar AI-waarde en waar de hiaten zitten. Maturity Mapping is de activiteit die u hierop scoort. Uitgevoerd binnen een AI Advisory & Readiness-traject geeft het een executive sponsor een helder beeld voordat er budget wordt vastgelegd. De onderstaande niveaus sluiten de gevonden hiaten.
- 01AI Vision & RoadmapBepaalt waar AI van toepassing is in uw serviceoperatie en ordent het werk.
- 02Business Case & Value FrameworkKwantificeert kosten, baten en de meetwaarden die aantonen dat de investering de moeite waard was.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureBrengt de contentbronnen, datastromen en systeemverbindingen in kaart waarop AI steunt.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelControleert de vaardigheden, rollen en dagelijkse processen die het team moet aanpassen.
- 05Governance, Risk & ComplianceStelt de beleidslijnen, controles en waarborgen in die AI-gebruik rechtmatig houden.
- 06Agile Technology ValidationTest leveranciers- en bouwopties op uw data voordat u zich aan één verbindt.
- 07Continuous Value RealisationBlijft resultaten meten en het werk bijstellen na go-live.
AI Advisory & Readiness · prijsopbouw
Drie niveaus. Vaste prijs. Elk traject eindigt met meetwaarden die het bedrijf kan volgen.
Gepubliceerde prijzen zijn afgestemd op een team of business unit. Trajecten voor de hele organisatie worden tijdens een gesprek afgebakend.
Diagnose.
Vanaf €3,500
Een kort traject dat het probleem benoemt en u een schriftelijke diagnose overhandigt: een gestructureerd uitvoerdocument of scorecard waarop u kunt handelen, plus aanbevolen vervolgstappen.
100% gecrediteerd naar Strategise binnen 60 dagen.
Zie Diagnose-trajectenAanbevolen startpunt
Strategise.
Vanaf €9,000
Het werkpaardeniveau. Vaste scope, met elk traject dat een board-ready artefact oplevert.
50% gecrediteerd naar Transform binnen 90 dagen.
Zie Strategise-trajecten
Transform.
Vanaf €29,000
Voor organisaties die klaar zijn om op de strategie te handelen. Mijlpaalbetalingen, kwaliteit gegarandeerd op afgesproken niveau.
Zie Transform-trajectenGetoonde prijzen voor uw regio, exclusief belasting. Btw/GST kan van toepassing zijn. Zie voorwaarden.
Risico-omkering
Elk niveau heeft een eigen garantie.
Deze garanties gelden voor AI Advisory & Readiness-trajecten. Leveringswerk heeft zijn eigen standaard, afgesproken in het voorstel.
| Garantieaspect | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Naam | Tevredenheidsgarantie | Opleveringsgarantie | Mijlpaalzekerheid |
| Belofte | Het traject levert bruikbare inzichten op. | Elk opleverbaar voldoet aan de afgesproken specificatie. | Elk mijlpaalopleverbaar voldoet aan de afgesproken standaard. |
| Trigger | Als het traject geen inzichten oplevert waarop u kunt handelen. | Als een opleverbaar tekortschiet ten opzichte van de afgesproken specificatie. | Als een mijlpaalopleverbaar tekortschiet ten opzichte van de standaard. |
| Remedie | Vergoeding terugbetaald. Geen vragen. | Wij herzien kosteloos totdat het aan de specificatie voldoet. | Volgende betaling ingehouden totdat de herziening aan de standaard voldoet. |
De scope wordt vroeg in het voorstel afgesproken en vastgelegd. Elke garantie is van toepassing op die afgesproken specificatie.
Hoe wij werken
Vijf werkregels gelden voor elk traject.
Benoemd resultaat vanaf het begin.
Elk traject benoemt één of meer bedrijfsmeetwaarden die u bezit, gekozen samen met uw executive sponsor en gemeten in uw systemen, niet de onze. Dat kan oplostijd, klanteninspanning, CSAT, lifetime value of medewerkerstevredenheid zijn; wat u ook wordt beoordeeld op.
Doorlopend werk is gekoppeld aan een resultaat.
Geen open-ended retainers. Na het eerste traject loopt doorlopende verbetering als benoemde cycli (kwartaalreviews, herbeoordelingen en verbeterwerk), elk afgebakend op een afgesproken resultaat, niet per maand gefactureerd.
Native vóór maatwerk.
Als het platform het oplost, zeggen wij dat. Wij factureren niet voor werk dat het platform al doet.
AI alleen waar het rendement oplevert.
Soms is het antwoord klassiek ML. Soms declaratieve regels. Wij vertellen u welke voordat wij beginnen.
Wij verkopen geen technologie door.
Wij verkopen onze eigen. De rest verwijzen wij. Wanneer u een platform nodig hebt (Zendesk of iets anders) koopt u dat rechtstreeks, en wij helpen u de beste prijs te krijgen direct bij de leverancier. Waar wij een commercieel belang hebben, zeggen wij dat.
Hoe te beginnen
Begin met een gefinancierd assessment.
Wij financieren twee Maturity Mapping-assessments per maand. Een senior practitioner besteedt echt tijd aan uw probleem, dus wij begrenzen het tot wat wij goed kunnen uitvoeren.
Vertel ons in een paar zinnen waar u vastloopt. Wij kiezen de twee waarbij wij deze maand het meest kunnen helpen, en verwijzen de rest naar een beter passende optie, of een snellere route zonder ons.
Hebt u al een gedefinieerd project, of wilt u een idee valideren? Boek een discovery call. Wilt u een betaalde diagnose met een schriftelijke uitkomst? Begin met Diagnose.