Privacybeleid

Deze pagina is beschikbaar in meerdere talen voor uw gemak. Bij tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen een vertaling en de Engelstalige versie prevaleert de Engelstalige versie.

Kanso is een handelsnaam van Kanso CX Ltd en Kanso CX Corporation. In dit beleid verwijzen "Kanso", "wij", "ons" of "onze" naar beide bedrijven, die samen uw privacy respecteren en zich inzetten voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beveiligen wanneer u onze website en diensten gebruikt.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

Afhankelijk van waar u zich bevindt en hoe u met ons omgaat, is de verwerkingsverantwoordelijke één van de volgende bedrijven, of beide:

• Kanso CX Ltd, verwerkingsverantwoordelijke voor klanten en aanvragen in het VK, de EU en het bredere EMEA. Geregistreerd in England & Wales, ondernemingsnummer 07963643. Geregistreerd kantoor: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom.
• Kanso CX Corporation, verwerkingsverantwoordelijke voor klanten en aanvragen in de Verenigde Staten. Opgericht in Delaware, VS. Geregistreerd kantoor: 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA.

Wanneer een traject beide regio's omspant, kunnen de twee bedrijven optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor de relevante gegevens. Intellectueel eigendom en gedeelde administratie worden binnen de groep gehouden. Als u niet zeker weet welk bedrijf uw gegevens beheert, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens en wij vertellen u dat.

Informatie die wij verzamelen

Informatie die u verstrekt

Wij verzamelen informatie die u vrijwillig verstrekt, waaronder:

• Contactgegevens (naam, e-mailadres) wanneer u contact met ons opneemt
• Zendesk-subdomein wanneer relevant voor ondersteuningsverzoeken
• Alle andere informatie die u ervoor kiest te verstrekken in communicatie

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch:

• Gebruiksdata (bezochte pagina's, bestede tijd, interacties)
• Apparaatinformatie (browsertype, besturingssysteem)
• IP-adres en geschatte locatie

Werk binnen uw platformen (bijv. Zendesk)

Wanneer wij een supportplatform waarvoor u al betaalt instellen, migreren of afstemmen, vindt het werk plaats binnen uw eigen platforminstantie onder uw account en toegangscontroles. Wij kopiëren uw platformdata niet naar onze servers, en eventuele toegang die wij hebben wordt beheerst door het eigen beveiligingsbeleid van het platform en de voorwaarden van ons traject met u.

AI-ondersteunde en gehoste diensten

Waar wij software of diensten leveren die persoonsgegevens verwerken, doen wij dat op onze eigen infrastructuur of via externe AI-aanbieders (zoals Anthropic, AWS of Microsoft). Voor deze diensten verzamelen en verwerken wij gegevens zoals nodig om de dienst te leveren, conform de specifieke voorwaarden van elk product. U behoudt te allen tijde het eigendom en de controle over uw gegevens, en wij verwerken die uitsluitend zoals door u aangestuurd of zoals vereist om de dienst te leveren.

Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken verzamelde informatie om:

• Te reageren op uw vragen en ondersteuningsverzoeken
• Onze website en producten te verbeteren
• Gebruikspatronen te analyseren om de gebruikerservaring te verbeteren
• Relevante communicatie te sturen (uitsluitend met uw toestemming)
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen

Analytics

Wij gebruiken PostHog voor analytics om te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt. PostHog verzamelt geanonimiseerde gebruiksdata om ons te helpen onze diensten te verbeteren. U kunt zich afmelden voor analytics-tracking in uw browserinstellingen.

Gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen gegevens delen met:

• Dienstverleners die onze activiteiten ondersteunen (onder strikte geheimhouding)
• Wettelijke autoriteiten wanneer wettelijk vereist
• Bedrijfsopvolgers in geval van fusie of overname

Gegevensbeveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging of vernietiging.

Uw rechten

Afhankelijk van uw locatie kunt u het recht hebben om:

• De persoonsgegevens in te zien die wij over u bewaren
• Correctie te verzoeken van onjuiste gegevens
• Verwijdering van uw gegevens te verzoeken
• Bezwaar te maken tegen of bepaalde verwerking te beperken
• Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via [email protected]. [email protected].

Cookies

Onze website maakt gebruik van essentiële cookies voor functionaliteit en analytics-cookies om het sitegebruik te begrijpen. U kunt cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen.

Privacy van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

Sollicitanten

Als u bij ons solliciteert, verzamelen wij de gegevens en bestanden die u indient: uw naam, contactgegevens, locatie, eventuele links, uw CV en uw bericht. Wij gebruiken deze uitsluitend om uw kandidatuur voor werk bij Kanso te beoordelen, bewaren uw CV op een veilige manier en bewaren sollicitaties niet langer dan redelijkerwijs nodig is. U kunt ons op elk moment verzoeken uw sollicitatie te verwijderen.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid periodiek bijwerken. Wij stellen u op de hoogte van significante wijzigingen door het nieuwe beleid op deze pagina te plaatsen met een bijgewerkte revisiedatum.

Contact opnemen

Voor vragen over dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem contact met ons op via:

• E-mail: [email protected] [email protected]
• Website: kanso.cx/contact kanso.cx/contact

Kanso CX Ltd (VK/EMEA) Geregistreerd in England & Wales, ondernemingsnummer 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation (VS) Opgericht in Delaware, VS 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA