Principes.
Goede service ontstaat door dingen weg te nemen, niet door ze op te stapelen. Dit zijn onze principes: vijf dingen die wij bewust weglaten, zodat het werk dat overblijft het werk is dat zijn plek verdient.
De meeste leverancierssites vermelden alles waartegen een leverancier ja zegt, en die lijst blijft altijd groeien. Wij zijn liever duidelijk over waar onze prikkels ophouden en wat wij ervoor kiezen niet te verkopen, want dat is wat het advies vertrouwenswaardig maakt.
Wij verkopen geen technologie door.
Wij verkopen onze eigen. De rest verwijzen wij.
Wij verkopen geen technologie door.
Wij verkopen onze eigen. De rest verwijzen wij.
Waarom het belangrijk is
Doorverkoopmarges zijn de meest voorkomende reden waarom integrators het verkeerde platform, niveau of de verkeerde add-on aanbevelen. Wij nemen die niet.
Wat dit in de praktijk betekent
Wanneer u een platform nodig hebt, koopt u dat rechtstreeks, en wij helpen u de beste prijs te krijgen direct bij de leverancier. Wij verkopen onze eigen software en verwijzen al het overige. Waar wij een commercieel belang hebben, benoemen wij dat.
Wij bevelen AI niet aan waar het geen waarde toevoegt.
Ook niet wanneer declaratieve regels een LLM verslaan.
Wij bevelen AI niet aan waar het geen waarde toevoegt.
Ook niet wanneer declaratieve regels een LLM verslaan.
Waarom het belangrijk is
Het duurste in AI vandaag is het project dat live ging, indrukwekkend oogde en niets operationeels veranderde.
Wat dit in de praktijk betekent
Wij vertellen u in welke categorie uw taak valt (declaratief, klassiek ML, generatief of hybride) voordat wij iets aanbevelen. Als AI geen waarde oplevert ten opzichte van afhandeltijd, kosten per contact, klanteninspanning, CSAT of een andere meetwaarde die u bezit, zeggen wij dat, vroeg, voordat u het budget uitgeeft. Niet zeker of declaratieve regels of een LLM de juiste keuze is? Wij werken dat met u uit. Zie The Kanso Filter en Labs.
Wij bouwen geen maatwerk waar een native oplossing volstaat.
Platform-roadmaps bewegen sneller dan maatwerksoftware.
Wij bouwen geen maatwerk waar een native oplossing volstaat.
Platform-roadmaps bewegen sneller dan maatwerksoftware.
Waarom het belangrijk is
Maatwerksoftware voegt complexiteit toe die uw team daarna moet dragen, dus het moet zijn plek verdienen. Native functies zijn, wanneer ze beschikbaar komen, ondersteund, gedocumenteerd en inbegrepen in de prijs die u al betaalt.
Wat dit in de praktijk betekent
Als een native functie uw probleem al oplost, verwijzen wij u daarnaar en verkopen wij u niets. Als een functie op de gepubliceerde roadmap van de kernleverancier staat (Zendesk, AWS, Twilio, welk platform u ook gebruikt) informeren wij u en helpen wij u te beslissen of wachten de moeite waard is. Maatwerk is een overwogen keuze, geen standaard.
Wij nemen geen leveringswerk aan zonder een meetbaar resultaat.
Elk traject heeft een getal.
Wij nemen geen leveringswerk aan zonder een meetbaar resultaat.
Elk traject heeft een getal.
Waarom het belangrijk is
Open-ended werk eindigt met een presentatie en een handdruk. Werk met een gedefinieerd resultaat eindigt met iets wat het bedrijf kan controleren.
Wat dit in de praktijk betekent
Elk leveringstraject draagt één of meer meetwaarden die u bezit, afgesproken met uw sponsor en gemeten in uw systemen. Een discovery call of eerste gesprek is de uitzondering. Zo werken wij uit wat het resultaat moet zijn. Als wij het samen niet kunnen definiëren, beginnen wij niet met de bouw.
Wanneer wij een belang hebben, zeggen wij dat.
Wij werken samen met andere technologiebedrijven en bouwen onze eigen software.
Wanneer wij een belang hebben, zeggen wij dat.
Wij werken samen met andere technologiebedrijven en bouwen onze eigen software.
Waarom het belangrijk is
Wij werken met technologiepartners en leveren onze eigen software, dus soms is het juiste antwoord iets waar wij een belang bij hebben.
Wat dit in de praktijk betekent
Wanneer dat het geval is, zeggen wij dat, en wij helpen u passende alternatieven te evalueren zodat de keuze aan u is, gekoppeld aan één of meer meetwaarden die u bezit. Wij verliezen liever de opdracht dan u de verkeerde oplossing te verkopen.
Vragen die wij krijgen
Hoe zit het met dingen die niet op deze lijst staan?
Dingen die niet op deze lijst staan, vallen niet automatisch binnen de scope. Dit is een ondergrens, geen bovengrens. Als u niet zeker weet of iets past, vraag het ons.
Is deze lijst gewijzigd?
Laatst beoordeeld: juni 2026. Elke wijziging wordt hier vermeld met de reden.
Wat als wij u vragen iets op deze lijst te doen?
Wij weigeren beleefd en leggen uit waarom. De principes buigen niet mee omdat een opdracht lucratief zou zijn.
Wie is intern verantwoordelijk voor deze principes?
De oprichter, direct. De principes worden vanaf dag één bijgebracht, opgenomen in het onboardingpakket en beoordeeld in de kwartaalse operationele review. Nooit verder van de top dan dat.
Als dit nuttig klinkt, is hier het startpunt.
Wij financieren twee Maturity Mapping-assessments per maand. Een senior practitioner besteedt echt tijd aan uw probleem, dus wij begrenzen het tot wat wij goed kunnen uitvoeren. Vertel ons in een paar zinnen waar u vastloopt. Wij kiezen de twee waarbij wij deze maand het meest kunnen helpen, en verwijzen de rest naar een beter passende optie, of een snellere route zonder ons.