Gebruiksvoorwaarden

Deze pagina is beschikbaar in meerdere talen voor uw gemak. Bij tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen een vertaling en de Engelstalige versie prevaleert de Engelstalige versie.

Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw gebruik van de Kanso-website, -inhoud en -diensten. Kanso is een handelsnaam van Kanso CX Ltd en Kanso CX Corporation (samen "Kanso", "wij", "ons" of "onze"). Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

1. Diensten

Kanso is een adviesbureau voor serviceoperaties. Wij hebben de serviceoperaties zelf gerund waarover wij adviseren, en wij leveren over zes dienstlijnen:

• AI Advisory & Readiness: Maturity Mapping over de Seven Pillars, governance, businesscase en gereedheid van data en platform, zodat budget wordt vastgelegd op basis van een helder beeld.
• Support Platform Delivery: het opzetten, opschonen, migreren en afstemmen van het supportplatform waarvoor u al betaalt, inclusief Zendesk en de tech-alliance applicaties die het uitbreiden.
• Contact Centre & Voice: cloud-contactcenter en spraak op Amazon Connect en Twilio, met routering, IVR, belstromen, QA en realtime workflows.
• AI Automation & Assistants: het bouwen en deployen van AI die werk uit de wachtrij haalt, elk gekoppeld aan één of meer meetwaarden die u bezit.
• Reporting & Analytics: dashboards, een datawarehouse dat uw systemen reconcilieert, en conversatie-, klantreis- en sentimentanalyse.
• Multilingual & Real-Time Translation: ondersteuning over talen heen op elk platform, met realtime vertaling waar taal de servicekwaliteit belemmert.

Wij bieden ook gerelateerde documentatie, ondersteuning en inhoud via onze website. Waar producten of diensten worden gedistribueerd via externe marktplaatsen (bijvoorbeeld de Zendesk Marketplace), zijn de voorwaarden in artikel 2 van toepassing.

2. Prijzen, belasting en externe marktplaatsen

Prijzen op onze website zijn indicatieve lijstprijzen, weergegeven in de valuta voor uw regio, en exclusief belasting. De prijs, valuta en contracterende entiteit die van toepassing zijn op een traject worden bevestigd in uw voorstel of bestelling. Waar een regio niet wordt vermeld, gelden onze Amerikaanse (USD) prijzen als standaard.

Belasting kan van toepassing zijn afhankelijk van uw locatie en de contracterende entiteit. VK- en EU-klanten kunnen btw worden berekend, Australische klanten GST, en Amerikaanse klanten de toepasselijke omzetbelasting (of het lokale equivalent elders). Toepasselijke belasting wordt toegevoegd aan facturen waar wettelijk vereist. Waar btw of GST van toepassing is, gelieve geldige registratiegegevens te verstrekken zodat de juiste behandeling, inclusief eventuele verlegging van heffing bij grensoverschrijdende EU-leveringen, kan worden toegepast.

Producten die worden aangeschaft of geïnstalleerd via externe marktplaatsen zijn ook onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van die marktplaats. Betalingsverwerking en facturering voor marktplaatsproducten wordt afgehandeld door het desbetreffende platform.

3. Accountvereisten

Om gebruik te maken van onze producten en diensten dient u:

• Een actief abonnement te hebben op het relevante platform (indien van toepassing)
• Passende beheerder- of gebruikersmachtigingen te hebben
• Nauwkeurige informatie te verstrekken wanneer hierom wordt gevraagd
• Te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden van verbonden platformen

4. Aanvaardbaar gebruik

Bij gebruik van onze diensten stemt u ermee in niet:

• Toepasselijke wet- en regelgeving te schenden
• Intellectuele eigendomsrechten te schenden
• Te proberen onze producten te reverse engineeren, te decompileren of broncode eruit te halen
• Onze diensten te gebruiken om anderen te schaden of schadelijke inhoud te verspreiden
• Onze diensten te verstoren of te onderbreken
• Op ongeoorloofde wijze toegang te krijgen tot onze diensten

5. Intellectueel eigendom

Alle inhoud, functies en functionaliteit van onze website en diensten worden beschermd door intellectuele eigendomswetgeving. Intellectueel eigendom dat wordt gebruikt of gecreëerd in verband met onze diensten wordt gehouden binnen de Kanso-groep (Kanso CX Ltd en Kanso CX Corporation). U mag niet kopiëren, wijzigen, distribueren of afgeleide werken maken zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

6. Ondersteuning

Wij bieden ondersteuning voor onze producten zoals beschreven op onze website. Ondersteuning is beschikbaar via e-mail en ons contactformulier. Responstijden kunnen variëren afhankelijk van de complexiteit van het probleem en het ondersteuningsniveau.

7. Updates en wijzigingen

Wij kunnen onze producten en diensten van tijd tot tijd bijwerken. Wij streven naar achterwaartse compatibiliteit, maar kunnen incidenteel wijzigingen aanbrengen die de functionaliteit beïnvloeden. Significante wijzigingen worden via passende kanalen gecommuniceerd.

8. Uitsluiting van garanties

Onze diensten worden geleverd "zoals ze zijn" zonder garanties van welke aard dan ook, hetzij uitdrukkelijk of impliciet. Wij garanderen niet dat onze diensten ononderbroken, foutloos of geschikt voor uw specifieke vereisten zijn.

9. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is Kanso niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade die voortvloeit uit uw gebruik van onze diensten.

10. Vrijwaring

U stemt ermee in Kanso te vrijwaren en schadeloos te stellen voor claims, schadevergoedingen of kosten die voortvloeien uit uw gebruik van onze diensten of schending van deze Voorwaarden.

11. Beëindiging

Wij kunnen uw toegang tot onze diensten op elk moment opschorten of beëindigen wegens schending van deze Voorwaarden of om enige andere reden naar ons eigen oordeel. Marktplaatsproducten kunnen worden verwijderd via de standaardprocedures van het desbetreffende platform.

12. Toepasselijk recht

Het recht dat van toepassing is op deze Voorwaarden volgt de Kanso-entiteit waarmee u een overeenkomst sluit. Waar uw overeenkomst met Kanso CX Ltd is, worden deze Voorwaarden beheerst door het recht van England and Wales. Waar uw overeenkomst met Kanso CX Corporation is, worden deze Voorwaarden beheerst door het recht van de Staat Delaware, Verenigde Staten. In beide gevallen is het toepasselijk recht van kracht zonder toepassing van conflictenrechtelijke beginselen. Als de contracterende entiteit onduidelijk is, neem dan contact met ons op voordat u op deze Voorwaarden vertrouwt.

13. Wijzigingen in de Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen houdt aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden in.

14. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden, neem contact met ons op via:

• E-mail: [email protected]
• Website: kanso.cx/contact

Kanso is een handelsnaam van Kanso CX Ltd en Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Geregistreerd in England & Wales, ondernemingsnummer 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA