Micro-friction teardown
Why most auto-tagging projects fail in Zendesk
Seven ways auto-tagging programmes actually fail in Zendesk, in the order they usually bite.
Visitar o ensaioMenos passos entre a sua equipa e um pedido resolvido.
As suas ferramentas de serviço deviam ajudar. Agora são o próprio trabalho. A Kanso elimina os passos que atrapalham, para que as métricas pelas quais é avaliado, do tempo de tratamento ao esforço do cliente e ao CSAT, se movam a seu favor.
Para quem é responsável pelo serviço ao cliente, serviço ao colaborador, ITSM e contact centre, incluindo equipas que já utilizam Zendesk, ou similar, e querem mais valor do que já têm.
簡素 (kanso): a eliminação do desnecessário.
Trabalhamos sobre uma ou mais métricas suas de duas formas: os compromissos que estabelecemos consigo e o software que desenvolvemos. Vendemos o nosso próprio software e encaminhamos para o restante, para que a recomendação não seja condicionada pelo que vendemos.
Serviços
Onde o seu investimento em IA e serviço gera valor real.
Seis linhas de serviço, desde consultoria e prontidão em IA até entrega de plataformas de suporte, contact centre e voz, automação, reporting e suporte multilingue. Compromissos liderados pela prática e com âmbito definido. Já gerimos as equipas de serviço que aconselhamos. Cada um está ligado a uma ou mais métricas suas (tempo de tratamento, esforço do cliente, CSAT ou outra medida de negócio que define com o seu sponsor à partida).
Ver o catálogo de compromissosSoftware
O nosso próprio software, desenvolvido onde um produto ganha o seu lugar.
Quando a solução certa é software que podemos defender, desenvolvemo-lo e vendemo-lo nós próprios; quando uma plataforma existente faz o trabalho melhor, encaminhamo-lo para ela. Cada aplicação está focada numa tarefa: eliminar fricção real do dia da sua equipa e responder por uma ou mais métricas suas.
Desenvolvemos software para as plataformas que os nossos clientes já utilizam, incluindo Zendesk.
The Kanso Filter
Um filtro governa tudo o que desenvolvemos e tudo o que recomendamos.
The Kanso Filter: seis perguntas antes de uma mudança ser entregue. Feitas por ordem, antes de entregarmos ou recomendarmos.
Elimina um passo?
Move uma métrica que é sua?
Melhora a precisão ou a qualidade?
Minimiza a carga de manutenção?
A funcionalidade nativa supera o desenvolvimento personalizado?
Consegue nomear a métrica que deve mover e como a vai medir?
Quatro ou mais afirmativas: entregar, com notas sobre as lacunas. Menos de quatro: não entregar. O âmbito não está certo, ou a mudança não vale o esforço.
Usar o Kanso FilterO que fazemos
Seis linhas de serviço. Uma que começa pelos números.
Trabalhamos em seis linhas de serviço, com âmbito definido para a sua situação. AI Advisory & Readiness é a linha que define a direção: Maturity Mapping nos Seven Pillars é a sua pedra angular, mostrando onde o investimento em IA gera valor antes de qualquer orçamento ser comprometido.
- AI Advisory & Readiness
- Support Platform Delivery
- Contact Centre & Voice
- AI Automation & Assistants
- Reporting & Analytics
- Multilingual & Real-Time Translation
AI Advisory & Readiness
As outras cinco linhas têm âmbito definido para a sua situação. Marque uma chamada para falarmos sobre elas.
Diagnose.
A partir de €3,500
Compromissos curtos e focados que examinam a dor operacional: filas, tempo de tratamento, esforço do cliente, carga administrativa. 100% creditado para o Strategise no prazo de 60 dias.
Ponto de partida recomendado
Strategise.
A partir de €9,000
Âmbito fixo, artefactos prontos para a administração, um caso de negócio ligado às métricas que são suas. 50% creditado para o Transform no prazo de 90 dias.
Transform.
A partir de €29,000
Para equipas prontas a agir sobre a estratégia. Pagamentos por marco, qualidade garantida a um padrão acordado.
Preços apresentados para a sua região, sem impostos, pode aplicar-se IVA/GST. Ver termos.
Financiamos duas avaliações Maturity Mapping por mês. Um profissional sénior dedica tempo real ao seu problema, por isso limitamos ao que conseguimos fazer bem. Diga-nos onde está preso em poucas linhas. Escolhemos as duas que podemos ajudar mais este mês, e encaminhamos as restantes para uma alternativa mais adequada, ou uma via mais rápida que não passa por nós.
Parceiros e plataformas
- Modelos fundacionais de IAAnthropic, OpenAI, Mistral, Z.ai, Microsoft
- Cloud e infraestruturaAWS, Microsoft, Google
- Ecossistema de CX e plataforma de suporteZendesk, Stylo, agnoStack, CloudSet
- Voz e contact centreTwilio, Amazon Connect, ElevenLabs
- Dados e analíticaMicrosoft Fabric, Power BI, Amazon Redshift, Amazon QuickSight, Amazon SageMaker AI, Amazon Textract, Geckoboard
- Idioma e traduçãoDeepL
Ver todos os parceiros e plataformas. Quando temos um interesse comercial, dizemo-lo. Ler os Princípios.
Labs
Análises aprofundadas de problemas reais.
Onde documentamos problemas operacionais, testamos os padrões que consideramos para produtos ou serviços e publicamos o que funciona.
IA onde não pertence
O AI Triage: quando NÃO usar um LLM
O nosso método nomeado para classificar um trabalho em declarativo, ML clássico, generativo ou híbrido, e os casos em que um LLM piora a situação.
Em breve
IA híbrida
O padrão declarativo-exterior, generativo-interior
Combinação de salvaguardas declarativas com modelos generativos dentro de fluxos de trabalho de serviço.
Em breve
Princípios
Cinco princípios sobre o que deixamos de fora.
Não revendemos tecnologia.
Vendemos a nossa. Encaminhamos para o restante.
Não recomendamos IA onde não acrescenta valor.
Incluindo quando um processo declarativo supera um LLM.
Não desenvolvemos soluções personalizadas quando a funcionalidade nativa resolve.
O roadmap do fornecedor principal primeiro.
Não aceitamos trabalho sem um resultado mensurável associado.
Um número que escolhe, medido nos seus sistemas.
Quando temos um interesse, dizemo-lo.
Somos parceiros de outras empresas de tecnologia e desenvolvemos a nossa própria.
Décadas a gerir equipas de serviço por detrás de cada decisão.
A Kanso é nova; a prática que lhe está subjacente não é. Já gerimos as equipas que aconselhamos: a pilha de IA de uma marca global de restauração (CSAT de 35 para 75 por cento), a IA em tempo real de uma empresa nacional de imobiliário (£250K de capacidade recuperada) e implementações Zendesk medidas em esforço do cliente, tempos de resolução e CSAT.
Saber mais sobre a KansoComece pelo mais fácil.
Financiamos duas avaliações Maturity Mapping por mês. Um profissional sénior dedica tempo real ao seu problema, por isso limitamos ao que conseguimos fazer bem. Diga-nos onde está preso em poucas linhas. Escolhemos as duas que podemos ajudar mais este mês, e encaminhamos as restantes para uma alternativa mais adequada, ou uma via mais rápida que não passa por nós.