Termos de Serviço

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Estes Termos de Serviço («Termos») regem a sua utilização do website, conteúdo e serviços da Kanso. A Kanso é um nome comercial de Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation (conjuntamente «Kanso», «nós», «nosso» ou «nos»). Ao utilizar os nossos serviços, concorda com estes Termos.

1. Serviços

A Kanso é uma consultora de operações de serviço. Já gerimos as operações de serviço sobre as quais aconselhamos, e prestamos serviços em seis linhas de trabalho:

• AI Advisory & Readiness: Maturity Mapping nos Seven Pillars, governance, caso de negócio e prontidão de dados e plataforma, para que o orçamento seja comprometido com base num quadro claro.
• Support Platform Delivery: configuração, limpeza, migração e afinação da plataforma de suporte pela qual já paga, incluindo Zendesk e as aplicações de aliança tecnológica que a estendem.
• Contact Centre & Voice: contact centre e voz em cloud com Amazon Connect e Twilio. Routing, IVR, fluxos de chamada, QA e fluxos de trabalho em tempo real.
• AI Automation & Assistants: desenvolvimento e implementação de IA que retira trabalho da fila, cada um ligado a uma ou mais métricas suas.
• Reporting & Analytics: dashboards, um data warehouse que reconcilia os seus sistemas, e análise de conversas, jornadas e sentimento.
• Multilingual & Real-Time Translation: suporte em vários idiomas em qualquer plataforma, com tradução em tempo real onde o idioma compromete a qualidade do serviço.

Fornecemos igualmente documentação, suporte e conteúdo relacionados através do nosso website. Quando produtos ou serviços são distribuídos através de marketplaces de terceiros (por exemplo, o Zendesk Marketplace), aplicam-se os termos da secção 2.

2. Preços, Impostos e Marketplaces de Terceiros

Os preços apresentados no nosso website são preços de tabela indicativos, expressos na moeda da sua região, e são exclusivos de impostos. O preço, a moeda e a entidade contratante aplicáveis a um compromisso são confirmados na sua proposta ou ordem de compra. Quando uma região não está listada, os preços por defeito são os nossos preços em USD.

Poderão aplicar-se impostos consoante a sua localização e a entidade contratante. Os clientes do Reino Unido e da UE podem ser sujeitos a IVA, os clientes australianos a GST, e os clientes dos EUA ao imposto sobre as vendas aplicável (ou equivalente local noutros casos). Qualquer imposto aplicável é adicionado às faturas quando exigido por lei. Quando se aplique IVA ou GST, forneça dados de registo válidos para que seja aplicado o tratamento correto, incluindo qualquer autoliquidação em fornecimentos transfronteiriços na UE.

Os produtos adquiridos ou instalados através de marketplaces de terceiros estão também sujeitos aos termos de serviço desse marketplace. O processamento de pagamentos e a faturação de produtos de marketplace são da responsabilidade da respetiva plataforma.

3. Requisitos de Conta

Para utilizar os nossos produtos e serviços, deve:

• Ter uma subscrição ativa da plataforma relevante (quando aplicável)
• Ter permissões adequadas de administrador ou utilizador
• Fornecer informações exatas quando solicitado
• Cumprir os termos de serviço de quaisquer plataformas ligadas

4. Utilização Aceitável

Ao utilizar os nossos serviços, concorda em não:

• Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Infringir direitos de propriedade intelectual
• Tentar fazer engenharia inversa, descompilar ou extrair código fonte dos nossos produtos
• Utilizar os nossos serviços para prejudicar terceiros ou distribuir conteúdo malicioso
• Interferir com ou perturbar os nossos serviços
• Aceder aos nossos serviços por meios não autorizados

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, funcionalidades e capacidades do nosso website e serviços estão protegidos por leis de propriedade intelectual. A propriedade intelectual utilizada ou criada no âmbito dos nossos serviços é detida dentro do grupo Kanso (Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation). Não pode copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas sem a nossa autorização expressa.

6. Suporte

Prestamos suporte para os nossos produtos conforme descrito no nosso website. O suporte está disponível por email e pelo nosso formulário de contacto. Os tempos de resposta podem variar consoante a complexidade da questão e o nível de suporte.

7. Atualizações e Alterações

Podemos atualizar os nossos produtos e serviços periodicamente. Procuramos manter a compatibilidade retroativa, mas podemos ocasionalmente fazer alterações que afetam funcionalidades. As alterações significativas serão comunicadas através dos canais adequados.

8. Exclusão de Garantias

Os nossos serviços são fornecidos «tal como estão», sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas. Não garantimos que os nossos serviços sejam ininterruptos, sem erros ou que correspondam aos seus requisitos específicos.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Kanso não será responsável por quaisquer danos indiretos, acidentais, especiais, consequentes ou punitivos decorrentes da sua utilização dos nossos serviços.

10. Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar a Kanso de quaisquer reclamações, danos ou despesas decorrentes da sua utilização dos nossos serviços ou da violação destes Termos.

11. Rescisão

Podemos suspender ou cessar o seu acesso aos nossos serviços a qualquer momento por violação destes Termos ou por qualquer outra razão a nosso critério. Os produtos de marketplace podem ser desinstalados através dos procedimentos padrão da respetiva plataforma.

12. Lei Aplicável

A lei que rege estes Termos segue a entidade Kanso com quem contrata. Quando o seu acordo é com Kanso CX Ltd, estes Termos são regidos pelas leis de England and Wales. Quando o seu acordo é com Kanso CX Corporation, estes Termos são regidos pelas leis do Estado do Delaware, Estados Unidos. Em cada caso, a lei aplicável rege sem consideração pelos princípios de conflito de leis. Se a entidade contratante não for clara, contacte-nos antes de se basear nestes Termos.

13. Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A utilização continuada dos nossos serviços após alterações constitui aceitação dos novos Termos.

14. Contacto

Para questões sobre estes Termos, contacte-nos em:

• Email: [email protected]
• Website: kanso.cx/contact

A Kanso é um nome comercial de Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation.

Kanso CX Ltd Registada em England & Wales, n.º de empresa 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation 8 The Green, STE R Dover, DE 19901, USA