Question 1

Não revendemos tecnologia?

Accepted Answer

Vendemos a nossa. Encaminhamos para o restante. A margem de revenda é a razão mais comum pela qual os integradores recomendam a plataforma, o nível ou o add-on errado. Nós não a aceitamos. Quando precisa de uma plataforma, compra diretamente, e ajudamo-lo a obter o melhor preço diretamente do fornecedor. Vendemos o nosso próprio software e encaminhamos para todo o resto. Quando temos um interesse comercial, nomeamo-lo.

Question 2

Não recomendamos IA onde não acrescenta valor?

Accepted Answer

Incluindo quando as regras declarativas superam um LLM. A coisa mais cara na IA hoje é o projeto que entrou em produção, pareceu impressionante e não mudou nada operacionalmente. Diremos em que categoria o seu trabalho se enquadra (declarativo, ML clássico, generativo ou híbrido) antes de recomendar qualquer coisa. Se a IA não gerar valor em relação ao tempo de tratamento, custo de serviço, esforço do cliente, CSAT ou outra métrica sua, dizemo-lo, cedo, antes de gastar o orçamento. Não tem a certeza se as regras declarativas ou um LLM são a escolha certa? Trabalhamo-lo consigo. Veja The Kanso Filter e Labs.

Question 3

Não desenvolvemos soluções personalizadas quando a funcionalidade nativa resolve?

Accepted Answer

Os roadmaps das plataformas avançam mais depressa do que o código personalizado. O código personalizado acrescenta complexidade que a sua equipa carrega depois, por isso tem de ganhar o seu lugar. As funcionalidades nativas, quando chegam, são suportadas, documentadas e incluídas no preço que já está a pagar. Se uma funcionalidade nativa já resolve o seu problema, indicamo-la e não lhe vendemos nada. Se uma funcionalidade está no roadmap publicado do fornecedor principal (Zendesk, AWS, Twilio, seja qual for a sua plataforma), dizemo-lo e ajudamo-lo a decidir se deve esperar. O desenvolvimento personalizado é uma escolha ponderada, não um padrão.

Question 4

Não aceitamos entregas sem um resultado mensurável?

Accepted Answer

Cada compromisso tem um número. O trabalho sem fim definido termina com uma apresentação e um aperto de mão. O trabalho com um resultado definido termina com algo que o negócio pode verificar. Cada compromisso de entrega inclui uma ou mais métricas suas, acordadas com o seu sponsor e medidas nos seus sistemas. Uma chamada de descoberta ou primeira conversa é a exceção, é assim que determinamos qual deve ser o resultado. Se não conseguirmos defini-lo juntos, não começamos o desenvolvimento.

Question 5

Quando temos um interesse, dizemo-lo?

Accepted Answer

Somos parceiros de outras empresas de tecnologia e desenvolvemos a nossa própria. Trabalhamos com parceiros tecnológicos e disponibilizamos o nosso próprio software, pelo que às vezes a resposta certa é algo em que temos um interesse. Quando assim é, dizemo-lo, e ajudamo-lo a avaliar alternativas alinhadas para que a escolha seja sua, ligada a uma ou mais métricas suas. Preferimos perder a venda a vender-lhe a solução errada.

Question 6

E as coisas que não estão nesta lista?

Accepted Answer

O que não está nesta lista não está automaticamente em âmbito. Esta é a base, não o teto. Se não tiver a certeza se algo se enquadra, pergunte.

Question 7

Esta lista mudou?

Accepted Answer

Última revisão: junho de 2026. Qualquer alteração será assinalada aqui com a razão.

Question 8

E se lhe pedirmos para fazer algo que está nesta lista?

Accepted Answer

Declinaremos com educação e explicaremos porquê. Os princípios não se dobram pelo facto de um compromisso ser lucrativo.

Question 9

Quem é responsável internamente por estes princípios?

Accepted Answer

O fundador, diretamente. Os princípios são incutidos desde o primeiro dia, no pacote de integração, e revistos na revisão operacional trimestral. Nunca mais longe do topo do que isso.

Princípios.

Não revendemos tecnologia.

Não recomendamos IA onde não acrescenta valor.

Não desenvolvemos soluções personalizadas quando a funcionalidade nativa resolve.

Não aceitamos entregas sem um resultado mensurável.

Quando temos um interesse, dizemo-lo.

Se alguma disto lhe parece útil, aqui está por onde começar.