Serviços liderados pela prática para equipas de serviço.
Seis linhas de serviço, desde AI Advisory & Readiness até entrega de plataformas, contact centre e voz, automação, reporting e tradução. Já gerimos as operações sobre as quais aconselhamos.
- Aconselhar
- AI Advisory & Readiness
- Desenvolver
- Plataforma de suporte · contact centre · automação
- Escalar
- Reporting & analytics · multilingue e tempo real
Por que é importante
A maioria dos programas de IA no serviço ao cliente falha pelas mesmas poucas razões.
- Valor pouco claro.
- Dados não preparados.
- Governance em falta.
- Pessoas excluídas: a mudança não é gerida e a equipa não adota.
- Tecnologia escolhida antes de o problema estar definido.
- A Kanso Services situa-se nessa lacuna. Já gerimos as operações sobre as quais aconselhamos. O profissional na sua conta já foi responsável pelas métricas que está a tentar mover, e liderou a mudança que as moveu.
O que fazemos
Seis linhas de serviço.
AI Advisory & Readiness tem níveis Diagnose, Strategise e Transform publicados. As outras cinco linhas têm âmbito definido para a sua situação, marque uma chamada.
AI Advisory & Readiness
Onde o investimento em IA gera valor real: Maturity Mapping nos Seven Pillars, governance, caso de negócio e prontidão de dados e plataforma, para que o orçamento seja comprometido com base numa visão clara. Já em produção com Zendesk ou similar? Também realizamos health-checks e baselining de plataforma, para que parta de onde realmente está.
Níveis Diagnose, Strategise e Transform publicados
Ver os Seven Pillars e os níveisSupport Platform Delivery
Configurar, limpar, migrar e ajustar a plataforma de suporte pela qual já paga. Zendesk em primeiro lugar, mais as aplicações de aliança tecnológica que a estendem: fluxos de trabalho, automação, filas, conhecimento, reporting. Já gerimos as operações sobre as quais aconselhamos, por isso a configuração reflete como o trabalho acontece na prática.
Âmbito definido para a sua situação
Fale connosco sobre a sua plataforma de suporteContact Centre & Voice
Contact centre e voz em cloud com Amazon Connect e Twilio: routing, IVR, fluxos de chamada, QA, agentes de IA de voz e suporte multilingue em fluxos de trabalho em tempo real.
Âmbito definido para a sua situação
Fale connosco sobre voz e CCaaSAI Automation & Assistants
Desenvolver e implementar IA que retira trabalho da fila: triagem, etiquetagem, QA, conhecimento, apoio a agentes e agentes de IA de chat e voz, cada um ligado a uma ou mais métricas suas, desde o tempo de resolução e esforço do cliente ao CSAT e satisfação dos colaboradores.
Âmbito definido para a sua situação
Fale connosco sobre automaçãoReporting & Analytics
Tornar os números pelos quais é avaliado visíveis e fiáveis: dashboards, um data warehouse que reconcilia os seus sistemas, e análise de conversas, jornadas e sentimento.
Âmbito definido para a sua situação
Fale connosco sobre reportingMultilingual & Real-Time Translation
Suporte que funciona em vários idiomas em qualquer plataforma (email, chat e voz), com tradução em tempo real onde o idioma compromete a qualidade do serviço.
Âmbito definido para a sua situação
Fale connosco sobre suporte multilingue
Não sabe por onde começar? Candidate-se a uma avaliação financiada. Já tem um projeto definido, ou quer validar uma ideia? Marque uma chamada de descoberta. Quer um diagnóstico pago com um resultado escrito? Comece pelo Diagnose.
AI Advisory & Readiness · a pedra angular
Os Seven Pillars. A pedra angular do AI Advisory & Readiness.
Sete dimensões operacionais que mostram onde se encontra no caminho para o valor da IA e onde estão as lacunas. Maturity Mapping é a atividade que o pontua em relação a eles, realizada dentro de um compromisso AI Advisory & Readiness, dá a um sponsor executivo uma visão clara antes de qualquer orçamento ser comprometido. Os níveis abaixo fecham as lacunas que identifica.
- 01AI Vision & RoadmapDefine onde a IA se aplica na sua operação de serviço e sequencia o trabalho.
- 02Business Case & Value FrameworkQuantifica custos, benefícios e as métricas que provam que o investimento valeu a pena.
- 03Knowledge, Data & Integration ArchitectureMapeia as fontes de conteúdo, fluxos de dados e ligações de sistema em que a IA assenta.
- 04AI Readiness, People & Operating ModelVerifica as competências, funções e processos do dia a dia que a equipa precisa de mudar.
- 05Governance, Risk & ComplianceDefine as políticas, controlos e salvaguardas que mantêm a utilização de IA conforme a lei.
- 06Agile Technology ValidationTesta opções de fornecedor e de desenvolvimento com os seus dados antes de se comprometer com uma.
- 07Continuous Value RealisationMantém a medição de resultados e o ajuste do trabalho após o go-live.
AI Advisory & Readiness · como é estruturado o preço
Três níveis. Preço fixo. Cada compromisso termina com métricas que o negócio pode acompanhar.
Os preços publicados têm âmbito de uma equipa ou unidade de negócio. Os compromissos de toda a organização têm âmbito definido numa chamada.
Diagnose.
A partir de €3,500
Um compromisso curto que nomeia o problema e entrega um diagnóstico escrito: um documento de resultado estruturado ou scorecard sobre o qual pode agir, mais próximos passos recomendados.
100% creditado para o Strategise no prazo de 60 dias.
Ver compromissos DiagnosePonto de partida recomendado
Strategise.
A partir de €9,000
O nível de trabalho mais aprofundado. Âmbito fixo, com cada compromisso a produzir um artefacto pronto para a administração.
50% creditado para o Transform no prazo de 90 dias.
Ver compromissos Strategise
Transform.
A partir de €29,000
Para organizações prontas a agir sobre a estratégia. Pagamentos por marcos, qualidade garantida ao padrão acordado.
Ver compromissos TransformPreços apresentados para a sua região, sem impostos, pode aplicar-se IVA/GST. Ver termos.
Reversão do risco
Cada nível tem uma garantia diferente.
Estas garantias abrangem os compromissos AI Advisory & Readiness. O trabalho de entrega tem o seu próprio padrão, acordado na proposta.
| Aspeto da garantia | Diagnose | Strategise | Transform |
|---|---|---|---|
| Nome | Garantia de Satisfação | Garantia de Entregável | Garantia de Marco |
| Promessa | O compromisso produz informação útil e acionável. | Cada entregável cumpre a especificação acordada. | Cada entregável de marco cumpre o padrão acordado. |
| Gatilho | Se o compromisso não produzir informação sobre a qual possa agir. | Se algum entregável ficar aquém da especificação acordada. | Se algum entregável de marco ficar aquém do padrão. |
| Remédio | Honorários devolvidos. Sem questões. | Revemos sem custo até cumprir a especificação. | Pagamento subsequente retido até a revisão cumprir o padrão. |
O âmbito é acordado e fixado no início da proposta. Cada garantia aplica-se a essa especificação acordada.
Como trabalhamos
Cinco regras operacionais aplicam-se a cada compromisso.
Resultado nomeado desde o início.
Cada compromisso nomeia uma ou mais métricas de negócio suas, escolhidas com o seu sponsor executivo e medidas nos seus sistemas, não nos nossos. Pode ser o tempo de resolução, esforço do cliente, CSAT, valor de vida ou satisfação dos colaboradores; seja o que for pelo qual é avaliado.
O trabalho contínuo está ligado a um resultado.
Sem retainers em aberto. Após o primeiro compromisso, a melhoria contínua funciona como ciclos nomeados (revisões trimestrais, reavaliação e trabalho de melhoria), cada um com âmbito ligado a um resultado acordado, não faturado por mês.
Nativo antes de personalizado.
Se a plataforma resolve, dizemo-lo. Não faturamos pelo trabalho que a plataforma já faz.
IA apenas onde gera valor.
Às vezes a resposta é ML clássico. Às vezes são regras declarativas. Dizemos qual antes de começar.
Não revendemos tecnologia.
Vendemos a nossa. Encaminhamos para o restante. Quando precisa de uma plataforma (Zendesk ou qualquer outra), compra diretamente, e ajudamo-lo a obter o melhor preço diretamente do fornecedor. Quando temos um interesse comercial, dizemo-lo.
Por onde começar
Comece com uma avaliação financiada.
Financiamos duas avaliações Maturity Mapping por mês. Um profissional sénior dedica tempo real ao seu problema, por isso limitamos ao que conseguimos fazer bem.
Diga-nos onde está preso em poucas linhas. Escolhemos as duas que podemos ajudar mais este mês, e encaminhamos as restantes para uma alternativa mais adequada, ou uma via mais rápida que não passa por nós.
Já tem um projeto definido, ou quer validar uma ideia? Marque uma chamada de descoberta. Quer um diagnóstico pago com um resultado escrito? Comece pelo Diagnose.