Política de Privacidade

Esta página é disponibilizada em vários idiomas para conveniência. Em caso de conflito ou inconsistência entre uma tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

A Kanso é um nome comercial de Kanso CX Ltd e Kanso CX Corporation. Nesta política, «Kanso», «nós», «nosso» ou «nos» refere-se a ambas as empresas, que em conjunto respeitam a sua privacidade e se comprometem a proteger os seus dados pessoais. Esta política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações quando utiliza o nosso website e serviços.

Quem É Responsável pelos Seus Dados

Consoante a sua localização e a forma como nos contacta, o responsável pelo tratamento de dados é uma das seguintes empresas, ou ambas:

• Kanso CX Ltd, responsável pelo tratamento de dados de clientes e contactos no Reino Unido, UE e restante EMEA. Registada em England & Wales, n.º de empresa 07963643. Sede social: 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom.
• Kanso CX Corporation, responsável pelo tratamento de dados de clientes e contactos nos Estados Unidos. Constituída no Delaware, EUA. Sede social: 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA.

Quando um compromisso abrange ambas as regiões, as duas empresas podem atuar como co-responsáveis pelo tratamento dos dados relevantes. A propriedade intelectual e os registos partilhados são detidos dentro do grupo. Se não tiver a certeza de qual empresa detém os seus dados, contacte-nos através dos dados abaixo e informamo-lo.

Informações que Recolhemos

Informações que Nos Fornece

Recolhemos informações que nos fornece voluntariamente, incluindo:

• Informações de contacto (nome, endereço de email) quando nos contacta
• Subdomínio Zendesk quando relevante para pedidos de suporte
• Qualquer outra informação que opte por fornecer nas comunicações

Informações Recolhidas Automaticamente

Quando visita o nosso website, recolhemos automaticamente:

• Dados de utilização (páginas visitadas, tempo despendido, interações)
• Informações do dispositivo (tipo de browser, sistema operativo)
• Endereço IP e localização aproximada

Trabalho nas Suas Plataformas (p. ex. Zendesk)

Quando configuramos, migramos ou afinamos uma plataforma de suporte pela qual já paga, o trabalho é realizado dentro da sua própria instância da plataforma, ao abrigo da sua conta e dos seus controlos de acesso. Não copiamos os dados da sua plataforma para os nossos servidores, e qualquer acesso que detenhamos é regido pelas próprias políticas de segurança da plataforma e pelos termos do nosso compromisso consigo.

Serviços com IA e Serviços Alojados

Quando fornecemos software ou serviços que tratam dados pessoais, fazemo-lo na nossa própria infraestrutura ou através de fornecedores de IA de terceiros (como Anthropic, AWS ou Microsoft). Para estes serviços, recolhemos e tratamos dados na medida necessária para prestar o serviço, sujeito aos termos específicos de cada produto. Mantém sempre a propriedade e o controlo dos seus dados, e tratamo-los apenas conforme as suas instruções ou conforme necessário para prestar o serviço.

Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as informações recolhidas para:

• Responder às suas perguntas e pedidos de suporte
• Melhorar o nosso website e produtos
• Analisar padrões de utilização para melhorar a experiência do utilizador
• Enviar comunicações relevantes (apenas com o seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais

Analytics

Utilizamos o PostHog para analytics, de modo a compreender como o nosso website é utilizado. O PostHog recolhe dados de utilização anonimizados para nos ajudar a melhorar os nossos serviços. Pode desativar o tracking de analytics nas definições do seu browser.

Partilha de Dados

Não vendemos as suas informações pessoais. Podemos partilhar dados com:

• Prestadores de serviços que apoiam as nossas operações (sob estrita confidencialidade)
• Autoridades legais quando exigido por lei
• Sucessores empresariais em caso de fusão ou aquisição

Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou destruição.

Os Seus Direitos

Consoante a sua localização, pode ter direito a:

• Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si
• Solicitar a correção de dados incorretos
• Solicitar a eliminação dos seus dados
• Opor-se a determinados tratamentos ou restringi-los
• Portabilidade dos dados

Para exercer estes direitos, contacte-nos em [email protected]. [email protected].

Cookies

O nosso website utiliza cookies essenciais para a funcionalidade e cookies de analytics para compreender a utilização do site. Pode gerir as preferências de cookies através das definições do seu browser.

Privacidade de Menores

Os nossos serviços não se destinam a indivíduos com menos de 16 anos. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de menores.

Candidatos a emprego

Se se candidatar a trabalhar connosco, recolhemos os dados e ficheiros que submete: o seu nome, contactos, localização, quaisquer links que partilhe, o seu CV e a sua mensagem. Utilizamo-los apenas para o considerar para trabalho na Kanso, guardamos o seu CV em segurança e conservamos as candidaturas apenas durante o tempo razoavelmente necessário. Pode pedir-nos a eliminação da sua candidatura a qualquer momento.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificamo-lo sobre alterações significativas publicando a nova política nesta página com uma data de revisão atualizada.

Contacte-nos

Para questões sobre esta política de privacidade ou sobre as nossas práticas de dados, contacte-nos em:

• Email: [email protected] [email protected]
• Website: kanso.cx/contact kanso.cx/contact

Kanso CX Ltd (UK/EMEA) Registada em England & Wales, n.º de empresa 07963643 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom

Kanso CX Corporation (US) Constituída no Delaware, EUA 8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA